提升销售业绩的形象礼仪与沟通技巧课程

销售人员形象与沟通的重要性

在现代商业环境中，销售人员的形象和沟通能力不仅仅是成交的工具，更是建立客户信任的基础。企业在销售过程中常常面临着各种挑战，如客户的信任度不足、沟通不畅、销售成果不理想等。这些痛点直接影响了企业的业绩和市场竞争力。因此，提升销售人员的综合素养，尤其是在形象礼仪与沟通方面，成为企业亟需解决的问题。

秦超：《形象礼仪与沟通—销售人员综合素养提升》

【课程背景】销售是与人打交道的活动，销售的成功与否除了必不可少的销售技能，销售人员的形象礼仪及沟通能也是非常重要的影响因素。从打开与客户沟通的频道，到使客户产生信任，形象与礼仪都起着先导作用并贯穿整个销售流程。因此，销售人员打造好自己的个人形象、运用好各种礼仪动作，充分发挥沟通的价值，对销售工作起着重要的辅助和支撑作用。【课程收益】了解合适的形象与礼仪在销售过程中所起的作用通过销售人员专业形象的打造，帮助销售人员建立起“值得信任”的销售前提通过礼仪规范及销售中得体的销售服务学习，有效辅助销售过程的开展，促进销售成果的达成。掌握销售沟通的内涵与基本原理明确销售沟通的目标与方法学会销售沟通的四项基础支撑【课程特色】以销售为目标导向的礼仪与沟通课程，聚焦形象与礼仪和沟通对销售的促进作用，更加贴合实际工作需要。将知识转化为销售工作的必要方法论。学以致用。【课程对象】销售人员、销售条线相关工作人员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分 销售人员的形象建设与商务礼仪一、为什么销售形象和礼仪对于销售意义重大？1．销售信任度的首要来源——职业形象2.销售沟通过程的有效润滑剂—销售礼仪二、销售人员的形象该如何塑造？1.形象的修饰方面五维度：干净整洁卫生简约得体2.形象塑造的具体要求发型：干净整洁、精神干练面部：面容洁净、注意保养口部：口腔卫生、口气清新手部：清洁、无问题配饰：适度合理，勿喧宾夺主妆容：场合匹配、提升状态着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配女士着装搭配：裤装、裙装、鞋袜搭配男士着装要点：着装规范、衬衣、鞋袜、领带三、销售中的礼仪规范有哪些？1.称呼礼仪通用性称呼关系拉近型称呼2、介绍礼仪自我介绍：清晰、准确、自信、印象为他人做介绍：顺序3.握手礼仪：伸手顺序握手忌讳握手方式4.名片礼仪：名片的准备与放置递送名片接名片5.引领礼仪：位置与速度注意事项6.乘坐礼仪：乘坐位置顺序为客户做乘坐服务7.电梯礼仪：站位顺序进出顺序禁忌事项8.餐桌礼仪：位置顺序点菜方式过程服务9.微信沟通礼仪添加微信礼貌交流第二部分 销售的有力武器—沟通一、沟通-销售的重要纽带1.沟通的本源和目标是什么？2.沟通的模型2.组成沟通的五大要素：目标、对象、内容、可接受性、共识3.沟通的三项原理信息的衰减性：沟通漏斗信息的反馈机制感性&理性原理活动：你说我画二、销售沟通的核心目标与方法1.销售沟通的目标6step与方法Step1:建立频道初洽、破冰Step2:详细探寻提问与倾听Step3:激发意愿展现价值Step4:扫除障碍处理异议Step5:促进行动多维引导Step6:提升感知寻求机会2.沟通三维价值环境—交互—共识三、销售沟通的支撑要素1.语言要素清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变2.状态要素体现专业精、气、神不要太功利3.肢体要素表情动作适当的距离：近而不“紧”4.情绪价值同频与共情

秦超 培训咨询

企业面临的痛点分析

• 信任缺失: 在销售过程中，客户往往需要在短时间内判断销售人员的专业性和可信赖性。缺乏良好的形象和礼仪，可能导致客户对销售人员的信任度降低。
• 沟通障碍: 销售不仅仅是信息传递，更是情感的交流。如果销售人员无法有效沟通，便难以理解客户的需求，进而影响销售的成功率。
• 竞争压力: 在竞争日益激烈的市场环境中，销售人员需要具备更高的专业素养和沟通技巧，以便在众多竞争者中脱颖而出。
• 客户体验: 在当今客户至上的时代，优质的客户体验是成交的关键。销售人员的形象、礼仪和沟通方式直接影响客户对企业的整体评价。

课程如何帮助企业解决这些问题

通过提升销售人员的综合素养，企业能够有效应对上述痛点。课程的核心内容围绕着形象礼仪与沟通技巧展开，帮助销售人员在多个层面提升自己的能力。

形象建设与商务礼仪

销售人员的形象是客户对其专业性和可信赖性的第一印象。课程首先强调了形象的重要性，并提供了具体的形象塑造方法。这包括如何从外观到行为举止，全面提升个人形象。

• 形象的五个维度: 干净整洁、卫生简约、得体大方，确保销售人员在任何场合都能展现出专业的一面。
• 礼仪规范: 学习称呼礼仪、自我介绍、握手礼仪、名片礼仪等，使销售人员在各种社交场合中都能得体应对。
• 情境适应: 根据不同的客户和场合，灵活调整自己的形象和礼仪，增强客户的信任感。

沟通的核心价值

沟通是销售过程中的重要纽带。通过本课程，销售人员将学习到如何精准把握沟通的目标和方法，从而提高销售效率。

• 沟通模型的理解: 理解沟通的五大要素，包括目标、对象、内容、可接受性和共识，帮助销售人员在沟通中更加高效。
• 沟通目标与步骤: 学习建立良好的沟通渠道、详细探寻客户需求、展现产品价值、处理异议及促进客户行动的六个步骤。
• 情绪价值的传递: 学会如何通过同频共振与客户建立情感连接，提升销售成功率。

课程的核心价值与实用性

通过以上两大模块的学习，销售人员不仅能提升自身的形象和礼仪素养，还能掌握有效的沟通技巧，这将对企业的销售业绩产生深远的影响。

提升信任度

良好的形象和专业的礼仪能够迅速提升客户对销售人员的信任度，从而为销售过程打下坚实的基础。销售人员通过课程学习后，能够以更加自信和专业的姿态面对客户，增强客户的信赖感。

优化沟通效率

通过系统的沟通技巧训练，销售人员能够更好地理解客户需求，减少沟通中的误解和障碍，提升销售效率。有效的沟通不仅能够增强客户体验，还能促进产品的销售。

增强竞争力

在竞争激烈的市场中，销售人员的专业形象和沟通能力将成为企业的重要竞争优势。经过培训的销售人员，能够在面对客户时展示出更强的专业性和亲和力，从而在竞争中占据优势。

提升客户满意度

通过提升销售人员的形象与沟通能力，企业能够为客户提供更优质的服务，进而提升客户的满意度和忠诚度。客户的良好体验不仅能够促进二次销售，还能通过口碑传播，为企业带来更多的潜在客户。

总结

在当今销售环境中，企业若想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须重视销售人员的形象礼仪与沟通能力的提升。通过系统的培训，不仅能够解决企业在销售过程中面临的痛点，还能显著提升销售效果。销售人员的形象与沟通能力是他们与客户之间的桥梁，企业应积极投资于这一领域，以实现更大的商业成功。