提升销售业绩的形象礼仪与沟通技巧课程

提升销售人员的形象礼仪与沟通能力：解决企业痛点的有效途径

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的销售人员不仅需要具备过硬的销售技能，还需提升自身的形象礼仪与沟通能力。这些要素不仅影响着销售结果，更直接关系到客户的信任度与满意度。为了帮助企业更好地应对这些挑战，针对销售人员形象建设和沟通技巧的培训显得尤为重要。

秦超：《形象礼仪与沟通—销售人员综合素养提升》

【课程背景】销售是与人打交道的活动，销售的成功与否除了必不可少的销售技能，销售人员的形象礼仪及沟通能也是非常重要的影响因素。从打开与客户沟通的频道，到使客户产生信任，形象与礼仪都起着先导作用并贯穿整个销售流程。因此，销售人员打造好自己的个人形象、运用好各种礼仪动作，充分发挥沟通的价值，对销售工作起着重要的辅助和支撑作用。【课程收益】了解合适的形象与礼仪在销售过程中所起的作用通过销售人员专业形象的打造，帮助销售人员建立起“值得信任”的销售前提通过礼仪规范及销售中得体的销售服务学习，有效辅助销售过程的开展，促进销售成果的达成。掌握销售沟通的内涵与基本原理明确销售沟通的目标与方法学会销售沟通的四项基础支撑【课程特色】以销售为目标导向的礼仪与沟通课程，聚焦形象与礼仪和沟通对销售的促进作用，更加贴合实际工作需要。将知识转化为销售工作的必要方法论。学以致用。【课程对象】销售人员、销售条线相关工作人员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分 销售人员的形象建设与商务礼仪一、为什么销售形象和礼仪对于销售意义重大？1．销售信任度的首要来源——职业形象2.销售沟通过程的有效润滑剂—销售礼仪二、销售人员的形象该如何塑造？1.形象的修饰方面五维度：干净整洁卫生简约得体2.形象塑造的具体要求发型：干净整洁、精神干练面部：面容洁净、注意保养口部：口腔卫生、口气清新手部：清洁、无问题配饰：适度合理，勿喧宾夺主妆容：场合匹配、提升状态着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配女士着装搭配：裤装、裙装、鞋袜搭配男士着装要点：着装规范、衬衣、鞋袜、领带三、销售中的礼仪规范有哪些？1.称呼礼仪通用性称呼关系拉近型称呼2、介绍礼仪自我介绍：清晰、准确、自信、印象为他人做介绍：顺序3.握手礼仪：伸手顺序握手忌讳握手方式4.名片礼仪：名片的准备与放置递送名片接名片5.引领礼仪：位置与速度注意事项6.乘坐礼仪：乘坐位置顺序为客户做乘坐服务7.电梯礼仪：站位顺序进出顺序禁忌事项8.餐桌礼仪：位置顺序点菜方式过程服务9.微信沟通礼仪添加微信礼貌交流第二部分 销售的有力武器—沟通一、沟通-销售的重要纽带1.沟通的本源和目标是什么？2.沟通的模型2.组成沟通的五大要素：目标、对象、内容、可接受性、共识3.沟通的三项原理信息的衰减性：沟通漏斗信息的反馈机制感性&理性原理活动：你说我画二、销售沟通的核心目标与方法1.销售沟通的目标6step与方法Step1:建立频道初洽、破冰Step2:详细探寻提问与倾听Step3:激发意愿展现价值Step4:扫除障碍处理异议Step5:促进行动多维引导Step6:提升感知寻求机会2.沟通三维价值环境—交互—共识三、销售沟通的支撑要素1.语言要素清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变2.状态要素体现专业精、气、神不要太功利3.肢体要素表情动作适当的距离：近而不“紧”4.情绪价值同频与共情

秦超 培训咨询

企业面临的主要痛点

企业在销售过程中，常常遇到以下几个痛点：

• 信任缺失：客户在选择产品或服务时，往往首先考虑的是销售人员的职业形象。形象不佳会导致客户的信任度降低，从而影响成交率。
• 沟通不畅：销售人员在与客户沟通时，常常无法有效传达产品的价值，导致客户对产品的理解不全面，影响购买决策。
• 礼仪缺失：缺乏专业的商务礼仪会让客户感到不舒服，甚至对企业产生负面印象，影响客户的长期关系。
• 销售效率低：销售人员在沟通过程中未能有效厘清客户需求，导致销售环节拖延，影响整体销售效率。

形象与礼仪的重要性

销售人员的形象与礼仪不仅是个人素养的体现，更是企业文化与品牌形象的延伸。良好的形象与礼仪可以帮助销售人员在客户心中树立专业的形象，进而提升客户的信任度。以下是形象与礼仪对销售的积极影响：

• 增强信任感：一个干净整洁、得体大方的销售人员，能够迅速赢得客户的信任，为后续的沟通打下良好的基础。
• 提升沟通效率：良好的礼仪能够帮助销售人员更顺畅地进行交流，减少沟通中的误解，提升客户的接受度。
• 营造良好氛围：掌握合适的礼仪规范，可以有效营造出友好的沟通氛围，让客户感受到被重视与尊重。

沟通技巧在销售中的应用

有效的沟通是销售成功的基石。销售人员需要掌握沟通的基本原理与方法，以提高销售的成功率。沟通不仅仅是信息的传递，还包括情感的交流与需求的挖掘。以下是几个关键的沟通技巧：

• 建立信任的沟通频道：销售人员首先需要通过自我介绍与客户建立初步联系，打破冰封，拉近彼此的距离。
• 倾听与提问：有效的沟通需要倾听客户的需求，通过精准的问题引导客户表达，从而更好地了解客户的真实想法。
• 激发客户的购买意愿：通过展现产品的核心价值，帮助客户看到产品如何解决他们的痛点，从而激发他们的购买欲望。
• 处理异议与障碍：在销售过程中，客户可能会提出各种异议，销售人员需灵活应对，扫除客户的顾虑，促成交易。

课程的核心价值与实用性

本课程的设计旨在帮助销售人员全面提升其形象礼仪与沟通能力，从而解决企业在销售过程中面临的诸多挑战。通过系统的学习，销售人员将掌握以下几方面的核心价值：

• 形象塑造：课程将指导销售人员如何从多个维度进行形象建设，包括外观、着装、言谈举止等，帮助他们在客户面前树立专业、值得信赖的形象。
• 礼仪规范：通过学习商务礼仪，销售人员能够在不同场合中得体应对，提升客户的舒适度与满意度，为销售成功铺平道路。
• 沟通技巧：课程将深入探讨销售沟通的内涵与基本原理，销售人员将学会如何有效识别客户需求，提高沟通的针对性与有效性。
• 实用方法论：课程内容将理论与实践相结合，帮助销售人员将所学知识转化为实际工作中的有效方法，提升整体销售效率。

总之，提升销售人员的形象礼仪与沟通能力，不仅能够有效解决企业在销售过程中遇到的关键痛点，还能在激烈的市场竞争中，帮助企业建立起良好的客户关系，提升品牌形象。通过系统的学习与实践，销售人员将能够更好地应对市场挑战，实现销售目标。无论是对于个人职业发展，还是企业的长远发展，这都是一项不可或缺的投资。