企业营销的痛点与挑战
在当今竞争激烈的市场环境中,企业营销已成为推动业务增长、提高市场份额的重要驱动力。然而,许多企业在实施营销策略时常常面临各种挑战,这些挑战不仅影响了销售业绩,还可能导致企业战略目标的延迟实现。首先,企业往往对营销的核心本质理解不深,营销被简单地视为“卖产品、卖服务”,这种片面的理解导致了营销活动的低效和资源的浪费。
【课程背景】营销,是绝大多数企业赖以生存的重要环节,是实现企业战略目标的重要保障,但往往又是不尽如人意的“重灾区”。营销工作是高度依赖营销人员的能力的,营销人员,特别是一线营销人员和管理者,往往简单粗暴的将营销理解为“卖产品、卖服务”,经验主义,本位思想。因此,真正了解营销的本质,掌握科学的营销流程和方法,用落地的动作、话术实现销售目标,是一线营销人员和管理者应该去学习和提升的。这也是企业战略实现的内在化建设和根本保证。【课程收益】洞察营销的核心与本质掌握业绩提升的四大关键要素和六项着力点深入掌握与客户沟通的五大场景学习一线营销团队管理的核心价值掌握作为团队管理者必备的素养学会有效运用方法和工具管控团队实现业绩【课程特色】以成年人学习的原理入手,以认知为先导(心态),以方法论为基础(知识),以技术为落脚点(技能),扎实基础,重点关注营销人员在实战中的流程、动作、话术等。知行合一,快速掌握,迅速上手。【课程对象】一线营销人员、中基层营销管理者【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、做营销到底是在干什么?营销的核心与本质需求:营销要解决的核心问题价值交换:营销行为的本质营销的关键要素信息差认知差资源差案例:他们怎么赚的钱的?业绩的公式业绩提升的四大变量和六项着力点研讨:不同的营销手段分别针哪些变量?二、销售人员如何与客户打交道?客户沟通场景一:起1.客户破冰法:初次沟通三维度建立同频:同理心与共通点寻找话题:热点、兴趣点、利益点……产生意愿:愿意聊—愿意继续深入聊客户破冰九法即兴沟通法:yes andyes butno because客户沟通场景二:承客户需求挖掘与引导以攻代守的交互四问模式状况询问—难点询问—暗示询问—需求满足询问提问—挖掘—引导匹配深挖痛点、撕开伤口2.状况询问(背景问询)技巧状况询问的目标;了解(澄清)客户概况,有效发现(展现)潜在问题3.难点询问技巧难点询问的目标:确认问题,并与潜在客户探讨问题相关的内容4.暗示询问技巧暗示询问的目标:强化问题存在,激发客户的“痛”感,引起不安与不满5.满足询问需要-满足询问的目标演练:交互四问演练客户沟通场景三:展1.基于信任度建立的沟通四部曲:行业—公司—产品—个人行业:前景、趋势公司:实力、经验产品:FABE呈现模式个人:经验、意愿2.印证能力:产品(服务的)呈现FABE话术FABE的结构特征—优点—利益—证据FABE提炼与展示演练:FABE话术演练客户沟通场景四:合1.客户异议沟通异议沟通的六步法典型异议处理示范案例分析:异议处理,攻心为王2.促成与成交沟通促成的时机与信号促成四法:从众成交法压力成交法选择成交法默认成交法3.成交服务流程的沟通满意度显性化机会进取式沟通客户沟通场景五:接1.转接介绍:让销售形成高效闭环转介绍的价值转介绍的核心:价值、感知影响力中心:高效的转介绍操作方式2.转介绍的时机与话术转介绍的四项操作原则:效能大于预期(愿意)天下熙熙皆为利来(态度)给客户清晰的转介绍内容(方法)不轻视、不排序(资源库)转介绍的“三个重要时刻”转介绍的话术与技巧演练:获取客户转介绍三、销售团队管理人员如何有效管理团队?(一)销售管理的根本任务是什么?1.团队管理者的根本任务:业绩目标团队收入团队可持续发展研讨:你的具体任务是什么?2.销售管理根本任务的三大影响因素人意愿、能力资源内部资源、外部资源过程目标管控or过程管控?过程管控的实质:业绩的取得不是运气,而是实实在在的积累案例分析:为什么这个团队很厉害(二)团队管理者需要哪些基本素养?1.目标制定与分解的能力2. 教练能力PESOS五步训练法:准备--说明--示范--观察--督导演练:销售能力辅导3.沟通能力工作沟通四步法:问题—方法—资源—共识4.激励能力研讨:为什么说00后不吃饼了?正激励与负激励物质激励与精神激励化整为零、及时满足的激励策略(三)如何将销售业绩的不确定性变为可控的?2.过程管控利器--工作日志工具:《工作日志表》介绍工作日志的标准使用方法3.工作日志的管理工作日志查阅与分析基于工作日志的四项重点管理:客户开发量、转化效率、单量、复购量案例:这个销售人员该如何帮助?2.销售团队高效日常管理模式—会议经营会议经营的内容与价值两大类八项会议的实施与操作日常管理类(时间线)早会:流程、操作、目标夕会:流程、操作、目标周例会:流程、操作、目标月度经营分析会:流程、操作、目标季度/半年度/年度总结分析会:流程、操作、目标激励类(事由线)分享会:时机、流程、操作、目标辅导会:时机、流程、操作、目标工作坊:时机、流程、操作、目标演练:制作你的会议经营计划
其次,营销人员特别是一线营销人员的专业能力和管理者的领导能力直接影响到团队的业绩表现。缺乏科学的营销流程和方法,使得营销人员在实际操作中往往陷入经验主义的陷阱。再者,客户需求的多样化与变化,市场竞争的加剧,使得企业在面对客户时常常感到无从下手,难以有效沟通,无法准确把握客户的真实需求。
综上所述,企业在营销过程中面临的痛点主要集中在以下几个方面:
- 对营销核心与本质的理解不足
- 营销人员的专业能力不足
- 缺乏科学的营销流程与方法
- 客户需求的多样性与变化
行业需求与解决方案
为了应对上述挑战,企业需要从根本上提升营销人员的专业素养与团队管理能力。提升营销团队的整体素质,不仅需要掌握科学的营销理论,还需要切实可行的实战技巧。企业需要一套系统的培训课程,以帮助营销人员深入理解营销的本质,掌握业绩提升的关键要素,以及有效的团队管理方法。
在当今快速变化的市场中,企业需要通过高效的营销策略来提升业绩,这就需要系统地学习和掌握以下几个方面的内容:
- 营销的核心与本质:理解价值交换的本质,识别营销的关键要素。
- 客户沟通技巧:学习如何在不同场景中与客户进行有效沟通,挖掘客户需求。
- 团队管理能力:增强团队管理者的目标制定、沟通、激励及教练能力。
课程如何解决企业难题
通过系统的培训,企业可以实现以下几个方面的突破,进而提升整体营销效果:
1. 增强营销人员对营销本质的理解
培训将从营销的核心和本质入手,帮助营销人员清晰认识营销的真正目的,理解价值交换的意义。这将使得营销人员在实际工作中能够更好地把握客户需求,避免走入“卖产品”的误区,真正为客户提供解决方案。
2. 提升客户沟通能力
通过学习客户沟通的多种场景和技巧,营销人员将能够熟练掌握与客户互动的艺术,从破冰、需求挖掘到成交的整个过程。有效的沟通不仅能够增强客户的信任感,还能提升客户的参与度和满意度,从而实现更高的转化率。
3. 强化团队管理能力
对于中基层营销管理者来说,团队的业绩目标、收入和可持续发展是管理的根本任务。通过培训,管理者将能够掌握目标制定与分解、教练能力、沟通能力以及激励能力等基本素养,使得团队成员在明确目标的情况下能够更有效地协作和努力。
4. 实现销售业绩的可控性
企业在销售过程中往往会面临业绩的不确定性,通过有效的过程管控和工作日志的管理,团队可以将不确定性转化为可控的因素。这种方法论能够帮助团队实时监控销售进展,分析潜在问题并及时调整策略,从而提升整体业绩。
核心价值与实用性
综上所述,针对企业在营销过程中所面临的痛点,系统的培训课程不仅能够帮助企业提升营销人员的专业素养,还能增强团队的协作能力和业绩管理能力。这样的课程具有以下几个核心价值:
- 系统性与实用性:课程内容涵盖了营销的核心理论与实用技巧,能够帮助企业实现理论与实践的有效结合。
- 针对性与可操作性:通过案例分析与角色扮演等方式,课程能够针对不同企业的实际情况进行定制,确保每位参与者都能学以致用。
- 提升团队协作与沟通能力:课程不仅关注个人能力的提升,更强调团队协作,通过有效的沟通与协作,提升整体业绩。
在市场环境日益复杂的今天,企业唯有通过不断提升营销团队的整体素质,才能在竞争中立于不败之地。通过系统的培训,增强营销人员的专业能力和团队管理者的领导能力,企业将能够更好地应对客户需求的变化,实现可持续的发展目标。
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