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数字化转型培训课程:打造以客户为中心的营销体系

2025-01-16 15:16:49
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金融行业客户中心数字化转型培训

数字化转型背景下的企业痛点分析

在当前的数智化时代,企业面临的竞争愈发激烈,客户需求日趋多样化。尤其在金融行业,客户期望能够在任何时间、任何地点获得优质的服务。这种需求的变化对传统的经营模式提出了严峻挑战,企业需要重新审视自身的客户服务与运营策略,以适应这个快速演变的市场环境。许多企业在转型过程中遇到了以下几个痛点:

【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天(6小时/天)【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑,了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地,强化与实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】只讲干货,众所周知的大趋势、大方向都不讲,让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好,结合不同的培训对象,在保证质量和效果的基础上,将所要讲解的内容更符合深度洞察,有丰富的培训经验与咨询经验,所有的积累与观点均是在实践中提炼,并经过验证,能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代,商业银行如何构建“数字化思维”?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:零售——建行洗车信用卡案例分析:对公——行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化案例分析:实时事件营销数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地?1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估:八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略:目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向:数字化转型N+方向落地举措:数字化转型项目集群建设支撑保障:PMO案例分析:某城商行数字化转型战略规划案例分析:招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发,打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察:聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察:客户在哪里(高质量获客)-行业专营(提高行业认知)-名单零售客户经营策略:策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略:经营专案-营销推动-过程管理体验优化:客户体验优化平台与体系3、从场景出发,提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景:财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景:代发-校园-商户案例分析:招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景:管人-管户-管事案例分析:普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析:招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析:招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发,构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析:招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石:阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发,构建双态融合的科技体系稳态:基石敏态:高可用他山之石:从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型:工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略:基于零售4.0战略及行业研究输入,形成从数字化愿景至数字化运营,即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级:核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1:基于客户旅程,打造O2O线上线下融合体系启示2:构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3:关注客户体验,推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型:产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新:搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营:全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1:构建产品全生命周期管理体系启示2:构建从公域到私域的闭环体系启示3:推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型:八大方向从公域到私域:公域传播—私域的深度运营启示1:塑造数字化的消费者旅程启示2:微信平台内容运营启示3:消费者运营的整体提升
songhailin 宋海林 培训咨询
  • 客户洞察不足:企业常常难以准确把握客户需求和偏好,导致服务和产品难以满足市场期待。
  • 组织与数据融合困难:不同部门之间的数据孤岛现象严重,影响了整体运营效率与决策能力。
  • 技术应用不足:虽然许多企业引入了数字化工具,但由于缺乏系统的整合与应用,无法发挥其应有的效能。
  • 客户体验不佳:在转型过程中,很多企业忽视了客户体验的提升,导致客户流失率上升。

行业需求与转型的必然性

在金融行业,尤其是在商业银行领域,客户的需求已经从简单的产品交易转向了更为综合的服务体验。这种转变促使企业必须进行数字化转型,以实现以客户为中心的经营理念。企业需要构建一个完整的数字化营销体系,以提升客户触达的效率和价值。

此外,随着科技的发展,尤其是人工智能、大数据等技术的普及,企业需要通过这些新兴技术来提升自身的竞争力。例如,利用数据分析工具进行客户画像,精准识别目标客户群体,从而制定更为有效的营销策略。只有这样,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

如何通过数字化转型解决企业痛点

针对上述痛点,企业需要采取系统化的数字化转型方案,以实现业务和管理的双轮驱动。在这个过程中,企业可以从以下几个方面入手:

构建以客户为中心的完整体系

首先,企业需要从客户的需求出发,构建一个完整的客户洞察与策略驱动体系。通过数据分析技术,企业能够更好地理解客户的需求,从而制定相应的营销策略。这样的体系不仅能提升客户满意度,还能增强客户的忠诚度。

实现数据与系统的有效融合

其次,企业需要打破数据孤岛,实现数据的有效融合。这意味着不同部门之间需要建立良好的信息共享机制,确保数据能够在企业内部自由流动。通过数据中台的建设,各项业务能够基于同一数据源进行决策,提升运营效率。

强化组织与文化建设

数字化转型不仅仅是技术的变革,更是组织与文化的变革。企业需要创建一个与数字化相适应的组织结构,以支持快速响应市场变化的能力。同时,企业文化也需要逐步向数字化转型倾斜,鼓励创新与合作,增强员工的数字化思维。

借助科技赋能提升运营效率

最后,企业还需借助科技的力量来提升运营效率。通过引入低代码平台、云计算等新兴技术,企业能够快速搭建适合自身业务需求的数字化应用。这不仅降低了技术应用的门槛,还能大幅缩短项目实施周期。

课程的核心价值与实用性

以上提到的转型策略和方法,为企业在数字化转型过程中提供了清晰的方向。而在实际操作层面,相关的培训课程则为企业提供了更为具体的执行框架。通过这样的课程,企业管理层与业务人员能够深入了解数字化转型的关键逻辑,掌握如何将理论落地实践。

课程不仅聚焦于理论的讲解,更强调实际案例分析与应用。通过对行业领先实践的深入剖析,学员能够识别出自身在转型过程中可能遇到的瓶颈与阻力,并学习如何有效解决这些问题。这种“以实践为导向”的教学方法,确保了学员在课堂上学到的内容能够直接应用于日常工作中。

此外,课程还注重与学员的互动,鼓励学员分享自身面临的实际问题,并通过集体讨论的方式寻找解决方案。这种合作学习的模式,不仅提升了学习效果,还增强了学员之间的交流与合作,促进了知识的共享。

总结

在数字化转型的浪潮中,企业必须积极应对市场变化,调整自身的经营策略与组织结构。通过建立以客户为中心的完整体系、实现数据与系统的有效融合、强化组织与文化建设,以及借助科技赋能提升运营效率,企业才能在激烈的竞争中脱颖而出。

相关的培训课程为企业提供了实用的工具与方法,帮助管理层与业务人员掌握数字化转型的关键逻辑,实现理论与实践的有效结合。通过这样的系统化学习,企业能够有效应对市场挑战,推动自身的数字化转型进程。

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