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数字化转型培训课程:构建客户营销闭环体系

2025-01-16 15:15:26
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金融行业数字化转型培训

数字化转型:企业面临的新挑战与解决方案

在当今的数智化时代,企业面临着前所未有的挑战和机遇。客户需求的多样性和线上线下一体化的趋势,使得企业必须迅速适应并进行数字化转型。面对这样的环境,企业的管理层和业务、科技人员需要具备敏锐的洞察力和灵活的应对策略,以便在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。

【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天(6小时/天)【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑,了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地,强化与实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】只讲干货,众所周知的大趋势、大方向都不讲,让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好,结合不同的培训对象,在保证质量和效果的基础上,将所要讲解的内容更符合深度洞察,有丰富的培训经验与咨询经验,所有的积累与观点均是在实践中提炼,并经过验证,能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代,商业银行如何构建“数字化思维”?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:零售——建行洗车信用卡案例分析:对公——行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化案例分析:实时事件营销数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地?1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估:八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略:目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向:数字化转型N+方向落地举措:数字化转型项目集群建设支撑保障:PMO案例分析:某城商行数字化转型战略规划案例分析:招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发,打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察:聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察:客户在哪里(高质量获客)-行业专营(提高行业认知)-名单零售客户经营策略:策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略:经营专案-营销推动-过程管理体验优化:客户体验优化平台与体系3、从场景出发,提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景:财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景:代发-校园-商户案例分析:招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景:管人-管户-管事案例分析:普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析:招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析:招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发,构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析:招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石:阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发,构建双态融合的科技体系稳态:基石敏态:高可用他山之石:从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型:工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略:基于零售4.0战略及行业研究输入,形成从数字化愿景至数字化运营,即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级:核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1:基于客户旅程,打造O2O线上线下融合体系启示2:构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3:关注客户体验,推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型:产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新:搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营:全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1:构建产品全生命周期管理体系启示2:构建从公域到私域的闭环体系启示3:推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型:八大方向从公域到私域:公域传播—私域的深度运营启示1:塑造数字化的消费者旅程启示2:微信平台内容运营启示3:消费者运营的整体提升
songhailin 宋海林 培训咨询

企业面临的痛点

  • 客户洞察不足:许多企业在理解客户需求和行为方面存在短板,导致无法准确把握市场动态。
  • 经营闭环缺失:缺乏完整的客户营销体系,企业无法形成有效的客户体验闭环,影响客户满意度和忠诚度。
  • 组织与技术不融合:传统的业务模式难以与现代数字化技术相结合,导致效率低下和响应能力不足。
  • 数字化能力薄弱:企业在数字化转型的过程中面临技术能力不足、数据利用不当等问题,阻碍了转型进程。

行业需求与解决方案

随着消费者行为的变化和技术的不断进步,企业需要重新审视自身的数字化转型策略。首先,企业需要构建客户洞察策略驱动的完整体系,以更好地理解客户需求,制定相应的营销策略。通过数据分析和客户画像,企业能够精准识别目标客户群体,并制定个性化的营销方案。

其次,企业应当致力于打造全生命周期的客户运营体系,以实现客户价值的最大化。通过建立客户的全生命周期管理,企业能够在客户的不同阶段提供相应的服务,提升客户体验,增强客户黏性。

此外,推动组织与技术的融合也是数字化转型成功的关键。企业应当重构业务流程,促进各部门之间的信息共享与协作,形成敏捷的组织架构,以应对快速变化的市场需求。

如何实现数字化转型

为了解决以上痛点并实现成功的数字化转型,企业可以借鉴行业内的领先实践和成功案例。以下几点是企业在转型过程中需要重点关注的:

  • 建立数字化思维:企业管理层需要引导整体组织从产品导向转向客户导向,重视客户体验,构建以客户为中心的战略框架。
  • 加强数字化能力建设:通过引入先进的技术手段,如数据分析、客户关系管理(CRM)和社交客户关系管理(SCRM),提升企业的数字化运营能力。
  • 优化客户营销闭环:从客户需求出发,建立完整的客户营销闭环体系,以提升客户的满意度和忠诚度。
  • 推动业务场景数字化:聚焦于零售和对公业务的数字化场景,借助数据和技术提升业务效率和客户体验。

课程的核心价值与实用性

面对企业在数字化转型过程中所面临的挑战,针对性的培训课程能够为管理层和业务、科技人员提供宝贵的知识与技能。通过系统的学习,学员能够掌握数字化转型的关键逻辑,了解如何将理论应用于实际操作中。

课程内容涵盖了行业领先的实践案例,详细解析了企业在转型过程中所遇到的瓶颈与阻力,并提供切实可行的解决方案。这种以案例为基础的教学方式,不仅有助于学员深刻理解数字化转型的模式与方法,还能够鼓励学员在实践中探索适合自身企业的最佳路径。

此外,课程强调落地实施,注重与实际情况的契合性,以解决企业在一线运营中遇到的具体痛点。通过丰富的案例分析,学员能够在真实的商业场景中获得启发,进一步提升自身的实践能力和决策水平。

总结

在数字化转型的过程中,企业需要从客户需求出发,构建完整的营销闭环体系,提升客户体验与满意度。同时,推动组织与技术的融合,提升企业的数字化能力,以应对快速变化的市场环境。通过参加针对性的培训课程,企业的管理层和科技人员将能够掌握转型的关键要素,推动企业在竞争中取得优势。

总之,面对数字化转型的挑战,企业需要不断学习与调整,利用数字化思维和先进的技术手段,实现从传统模式向数字化模式的顺利过渡。这不仅是企业生存与发展的必要条件,也是适应未来市场变化的必然选择。

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