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数智化时代客户营销与运营体系培训课程

2025-01-16 15:14:30
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金融行业数字化转型培训

数字化转型:企业面临的痛点与需求

在当今数智化时代,企业面临的挑战与机遇并存。客户需求的多样性以及线上线下一体化的趋势促使企业必须重新审视其经营模式和客户关系管理。许多企业在转型过程中,发现传统的以产品为中心的经营模式已无法满足现代客户的期待。随着数字技术的快速发展,如何实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变,成为了企业亟需解决的关键问题。

【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天(6小时/天)【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑,了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地,强化与实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】只讲干货,众所周知的大趋势、大方向都不讲,让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好,结合不同的培训对象,在保证质量和效果的基础上,将所要讲解的内容更符合深度洞察,有丰富的培训经验与咨询经验,所有的积累与观点均是在实践中提炼,并经过验证,能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代,商业银行如何构建“数字化思维”?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:零售——建行洗车信用卡案例分析:对公——行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化案例分析:实时事件营销数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地?1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估:八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略:目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向:数字化转型N+方向落地举措:数字化转型项目集群建设支撑保障:PMO案例分析:某城商行数字化转型战略规划案例分析:招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发,打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察:聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察:客户在哪里(高质量获客)-行业专营(提高行业认知)-名单零售客户经营策略:策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略:经营专案-营销推动-过程管理体验优化:客户体验优化平台与体系3、从场景出发,提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景:财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景:代发-校园-商户案例分析:招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景:管人-管户-管事案例分析:普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析:招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析:招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发,构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析:招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石:阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发,构建双态融合的科技体系稳态:基石敏态:高可用他山之石:从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型:工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略:基于零售4.0战略及行业研究输入,形成从数字化愿景至数字化运营,即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级:核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1:基于客户旅程,打造O2O线上线下融合体系启示2:构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3:关注客户体验,推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型:产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新:搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营:全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1:构建产品全生命周期管理体系启示2:构建从公域到私域的闭环体系启示3:推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型:八大方向从公域到私域:公域传播—私域的深度运营启示1:塑造数字化的消费者旅程启示2:微信平台内容运营启示3:消费者运营的整体提升
songhailin 宋海林 培训咨询

企业在数字化转型过程中,常常遭遇诸多瓶颈,包括缺乏清晰的战略指导、数据整合能力不足、客户洞察能力低下等。这些痛点不仅影响了企业的运营效率,也制约了其市场竞争力的提升。为了应对这些挑战,企业需要建立一个基于客户洞察的完整体系,从而实现更高效的客户触达与价值提升。

数字化转型的战略思维

在数字化转型过程中,企业需要具备数字化思维。这种思维方式要求企业从战略层面进行顶层设计,明确转型目标,并将其细化为可执行的项目。企业应关注以下几个方面:

  • 客户洞察:通过数据分析,了解客户的真实需求与偏好,构建精准的客户画像。
  • 策略驱动:基于客户洞察,制定针对性的营销策略,提升客户体验。
  • 全生命周期管理:建立客户全生命周期的运营体系,实现客户的持续价值提升。
  • 组织融合:通过敏捷组织和项目制管理,打破传统的部门壁垒,实现跨部门协作。

通过以上策略,企业能够在激烈的市场竞争中,占据有利位置。特别是在金融行业,客户的需求更加复杂多变,企业更需要及时适应市场变化,才能保持竞争优势。

如何解决企业的数字化难题

面对数字化转型过程中的困难,企业需要借鉴同行业的成功实践,寻找适合自身的发展路径。通过案例分析,企业可以更深入地了解数字化转型的具体模式与方法。例如,某些领先的商业银行通过构建数字化客户营销闭环体系,成功实现了客户的高效触达与价值提升。

在这些成功案例中,企业通常会采用以下策略来解决数字化转型中遇到的难题:

  • 数据整合:通过构建数据中台,实现各类数据的有效整合,支持精准的客户洞察和决策制定。
  • 技术赋能:借助先进的技术手段(如人工智能和大数据分析),提升客户运营的智能化水平。
  • 组织变革:优化组织结构,建立与数字化转型相适应的管理体系和文化,推动全员参与数字化转型。

通过系统性的方法,企业不仅能够解决当前面临的痛点,还能为未来的发展奠定坚实的基础。

课程的核心价值与实用性

在数字化转型的过程中,企业需要不断更新知识、提升能力,以适应快速变化的市场需求。这一培训课程旨在帮助管理层及技术人员,深入理解数字化转型的关键逻辑与实际应用。

课程的核心内容包括:

  • 关键能力掌握:帮助学员理解数字化转型所需的八大关键能力,明确转型目标与方向。
  • 行业实践分析:通过丰富的案例,讲解同业领先的数字化转型实践,分析其成功因素与遇到的障碍。
  • 实操性强:课程内容聚焦于实际操作,强调与企业现状的结合,提出新思路与解决方案。

通过这一系列的学习,学员将能够掌握数字化转型的核心要素,能够在实际工作中灵活运用所学知识,提升企业的运营效率和市场竞争力。

总结:数字化转型的必经之路

在数字化时代,企业的生存与发展越来越依赖于其数字化转型的能力。企业不仅需要关注外部市场变化,更要从内部进行深刻的反思与调整。通过建立以客户为中心的数字化转型战略,企业能够有效应对市场挑战,实现可持续发展。

总之,数字化转型并非一蹴而就,而是一个系统性的过程。企业需要在战略、技术、组织等多个层面进行全面的布局与优化,以实现真正的数字化转型。通过持续的学习与实践,企业必将能够在数字化浪潮中立于不败之地。

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