企业级客户运营增长体系培训课程解析

企业对公客户经营的痛点与解决方案

在当今竞争激烈的商业环境中，企业在对公客户经营方面面临诸多挑战。如何准确识别客户需求、优化服务流程、提升客户满意度，成为了企业亟需解决的关键问题。尤其是在银行及金融服务领域，面对日益复杂的市场环境，企业需不断创新与调整策略，以适应不断变化的客户期望和市场需求。

宋海林：对公客户经营之道——支行行长篇

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地，强化客群经营与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解，详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】支行行长【课程时间】1天【课程大纲】从宏观及区域形势看负债业务如何推动关注宏观经济主要指标，尤其是与存款密切相关的指标货币金融中的M2，社会融资规模专项债消费收款基建和房地产相关投资的活跃度通过万德了解宏观数据分析留意所属区域的财经、产业政策，综合分析业务情况加强区域认知，将区域优势产业链拓展与负债经营密切结合经济现状+发展前景+策略路线全国各主要省市的行业布局及负债业务营销重点行业监测并复盘负债业务经营的问题1、对公负债经营逻辑发生变化传统打法——拉存款精细化打法——提升资金内循环抓基本户-抓客户的收支结算-抓客户资金管理2、中台价值没发挥，无法精细化推动中台是什么-怎么做中台负债中台如何建设负债业务推动策略 高定价存款经营之道烟草、住建、财政等机构存款如何经营头部企业客户存款如何经营结算性存款经营之道经营性结算存款如何经营归集类结算存款如何经营结算存款经营逻辑是流量经营三类营销场景，一个协同机制3、机会性存款经营之道把握市场与政策变化持续推进优势板块搭渠道、挖商机、细化策略、优化配套保持市场敏锐度，发掘新的引流板块，制定配套引流策略19个资金密集或低成本负债引流的细分板块专项债多级引流模式A股上市公司分红机制3、统一认识，有效融合负债推动队伍打造负债业务大脑抓重点渠道统筹并重视各业务渠道建设抓重大项目抓关键人物统筹并细化负债的组织过程管理熟练使用数据工具

宋海林 培训咨询

企业在对公客户经营中常见的痛点包括：

• 客户画像不清晰：企业往往缺乏对客户的深入理解，无法准确把握客户的需求和偏好。
• 服务流程不优化：传统的服务模式和流程往往难以满足客户的个性化需求，导致客户流失。
• 市场敏锐度不足：在快速变化的市场环境中，企业未能及时把握市场机会，错失潜在客户。
• 资源配置不合理：在对公客户经营中，资源的配置和使用效率低下，影响了业务的拓展和发展。

行业需求与企业解决方案

为了解决上述痛点，企业需要建立一个系统化的客户运营增长体系。这需要从多个方面入手，提升企业的行业专业化能力，并有效整合资源，以实现对公客户的高效经营。

1. 深化行业专业化能力

企业需要通过对行业的深入研究，明确目标客户和细分市场。通过对行业的专业化理解，企业可以更好地识别客户的共性与特性需求，从而制定相应的产品与服务策略。这种差异化的服务能够有效提升客户的满意度，并增强客户的忠诚度。

2. 制定配套政策与机制

为了推动商机的获取和管理，企业需要建立相应的政策和机制保障。这包括制定科学合理的业务流程、优化资源配置、提升团队的执行力等。这些措施不仅可以提高工作效率，还能帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势。

3. 破冰代表性客户

企业在对公客户经营中，需要通过有效的策略破冰一批代表性和标杆性的客户。这不仅能够提升企业的市场影响力，还能为后续的客户开发提供宝贵的经验和模式参考。通过总结和提炼成功的案例，企业可以形成可复制的经营模式，快速在市场中推广。

4. 打造特色品牌

在对公客户经营中，品牌的影响力至关重要。企业需要通过创新的服务和产品，打造出具有市场竞争力的特色品牌。这不仅能够吸引更多的客户，也能增强企业在行业中的辨识度和影响力。

课程的核心价值与实用性

为了解决企业在对公客户经营中面临的挑战，相关课程提供了系统化的培训与指导。课程内容涵盖了从宏观经济形势分析到具体的客户经营策略，帮助企业管理者深入理解和掌握对公客户经营的关键逻辑。

1. 掌握经营的关键逻辑

课程通过详细讲解对公客户经营的关键逻辑，帮助学员理解如何在复杂的市场环境中调整策略。这种理论与实践相结合的方式，不仅增强了学员的知识储备，也提升了其实践操作能力。

2. 学习领先实践案例

课程特别聚焦于业内领先实践，学员将能够深入了解其他银行在对公客户经营中遇到的挑战与成功经验。这种案例学习不仅使学员能够借鉴先进的经营模式，还能帮助其识别并规避潜在的风险。

3. 强调落地与实践

课程内容重在落地，强调与企业实际情况的紧密结合。通过具体的案例分析和实操演练，学员能够将所学知识及时应用到实际工作中，提升工作效率和客户满意度。

4. 提出新思路与新方法

在课程中，学员将接触到行业专营的模式与方法，学习如何创新思维，提出新的解决方案。这种创新能力的培养，将为企业在面对市场变化时提供更强的应对能力。

总结

在对公客户经营的过程中，企业面临着多种挑战和痛点。通过借助系统化的培训课程，企业管理者能够深入理解行业动态、掌握关键的经营逻辑，并学习到有效的实践策略。这不仅有助于提升企业的客户满意度，还能实现业务的可持续增长。在激烈的市场竞争中，企业唯有不断创新与调整，才能在对公客户经营中立于不败之地。