企业级客户运营增长体系培训课程解析

优化对公客户经营的关键：解决企业痛点的有效策略

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着多重挑战，尤其是对于对公客户的经营管理。企业常常发现自己在客户获取、维系及深度挖掘方面遇到困难，尤其是在如何精准定位目标客户、制定有效的营销策略以及提高客户满意度等方面。本文将探讨这些痛点，并分析如何通过系统化的课程内容来解决这些问题。

宋海林：对公客户经营之道——支行行长篇

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地，强化客群经营与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解，详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】支行行长【课程时间】1天【课程大纲】从宏观及区域形势看负债业务如何推动关注宏观经济主要指标，尤其是与存款密切相关的指标货币金融中的M2，社会融资规模专项债消费收款基建和房地产相关投资的活跃度通过万德了解宏观数据分析留意所属区域的财经、产业政策，综合分析业务情况加强区域认知，将区域优势产业链拓展与负债经营密切结合经济现状+发展前景+策略路线全国各主要省市的行业布局及负债业务营销重点行业监测并复盘负债业务经营的问题1、对公负债经营逻辑发生变化传统打法——拉存款精细化打法——提升资金内循环抓基本户-抓客户的收支结算-抓客户资金管理2、中台价值没发挥，无法精细化推动中台是什么-怎么做中台负债中台如何建设负债业务推动策略 高定价存款经营之道烟草、住建、财政等机构存款如何经营头部企业客户存款如何经营结算性存款经营之道经营性结算存款如何经营归集类结算存款如何经营结算存款经营逻辑是流量经营三类营销场景，一个协同机制3、机会性存款经营之道把握市场与政策变化持续推进优势板块搭渠道、挖商机、细化策略、优化配套保持市场敏锐度，发掘新的引流板块，制定配套引流策略19个资金密集或低成本负债引流的细分板块专项债多级引流模式A股上市公司分红机制3、统一认识，有效融合负债推动队伍打造负债业务大脑抓重点渠道统筹并重视各业务渠道建设抓重大项目抓关键人物统筹并细化负债的组织过程管理熟练使用数据工具

宋海林 培训咨询

行业需求分析：识别企业痛点

企业在对公客户经营中遇到的主要痛点包括：

• 客户细分不清：很多企业在客户分类和定位上存在模糊不清的情况，导致资源浪费和机会错失。
• 市场变化敏感度不足：企业对市场动态的反应速度慢，无法及时调整策略以应对变化。
• 缺乏专业化服务：许多企业在提供产品和服务时缺乏专业化的支持，无法满足客户的个性化需求。
• 数据管理能力不足：企业在数据收集和分析方面存在短板，影响决策的科学性和有效性。

这些痛点不仅影响了企业的客户获取与维系能力，还可能导致客户流失，最终影响企业的整体业务发展。因此，了解如何有效应对这些痛点是企业亟需解决的问题。

课程内容概述：系统化解决方案

为了解决上述痛点，课程内容从多个维度进行了深入分析，为企业提供了系统化的解决方案。首先，这门课程强调了行业专业化能力的重要性，通过细致的行业分析帮助企业识别目标客户群体，进而制定有针对性的客户策略。

其次，课程提供了关于客户画像和需求洞察的深入讲解。通过对客户的共性和特性进行深入分析，企业能够更好地理解客户的真实需求，从而提升服务质量。

此外，课程还强调了在对公客户经营中如何通过差异化和综合化的产品与服务来击中客户痛点。企业需要开发符合市场需求的创新产品，同时整合资源，为客户提供一站式的解决方案。

课程如何帮助企业解决实际问题

具体来说，课程将通过以下几个方面帮助企业解决实际问题：

1. 深化行业认知

课程将帮助企业增强对宏观经济和区域市场的认知，特别是与存款相关的经济指标分析。通过数据分析，企业能够更清晰地识别市场趋势，制定相应的营销策略，提升市场敏感度。

2. 提高客户管理能力

课程中将详细讲解如何构建客户管理中台，帮助企业实现精细化管理。通过中台建设，企业能够更好地整合资源，推动负债业务的高效运作。

3. 营销策略的优化

通过分析行业领先企业的成功案例，课程将指导企业制定有效的营销策略，尤其是在机会性存款和结算存款的经营方面。企业将学习如何把握市场和政策变化，制定引流策略，提升客户的黏性。

4. 数据驱动的决策支持

课程强调数据管理的重要性，帮助企业熟练使用数据工具，提升数据分析能力。这将确保企业在决策时能够依据科学的数据进行操作，从而提高决策的有效性。

总结课程的核心价值与实用性

综上所述，通过对公客户经营的系统化课程为企业提供了全面的解决方案，帮助企业从根本上解决客户经营中的痛点。课程不仅关注理论知识的传授，更强调实际操作的可行性，确保学员能够将所学知识迅速落地。

企业在面对激烈的市场竞争时，如何快速响应、精准定位客户需求、提供专业化服务，是成功的关键。通过系统化的培训，企业不仅能够提升自身的竞争力，还能够为客户提供更优质的服务，从而在市场中占得先机。

这门课程的价值体现在其实用性和针对性，帮助企业在对公客户经营方面实现持续的增长与发展。随着市场环境的不断变化，企业需要不断地调整自己的战略，而这门课程正是为企业提供了这样一个有效的平台，助力企业在未来的发展中走得更远。