让一部分企业先学到真知识!

数字化时代客户经营培训课程解析

2025-01-16 14:53:33
0 阅读
银行网点数字化营销培训

企业在数字化转型中的痛点与需求

在当今数智化时代,企业面临着前所未有的挑战与机遇。尤其是银行行业,随着客户需求的多样化与复杂化,传统的营销模式已经难以满足市场的变化。企业需要从根本上重新审视其客户营销策略,从以产品为中心向以客户为中心的转变成为了必然趋势。

【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策【课程收益】掌握数字化客户经营的关键逻辑,了解如何实现业技融合深度了解同业的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法重在落地,强化与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】只讲干货,众所周知的大趋势、大方向都不讲,让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好,结合不同的培训对象,在保证质量和效果的基础上,将所要讲解的内容更符合深度洞察,有丰富的培训经验与咨询经验,所有的积累与观点均是在实践中提炼,并经过验证,能够确保课程效果【课程对象】支行行长【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】数字化时代,网点如何构建“数字化营销思维”?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:零售——建行洗车卡的营销案例分析:对公——行业专营从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:数字化转型规划的底层逻辑——让一线发声从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:投商私科研一体化案例分析:实时事件营销从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行如何以网点为中心,打造海陆空营销团队案例分析:招行线上线下联动经营的工作范式数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:支行如何打造敏捷组织体系案例分析:支行如何构建敏捷的项目制管理模式“数字化思维”推动支行营销新路径1、案例分享——建行深圳分行如何做“数字化客户经营”深圳建行聚焦六大客群,与咨询机构共同开展客户洞察——策略制定——策略执行——策略回检的闭环经营体系村民客群洞察与策略制定养老客群洞察与策略制定代发洞察与策略制定商户洞察与策略制定私行洞察与策略制定车主洞察与策略制定案例启发:支行聚焦周边,开展“一行一策”+一户一策经营2、支行如何做好拓客经营支行拓客经营之痛:没有源头活水来支行拓客新模式:构建客户洞察——策略制定——策略执行——经营回检的闭环经营体系洞察客户:案例分析——天津农商行与红星美凯龙合作的案例介绍洞察客户:做好数据挖掘与MGM策略制定:结合客户需求,量身定制营销策略策略执行:构建海陆空——多波次营销体系策略回检:以数据驱动策略优化3、支行如何做好存量客户提升支行经营之痛:存量客户看不见摸不到支行存量客户经营新模式:构建链式输送新体系基础客户经营之道(个人):批量经营+海量撒网+首面经营+蜜月期经营+工作范式基础客户经营之道(对公):首面经营+蜜月期经营+基础客户经理价值客户经营之道(个人):KYC+精细化经营+标签化经营价值客户经营之道(对公):行业专营+工作范式+数字化赋能支行如何做到“全生命周期”精细化运营1、抓“厅堂首面”,促首面经营厅堂首面经营的“工作范式”厅堂首面经营的线上线下联动首面经营的“断点”连接2、抓“蜜月期经营”,通过多波次营销推动经营裂变蜜月期经营的“工作范式”蜜月期经营的线上线下联动蜜月期经营的产品与权益、活动策略3、抓“存量客户经营”,通过客群微细分实现“精准经营”数据驱动的客群微细分策略案例分析:平安银行私人银行与财富客群的微细分与营销策略银发客群的营销模式与同业实践中产一族的营销模式与同业实践亲子客群的营销模式与同业实践4、抓客户分层管理与运营人+数字化的基础客户运营新模式案例分析:招商银行人+数字化的基础客户运营新模式以资产配置推动财富客群经营案例分析:招商银行tree资产配置体系介绍四驾马车推动私人银行客群经营案例分析:中信银行私人银行客群经营模式案例分析:招商银行私人银行客群经营模式私域运营新模式企业微信:如何打造新型SCRM案例分析:招商银行利用企业微信实现代发客户经营新模式客户成长体系:打造客户成长与权益平台新模式案例分析:招商银行M+会员体系数字化领导力建设的关键举措1、数字化时代的适应力第一项修炼:反思案例分析:如何适应客户需求,从经营结果中找问题第二项修炼:认识自己,成为自己案例分析:两个支行行长的故事第三项修炼:从失败中学习案例分析:数字化时代的失败是常态2、数字化时代的洞察力第四项修炼:当老师案例分享:我们如何对待00后第五项修炼:决策思考案例分享:招商银行的数据决策体系第六项修炼:系统思考案例分享:构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系3、数字化时代的协同力第七项修炼:开放融合案例分享:招商银行开放融合的体系第八项修炼:充分授权案例分析:中原银行的授权机制4、数字化时代的执行力第九项训练:以客户为中心案例分享:如何讲故事第十项修炼:推动变革案例分享:部分银行数字化转型战略
songhailin 宋海林 培训咨询

许多银行在数字化转型过程中遇到了一系列痛点:如何准确洞察客户需求?如何在不同渠道之间实现有效联动?如何平衡线上与线下的营销策略?这些都是亟待解决的问题。随着技术的进步和市场环境的变化,企业不仅需要有效的客户触达方式,更需要建立一个全面的客户运营体系,以支持其数字化建设。

数字化客户经营的关键逻辑

在解决上述痛点的过程中,数字化客户经营的核心逻辑显得尤为重要。这一逻辑要求企业构建一个包括客户洞察、策略驱动、经营回检以及体验闭环的完整体系。企业需要通过深度的数据分析与市场研究,了解客户的真实需求,并基于此制定出切实可行的营销策略。

  • 客户洞察:通过数据挖掘与分析,识别不同客户群体的需求,进而制定个性化的营销方案。
  • 策略驱动:在明确客户需求的基础上,制定相应的营销策略,以提高客户的参与度和满意度。
  • 经营回检:通过不断的反馈与评估,优化营销策略,确保其与市场变化保持一致。
  • 体验闭环:关注客户的每个接触点,确保其在整个体验过程中感受到企业的关怀。

解决企业痛点的策略与方法

为了有效解决企业在数字化转型中遇到的众多挑战,可以借鉴行业内的先进实践。通过深入分析同行业中的成功案例,企业可以更好地理解在营销过程中可能遇到的瓶颈与阻力,并从中吸取经验教训。

构建客户全生命周期运营体系

建立客户全生命周期运营体系是实现数字化转型的一个重要方面。这一体系要求企业在客户的每一个生命周期阶段都能够提供相应的服务与支持,从而提升客户的忠诚度与满意度。

  • 抓“厅堂首面”:提升首面经营的能力,确保客户在首次接触时能够获得良好的体验。
  • 抓“蜜月期经营”:通过多波次的营销策略,推动客户与企业之间的互动,促进客户关系的深化。
  • 抓“存量客户经营”:实施客群微细分,从而实现精准营销,提升存量客户的价值。

实现业技融合的模式与方法

在数字化转型过程中,业技融合的实现是推动企业发展的关键。企业需要从销售为王价值共赢转变,确保客户、员工与生态的共同利益得到关注和实现。

通过案例分析,企业可以学习如何在实际经营中实现业技融合,以便更高效地满足客户需求。例如,一些银行通过整合线上线下资源,构建多渠道的营销体系,从而提升客户的触达率与参与度。

课程的核心价值与实用性

在理解了数字化转型的必要性与企业痛点后,相关的培训课程为银行支行行长提供了极具实用性的解决方案。课程的设计旨在以实际案例为基础,深入浅出地讲解如何在实际操作中实现业技融合与客户全生命周期运营。这种设计不仅能帮助学员理解理论知识,更能够将其应用于实际工作中。

通过学习,参与者将掌握数字化客户经营的关键逻辑,了解如何通过数据驱动的方式优化营销策略。此外,课程强调案例分析与实践操作的结合,使得学员能够在学习中不断反思与提升自身的业务能力。

总结

在数字化转型的浪潮中,银行行业面临着诸多挑战与机遇。通过建立完整的客户运营体系与实现业技融合,企业能够更好地满足客户需求,提升市场竞争力。相关的培训课程为企业提供了可实施的解决方案,帮助企业在复杂的市场环境中找到最优路径。通过理论与实践的结合,企业不仅能够提升自身的营销能力,更能在数字化时代中实现可持续发展。

免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。

猜你想看

文章数字化转型助力银行大众客群经营提升策略的缩略图

数字化转型助力银行大众客群经营提升策略

数字化转型中的零售银行业务:解决企业痛点的关键随着经济环境的深刻变革,尤其是在金融行业,商业银行面临着前所未有的挑战。传统的银行业务模式已经不能满足客户日益变化的需求,尤其是在大众客群的经营方面。企业在追求数字化转型的过程中,常常会遭遇诸多痛点,如客户获取难、存量客户经营难、客户价值提升难等。这些痛点不仅影响了银行的盈利能力,也使得客户流失成为一个亟待解决的问题。行业需求分析:数字化经营的迫切性在

3小时前

文章数字化转型下的银行大众客群经营策略研讨的缩略图

数字化转型下的银行大众客群经营策略研讨

数字化转型背景下的银行零售业务挑战与机遇在当今金融服务行业,商业银行正经历着一场深刻的变革。从传统的存款立行模式转向信贷为王的策略,银行面临着客户需求低迷、竞争激烈以及投入产出比日益严格的挑战。这些变化不仅影响了银行的运营方式,也对其零售业务的可持续发展提出了新的要求。尤其是在大众客群的经营上,传统的营销模式已经无法满足市场的需求。以往依赖于模型生成名单、电话营销的方式,显然不能适应数字化时代的客

3小时前

数字化转型下银行大众客群经营新策略解析

当前商业银行面临的痛点与挑战在当今的金融环境中,商业银行的发展正经历着深刻的变革。传统的以存款为基础的业务模式逐渐被以信贷为核心的业务模式所取代。在这一转变过程中,银行面临着众多挑战,其中最为显著的包括客户需求的低迷、同业竞争的激烈以及投入产出效益的严格要求。这些因素共同导致了商业银行在大众客群经营方面的困难,亟需寻求新的解决方案。在此背景下,许多银行开始尝试利用数字化手段来提升信贷业务的成功率。

3小时前

本课程名称:/

填写信息,即有专人与您沟通