数字化时代下的银行网点营销变革
在数智化时代，银行业面临着诸多挑战与机遇。客户需求的多样性以及线上线下的融合，使得传统的营销策略已不再适用。银行网点面临的痛点包括客户流失、市场竞争加剧、运营效率低下等问题。如何在这样的背景下实现转型与升级，已成为许多银行亟需解决的难题。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程收益】掌握数字化客户经营的关键逻辑，了解如何实现业技融合深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法重在落地，强化与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程对象】支行行长【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】数字化时代，网点如何构建“数字化营销思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车卡的营销案例分析：对公——行业专营从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：数字化转型规划的底层逻辑——让一线发声从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：投商私科研一体化案例分析：实时事件营销从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行如何以网点为中心，打造海陆空营销团队案例分析：招行线上线下联动经营的工作范式数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：支行如何打造敏捷组织体系案例分析：支行如何构建敏捷的项目制管理模式“数字化思维”推动支行营销新路径1、案例分享——建行深圳分行如何做“数字化客户经营”深圳建行聚焦六大客群，与咨询机构共同开展客户洞察——策略制定——策略执行——策略回检的闭环经营体系村民客群洞察与策略制定养老客群洞察与策略制定代发洞察与策略制定商户洞察与策略制定私行洞察与策略制定车主洞察与策略制定案例启发：支行聚焦周边，开展“一行一策”+一户一策经营2、支行如何做好拓客经营支行拓客经营之痛：没有源头活水来支行拓客新模式：构建客户洞察——策略制定——策略执行——经营回检的闭环经营体系洞察客户：案例分析——天津农商行与红星美凯龙合作的案例介绍洞察客户：做好数据挖掘与MGM策略制定：结合客户需求，量身定制营销策略策略执行：构建海陆空——多波次营销体系策略回检：以数据驱动策略优化3、支行如何做好存量客户提升支行经营之痛：存量客户看不见摸不到支行存量客户经营新模式：构建链式输送新体系基础客户经营之道（个人）：批量经营+海量撒网+首面经营+蜜月期经营+工作范式基础客户经营之道（对公）：首面经营+蜜月期经营+基础客户经理价值客户经营之道（个人）：KYC+精细化经营+标签化经营价值客户经营之道（对公）：行业专营+工作范式+数字化赋能支行如何做到“全生命周期”精细化运营1、抓“厅堂首面”，促首面经营厅堂首面经营的“工作范式”厅堂首面经营的线上线下联动首面经营的“断点”连接2、抓“蜜月期经营”，通过多波次营销推动经营裂变蜜月期经营的“工作范式”蜜月期经营的线上线下联动蜜月期经营的产品与权益、活动策略3、抓“存量客户经营”，通过客群微细分实现“精准经营”数据驱动的客群微细分策略案例分析：平安银行私人银行与财富客群的微细分与营销策略银发客群的营销模式与同业实践中产一族的营销模式与同业实践亲子客群的营销模式与同业实践4、抓客户分层管理与运营人+数字化的基础客户运营新模式案例分析：招商银行人+数字化的基础客户运营新模式以资产配置推动财富客群经营案例分析：招商银行tree资产配置体系介绍四驾马车推动私人银行客群经营案例分析：中信银行私人银行客群经营模式案例分析：招商银行私人银行客群经营模式私域运营新模式企业微信：如何打造新型SCRM案例分析：招商银行利用企业微信实现代发客户经营新模式客户成长体系：打造客户成长与权益平台新模式案例分析：招商银行M+会员体系数字化领导力建设的关键举措1、数字化时代的适应力第一项修炼：反思案例分析：如何适应客户需求，从经营结果中找问题第二项修炼：认识自己，成为自己案例分析：两个支行行长的故事第三项修炼：从失败中学习案例分析：数字化时代的失败是常态2、数字化时代的洞察力第四项修炼：当老师案例分享：我们如何对待00后第五项修炼：决策思考案例分享：招商银行的数据决策体系第六项修炼：系统思考案例分享：构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系3、数字化时代的协同力第七项修炼：开放融合案例分享：招商银行开放融合的体系第八项修炼：充分授权案例分析：中原银行的授权机制4、数字化时代的执行力第九项训练：以客户为中心案例分享：如何讲故事第十项修炼：推动变革案例分享：部分银行数字化转型战略
行业痛点与需求
银行网点在数字化转型的过程中，常常会遇到以下几个主要痛点：
- 客户获取难度增加：随着客户选择的多样化，传统的客户获取方式已显得力不从心。银行需要探索新的拓客模式，以有效吸引和留住客户。
- 客户价值挖掘不足：许多银行在存量客户的经营中缺乏有效的策略，导致客户价值未被充分挖掘。
- 运营体系不够灵活：传统的运营模式往往无法快速响应市场变化，缺乏敏捷性和灵活性。
- 数据整合与应用不足：在数字化时代，数据是决策的重要依据，但许多银行在数据整合和应用上仍存在短板。
面对这些痛点，行业对于数字化营销的需求愈发迫切。银行需要建立以客户为中心的营销体系，提升客户的体验与满意度，从而实现业务增长。
数字化营销思维的转变
为了解决上述痛点，银行网点必须从以产品为中心向以客户为中心转型。这一转变不仅是思维方式的改变，更是整体营销策略的全面升级。银行需要构建一个完整的客户洞察、策略驱动、经营回检、体验闭环的体系。在这个过程中，如何有效整合资源、提升客户体验，将成为关键。
通过借鉴行业内的领先实践，银行可以找到适合自身发展的路径。例如，某些银行通过建立“智慧网点”来提升客户体验，利用数字化手段实现客户与银行的高效互动。这种转变不仅提升了客户满意度，也为银行带来了更高的营销效率。
解决方案与实用性
为了应对行业挑战，银行需要掌握数字化客户经营的关键逻辑，这包括：
- 业技融合：通过整合业务与技术，实现更高效的运营模式。例如，某银行通过数据分析与客户行为洞察，制定出更为精准的营销策略，有效提升了客户转化率。
- 敏捷组织建设：在数字化转型中，银行需要建立敏捷的组织结构，以快速响应市场需求。通过项目制管理，银行可以更灵活地调动资源，推动业务创新。
- 全生命周期管理：建立客户全生命周期的运营体系，针对不同阶段的客户制定相应的营销策略，确保客户在各个阶段都能获得优质的服务。
这些策略不仅能够帮助银行解决当前面临的痛点，也为未来的可持续发展打下坚实基础。通过实际案例的分析，银行能够更深入地理解数字化营销的内涵和外延，从而在实践中不断优化自身的运营模式。
核心价值与前景展望
在数字化转型的过程中，银行网点需要不断提升自身的核心竞争力。通过建立完善的客户经营体系，银行不仅可以提升客户的满意度，还能实现业务的可持续增长。在此过程中，数字化思维的培养尤为重要。银行需要不断反思自身的经营模式，适应市场变化，推动创新。
在未来的发展中，数字化营销将成为银行业务增长的重要驱动力。随着技术的不断进步，银行将能够利用更为精准的数据分析，制定出更加符合客户需求的营销策略。这一切都将为银行创造更大的商业价值。
总之，面对当前的行业挑战，银行网点必须积极转型，建立以客户为中心的数字化营销体系。通过持续的学习与实践，银行将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
宋海林
培训咨询
