企业在数字化时代面临的挑战与机遇
随着数字化时代的到来，企业尤其是银行行业正面临着前所未有的挑战与机遇。客户需求的多样化、线上线下的融合要求银行在运营模式、客户关系管理和营销策略等多个方面进行深度变革。如何在激烈的市场竞争中保持竞争力，成为了众多银行需要解决的核心问题。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程收益】掌握数字化客户经营的关键逻辑，了解如何实现业技融合深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法重在落地，强化与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程对象】支行行长【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】数字化时代，网点如何构建“数字化营销思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车卡的营销案例分析：对公——行业专营从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：数字化转型规划的底层逻辑——让一线发声从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：投商私科研一体化案例分析：实时事件营销从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行如何以网点为中心，打造海陆空营销团队案例分析：招行线上线下联动经营的工作范式数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：支行如何打造敏捷组织体系案例分析：支行如何构建敏捷的项目制管理模式“数字化思维”推动支行营销新路径1、案例分享——建行深圳分行如何做“数字化客户经营”深圳建行聚焦六大客群，与咨询机构共同开展客户洞察——策略制定——策略执行——策略回检的闭环经营体系村民客群洞察与策略制定养老客群洞察与策略制定代发洞察与策略制定商户洞察与策略制定私行洞察与策略制定车主洞察与策略制定案例启发：支行聚焦周边，开展“一行一策”+一户一策经营2、支行如何做好拓客经营支行拓客经营之痛：没有源头活水来支行拓客新模式：构建客户洞察——策略制定——策略执行——经营回检的闭环经营体系洞察客户：案例分析——天津农商行与红星美凯龙合作的案例介绍洞察客户：做好数据挖掘与MGM策略制定：结合客户需求，量身定制营销策略策略执行：构建海陆空——多波次营销体系策略回检：以数据驱动策略优化3、支行如何做好存量客户提升支行经营之痛：存量客户看不见摸不到支行存量客户经营新模式：构建链式输送新体系基础客户经营之道（个人）：批量经营+海量撒网+首面经营+蜜月期经营+工作范式基础客户经营之道（对公）：首面经营+蜜月期经营+基础客户经理价值客户经营之道（个人）：KYC+精细化经营+标签化经营价值客户经营之道（对公）：行业专营+工作范式+数字化赋能支行如何做到“全生命周期”精细化运营1、抓“厅堂首面”，促首面经营厅堂首面经营的“工作范式”厅堂首面经营的线上线下联动首面经营的“断点”连接2、抓“蜜月期经营”，通过多波次营销推动经营裂变蜜月期经营的“工作范式”蜜月期经营的线上线下联动蜜月期经营的产品与权益、活动策略3、抓“存量客户经营”，通过客群微细分实现“精准经营”数据驱动的客群微细分策略案例分析：平安银行私人银行与财富客群的微细分与营销策略银发客群的营销模式与同业实践中产一族的营销模式与同业实践亲子客群的营销模式与同业实践4、抓客户分层管理与运营人+数字化的基础客户运营新模式案例分析：招商银行人+数字化的基础客户运营新模式以资产配置推动财富客群经营案例分析：招商银行tree资产配置体系介绍四驾马车推动私人银行客群经营案例分析：中信银行私人银行客群经营模式案例分析：招商银行私人银行客群经营模式私域运营新模式企业微信：如何打造新型SCRM案例分析：招商银行利用企业微信实现代发客户经营新模式客户成长体系：打造客户成长与权益平台新模式案例分析：招商银行M+会员体系数字化领导力建设的关键举措1、数字化时代的适应力第一项修炼：反思案例分析：如何适应客户需求，从经营结果中找问题第二项修炼：认识自己，成为自己案例分析：两个支行行长的故事第三项修炼：从失败中学习案例分析：数字化时代的失败是常态2、数字化时代的洞察力第四项修炼：当老师案例分享：我们如何对待00后第五项修炼：决策思考案例分享：招商银行的数据决策体系第六项修炼：系统思考案例分享：构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系3、数字化时代的协同力第七项修炼：开放融合案例分享：招商银行开放融合的体系第八项修炼：充分授权案例分析：中原银行的授权机制4、数字化时代的执行力第九项训练：以客户为中心案例分享：如何讲故事第十项修炼：推动变革案例分享：部分银行数字化转型战略
企业痛点分析
在当前的市场环境中，银行面临着以下几个主要痛点：
- 客户需求变化快：客户的需求不仅多样化，而且变化迅速。传统的产品导向型营销已无法满足客户的个性化需求。
- 数据整合难：银行通常在多个系统中存储客户数据，缺乏有效的整合，导致无法全面了解客户需求与行为。
- 营销模式滞后：在数字化转型过程中，很多银行仍旧依赖于传统的营销模式，未能有效利用数字化工具进行精准营销。
- 组织协同不足：在推动数字化转型的过程中，银行内部各部门之间的协同常常不够，影响了整体运营效率。
行业需求：数字化转型的重要性
面对上述痛点，银行业必须迅速适应市场变化，推动数字化转型。数字化转型不仅是一种趋势，更是提升客户体验、优化运营效率的必要手段。通过数字化，银行能够实现以下目标：
- 提升客户体验：通过数字化工具与渠道，银行可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
- 优化运营效率：数字化可以帮助银行实现流程自动化，减少人为错误，提升整体工作效率。
- 实现精准营销：通过数据分析，银行能够识别客户的真实需求，制定出更具针对性的营销策略。
- 增强组织灵活性：数字化转型能够打破部门壁垒，实现信息共享，提升组织的敏捷性。
课程如何帮助企业应对挑战
为了应对这些行业挑战，某项专注于银行网点数字化营销的课程为企业提供了系统性解决方案。该课程从多个维度深入探讨了数字化转型过程中银行需要关注的关键要素，帮助银行建立以客户为中心的运营模式。
构建完整的客户经营体系
在数字化转型过程中，银行需要构建一个完整的客户经营体系，包括客户洞察、策略驱动、经营回检和体验闭环等环节。这一体系可以帮助银行从多方面了解客户需求，制定相应的营销策略，实现客户价值的最大化。
案例分析与实践分享
课程通过丰富的案例分析，展示了众多成功银行在数字化转型过程中的最佳实践。这些案例不仅涵盖了零售业务的成功经验，还涉及对公业务的创新做法，帮助学员深入理解如何实现业技融合，推动整体业务提升。
数字化能力的提升
在课程中，学员将学习到如何构建智慧网点和智慧客服，从而提升客户体验。这不仅仅是技术层面的提升，更是思维方式的转变。通过引导学员掌握数字化能力，帮助他们在实际工作中灵活运用，推动银行的全生命周期客户运营。
课程的核心价值与实用性
综上所述，该课程为银行提供了在数字化转型过程中所需的理论与实践支持。其核心价值体现在：
- 系统性思维：课程强调从整体出发，帮助银行建立完整的客户经营体系，避免片面化的思维方式。
- 实践导向：通过丰富的案例分析，课程确保学员能将所学知识有效落地，提升实际工作能力。
- 灵活适应性：课程内容能够针对不同银行的实际情况，提供个性化的解决方案，确保其适用性与有效性。
- 经验共享：课程中分享的成功案例与经验，可以为银行在转型过程中提供借鉴，减少试错成本。
在这个数字化快速发展的时代，银行唯有不断学习与适应，才能在竞争中立于不败之地。课程通过系统的知识传授和实践分享，为银行提供了一个全面的解决方案，帮助他们在数字化转型的道路上走得更稳、更远。
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宋海林
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