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数字化时代下的客户经营培训课程解析

2025-01-16 14:50:03
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数字化营销培训

企业在数字化时代面临的挑战与机遇

在当今的数智化时代,企业面临着快速变化的市场环境与不断多样化的客户需求。特别是金融行业,银行网点的传统经营模式已无法满足客户的期望,客户对服务的要求日益提高,线上线下的无缝衔接成为关键。企业在此背景下,需要重新审视自己的客户营销策略,以更有效地应对这些挑战。

【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策【课程收益】掌握数字化客户经营的关键逻辑,了解如何实现业技融合深度了解同业的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法重在落地,强化与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】只讲干货,众所周知的大趋势、大方向都不讲,让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好,结合不同的培训对象,在保证质量和效果的基础上,将所要讲解的内容更符合深度洞察,有丰富的培训经验与咨询经验,所有的积累与观点均是在实践中提炼,并经过验证,能够确保课程效果【课程对象】支行行长【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】数字化时代,网点如何构建“数字化营销思维”?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:零售——建行洗车卡的营销案例分析:对公——行业专营从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:数字化转型规划的底层逻辑——让一线发声从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:投商私科研一体化案例分析:实时事件营销从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行如何以网点为中心,打造海陆空营销团队案例分析:招行线上线下联动经营的工作范式数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:支行如何打造敏捷组织体系案例分析:支行如何构建敏捷的项目制管理模式“数字化思维”推动支行营销新路径1、案例分享——建行深圳分行如何做“数字化客户经营”深圳建行聚焦六大客群,与咨询机构共同开展客户洞察——策略制定——策略执行——策略回检的闭环经营体系村民客群洞察与策略制定养老客群洞察与策略制定代发洞察与策略制定商户洞察与策略制定私行洞察与策略制定车主洞察与策略制定案例启发:支行聚焦周边,开展“一行一策”+一户一策经营2、支行如何做好拓客经营支行拓客经营之痛:没有源头活水来支行拓客新模式:构建客户洞察——策略制定——策略执行——经营回检的闭环经营体系洞察客户:案例分析——天津农商行与红星美凯龙合作的案例介绍洞察客户:做好数据挖掘与MGM策略制定:结合客户需求,量身定制营销策略策略执行:构建海陆空——多波次营销体系策略回检:以数据驱动策略优化3、支行如何做好存量客户提升支行经营之痛:存量客户看不见摸不到支行存量客户经营新模式:构建链式输送新体系基础客户经营之道(个人):批量经营+海量撒网+首面经营+蜜月期经营+工作范式基础客户经营之道(对公):首面经营+蜜月期经营+基础客户经理价值客户经营之道(个人):KYC+精细化经营+标签化经营价值客户经营之道(对公):行业专营+工作范式+数字化赋能支行如何做到“全生命周期”精细化运营1、抓“厅堂首面”,促首面经营厅堂首面经营的“工作范式”厅堂首面经营的线上线下联动首面经营的“断点”连接2、抓“蜜月期经营”,通过多波次营销推动经营裂变蜜月期经营的“工作范式”蜜月期经营的线上线下联动蜜月期经营的产品与权益、活动策略3、抓“存量客户经营”,通过客群微细分实现“精准经营”数据驱动的客群微细分策略案例分析:平安银行私人银行与财富客群的微细分与营销策略银发客群的营销模式与同业实践中产一族的营销模式与同业实践亲子客群的营销模式与同业实践4、抓客户分层管理与运营人+数字化的基础客户运营新模式案例分析:招商银行人+数字化的基础客户运营新模式以资产配置推动财富客群经营案例分析:招商银行tree资产配置体系介绍四驾马车推动私人银行客群经营案例分析:中信银行私人银行客群经营模式案例分析:招商银行私人银行客群经营模式私域运营新模式企业微信:如何打造新型SCRM案例分析:招商银行利用企业微信实现代发客户经营新模式客户成长体系:打造客户成长与权益平台新模式案例分析:招商银行M+会员体系数字化领导力建设的关键举措1、数字化时代的适应力第一项修炼:反思案例分析:如何适应客户需求,从经营结果中找问题第二项修炼:认识自己,成为自己案例分析:两个支行行长的故事第三项修炼:从失败中学习案例分析:数字化时代的失败是常态2、数字化时代的洞察力第四项修炼:当老师案例分享:我们如何对待00后第五项修炼:决策思考案例分享:招商银行的数据决策体系第六项修炼:系统思考案例分享:构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系3、数字化时代的协同力第七项修炼:开放融合案例分享:招商银行开放融合的体系第八项修炼:充分授权案例分析:中原银行的授权机制4、数字化时代的执行力第九项训练:以客户为中心案例分享:如何讲故事第十项修炼:推动变革案例分享:部分银行数字化转型战略
songhailin 宋海林 培训咨询

首先,许多银行面临客户流失的风险,传统的产品导向思维已经无法吸引新客户。相反,客户更加关注个性化的服务和体验。因此,如何从以产品为中心转向以客户为中心,是当下银行必须深入思考的问题。

其次,随着数字化技术的发展,银行需要迅速适应这一变化,并构建完整的数字化客户经营体系。这不仅涉及到技术的引入,更需要建立从客户洞察到策略执行再到经营回检的闭环体系,以实现真正的客户价值提升。

企业如何应对数字化转型带来的挑战

为了应对这些挑战,银行需要在多个方面进行调整和优化。以下是一些关键的策略:

  • 构建完整的客户营销体系:通过数据分析深入了解客户需求,从而制定针对性的营销策略。
  • 实现业务与技术的深度融合:打破传统的条线经营模式,实现敏前台与强中台的协同作战。
  • 推动敏捷组织建设:在组织内部建立敏捷项目管理模式,以快速应对市场变化。
  • 优化客户全生命周期的运营管理:要针对客户的不同生命周期阶段,设计相应的营销策略,以实现客户的持续黏性和价值提升。

如何有效构建数字化客户经营体系

构建数字化客户经营体系需要从以下几个方面入手:

1. 客户洞察与策略制定

通过数据挖掘与分析,了解客户的实际需求和偏好,从而制定相应的营销策略。这一过程需要充分利用大数据技术,对客户进行细分,识别出不同客户群体的特征。

2. 策略执行与回检

在实施营销策略时,银行需要建立高效的执行机制,确保各项策略能够落地。同时,要定期对执行效果进行回检,及时调整策略,以适应市场和客户需求的变化。

3. 优化客户体验

数字化转型的核心在于提升客户体验。通过整合线上线下资源,为客户提供更为便捷、个性化的服务,将是银行赢得客户的关键所在。

课程在企业数字化转型中的应用价值

为了帮助企业更好地应对数字化转型的挑战,相关课程提供了一系列实用的解决方案。这些课程不仅深入剖析了数字化客户经营的关键逻辑,还结合丰富的案例分享了业界领先的实践经验。

1. 理论与实践相结合

课程内容强调理论与实践的结合,通过具体案例分析,如某些银行如何成功转型,帮助学员更好地理解数字化转型的实际应用。

2. 针对性强的培训内容

课程专注于解决银行在转型过程中面临的具体痛点,如客户流失、客户洞察不足等问题,从而提出切实可行的解决方案。

3. 提升团队数字化能力

通过系统的培训,提升团队在数字化时代的适应能力和协同作战能力,确保各项业务能够顺利推进。

总结数字化转型的重要性与实用性

在数字化时代,银行网点的转型已成为不可逆转的趋势。企业只有通过有效的数字化转型,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过构建完整的数字化客户经营体系,银行能够更好地洞察客户需求,制定精准的营销策略,并优化客户体验,提升客户价值。

相关课程通过深入的理论分析与丰富的实践案例,帮助企业在转型过程中理清思路,明确方向,为实现数字化转型目标提供了有力保障。这种系统化的学习与实践,将为银行的未来发展注入新的动能,确保其在数字化浪潮中占据领先地位。

总之,数字化转型不仅是对技术的升级,更是对思维方式的颠覆。通过积极应对这些挑战,银行能够在新经济环境中实现持续增长,提升竞争力。

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