企业级客户运营增长体系培训课程解析

商业银行对公业务的行业需求与发展趋势

在当今快速变化的市场环境中，企业面临的挑战与机遇并存。尤其在金融行业，商业银行的对公业务正经历着前所未有的变革。为了在竞争激烈的金融市场中脱颖而出，银行需要不断深化其行业专业化能力，尤其是针对企业级客户的运营增长体系的打造显得尤为重要。

宋海林：商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析 

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力【授课对象】金融机构，可针对总分支行各层级【课程时间】1天【课程大纲】一、商业银行从战略到落地的同业实践以某全国性股份制银行“十四五”发展的战略规划与落地实践为例剖析银行发展“经络”数字化时代的银行业发展现状分析（宏观市场环境/国内外领先实践/本行发展现状）本行“十四五”发展战略规划与方案解析（价值观解析/业务发展模式解析/零售业务发展思路解析/对公业务发展思路解析/中后台与科技能力支持解析）商业银行对公业务发展方向与发展思路营销篇：场对公客户经理、风险经理、产品经理的铁三角营销体系案例客户经营篇：对公客户分层管理体系案例；对公客户“行业专营”模式介绍与案例客户管理篇：“将能力建在平台上”，客户经营平台的大行实践（中信、招行、光大等）二、行业发展趋势的专项讲解数字经济和数字产业的发展趋势概述我国数字经济的总体布局与产业机遇政企银联手，助力产融结合的模式介绍阿里云/腾讯云的产业金融解决方案介绍政府产业园区规划设计与需求案例分析互联网/金融科技行业的发展趋势与概述阿里集团产业大图讲解及重点发展模式介绍以“云”为代表的科技基础平台产业介绍“业务中台”“数据中台”“技术中台”的发展趋势（这是当下大中型企业普遍关注的话题，我们会做重点讲解）金融科技应用场景介绍，与主要厂商介绍人工智能专项介绍（以金融为主）大健康行业概述以阿里大健康体系为例以某大健康企业发展模式为例其他还需了解的行业，可根据需求增加三、面对政企客户，如何营销阿里“中供铁军”经验如何“赋能”对公客户营销研究客户——影响决策的绝不仅仅是一个人建立关系——合理把控关键人、把关人、决策者的关系精准营销——竞对一定不可能都比我们好

宋海林 培训咨询

企业痛点：面对复杂市场环境的挑战

许多企业在发展过程中面临以下几个痛点：

• 客户需求多样化：客户的需求日益复杂，企业需要更加精准的客户画像和深入的市场洞察。
• 行业竞争加剧：金融科技的快速发展使得竞争对手不断增加，企业需要找到独特的竞争优势。
• 资源配置不合理：在资源有限的情况下，如何优化配置以提升服务质量和客户满意度成为企业亟需解决的问题。
• 数字化转型的压力：随着数字经济的兴起，企业面临着转型的压力，需要尽快适应新的市场环境。

行业需求：打造精准的客户运营体系

为了解决上述痛点，企业需要建立一个能够适应快速变化的市场需求的客户运营体系。具体来说，这个体系需要在以下几个方面进行优化：

• 客户细分与画像：通过深入分析客户的共性和特性需求，制定针对性的服务和产品。
• 营销模式创新：利用数据分析和市场调研，开发出适合不同客户群体的精准营销策略。
• 组织结构优化：通过高效的组织管理推动商机的实现，建立灵活的业务模式以应对市场需求。
• 品牌建设与市场影响力：打造具有特色的品牌形象，提升市场认可度和影响力。

课程内容分析：如何助力企业应对挑战

在应对上述挑战和需求的过程中，课程内容为企业提供了丰富的理论支持与实践指导。通过深入剖析商业银行的战略规划与落地实践，企业可以获得以下几方面的帮助：

1. 深入理解行业发展趋势

课程中对数字经济和数字产业的发展趋势进行了专项讲解，这帮助企业了解市场的整体布局与未来机遇。通过分析政策环境和市场动态，企业能够更好地把握产业发展方向，从而制定相应的策略。

2. 建立有效的客户管理体系

课程提供的对公客户分层管理体系和“行业专营”模式的案例，能够让企业在实际操作中快速上手，优化客户管理流程，提高客户满意度与忠诚度。

3. 实施精准的营销策略

通过分析阿里“中供铁军”的营销经验，企业可以学习如何更好地进行客户关系管理。尤其是在面对复杂的决策链时，如何有效沟通和影响关键决策者，是企业成功的关键。

4. 数字化转型的实践指南

课程中对“业务中台”、“数据中台”和“技术中台”的发展趋势进行了详细讲解，企业可以借此机会了解数字化转型的最佳实践，减少转型过程中可能遇到的风险与挑战。

课程的核心价值与实用性

通过上述分析，可以看出该课程在解决企业痛点与市场需求方面具有重要的价值。首先，它帮助企业建立了对市场环境的全面认知，能够更好地应对未来的挑战。其次，通过案例分享和实操指导，课程提供了切实可行的解决方案，使企业能够在复杂的市场环境中快速适应。

此外，课程强调了客户管理与营销创新的重要性，企业可以通过建立细致的客户画像和精准的营销策略，提升客户的满意度与忠诚度。最后，课程对数字化转型的深入探讨，能够帮助企业在科技迅速发展的背景下，抓住机遇，实现可持续发展。

总结

在当今金融市场竞争日益激烈的背景下，商业银行对公业务的发展亟需结合行业趋势与企业需求，通过建立专业化的客户运营体系来提升市场竞争力。课程内容不仅提供了行业发展的深刻见解，还为企业提供了实用的工具与策略，帮助其在复杂的市场环境中立足。

总的来说，该课程为金融机构提供了一个全面的视角和实用的操作指南，推动企业在数字化和市场变革中不断前行。它不仅关注理论学习，更强调实践应用，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。