企业级客户运营增长体系构建与实践指南

企业在数字化转型中的痛点与需求分析

在当前快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战与机遇。尤其是在数字化转型的浪潮下，传统企业的运营模式与客户需求发生了深刻变化。为了在竞争中脱颖而出，企业需要不断优化自身的运营体系，尤其是在与大型银行的合作中，如何有效地利用金融资源，成为了企业亟待解决的核心问题。

宋海林：商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析 

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力【授课对象】金融机构，可针对总分支行各层级【课程时间】1天【课程大纲】一、商业银行从战略到落地的同业实践以某全国性股份制银行“十四五”发展的战略规划与落地实践为例剖析银行发展“经络”数字化时代的银行业发展现状分析（宏观市场环境/国内外领先实践/本行发展现状）本行“十四五”发展战略规划与方案解析（价值观解析/业务发展模式解析/零售业务发展思路解析/对公业务发展思路解析/中后台与科技能力支持解析）商业银行对公业务发展方向与发展思路营销篇：场对公客户经理、风险经理、产品经理的铁三角营销体系案例客户经营篇：对公客户分层管理体系案例；对公客户“行业专营”模式介绍与案例客户管理篇：“将能力建在平台上”，客户经营平台的大行实践（中信、招行、光大等）二、行业发展趋势的专项讲解数字经济和数字产业的发展趋势概述我国数字经济的总体布局与产业机遇政企银联手，助力产融结合的模式介绍阿里云/腾讯云的产业金融解决方案介绍政府产业园区规划设计与需求案例分析互联网/金融科技行业的发展趋势与概述阿里集团产业大图讲解及重点发展模式介绍以“云”为代表的科技基础平台产业介绍“业务中台”“数据中台”“技术中台”的发展趋势（这是当下大中型企业普遍关注的话题，我们会做重点讲解）金融科技应用场景介绍，与主要厂商介绍人工智能专项介绍（以金融为主）大健康行业概述以阿里大健康体系为例以某大健康企业发展模式为例其他还需了解的行业，可根据需求增加三、面对政企客户，如何营销阿里“中供铁军”经验如何“赋能”对公客户营销研究客户——影响决策的绝不仅仅是一个人建立关系——合理把控关键人、把关人、决策者的关系精准营销——竞对一定不可能都比我们好

宋海林 培训咨询

具体而言，企业在运营过程中常常遇到以下几个痛点：

• 客户画像不清晰：企业难以全面理解客户的需求和特性，往往导致市场策略不够精准。
• 融资渠道不足：很多中小企业在融资时面临障碍，无法有效获取所需的资金支持。
• 行业专业化能力缺乏：企业在特定行业中的专业能力不足，导致其在市场竞争中处于劣势。
• 客户关系管理不当：在客户关系管理中缺乏系统性和专业性，影响客户的长期忠诚度。
• 产品与服务同质化严重：市场上相似的产品与服务让客户难以选择，企业难以建立差异化竞争优势。

行业需求分析与解决方案

随着数字经济的快速发展，企业在面对上述痛点时，需要找到合适的解决方案。首先，企业需要对自身的客户进行深入的分析，了解客户的共性与特性需求。这不仅有助于企业制定更为精准的市场策略，还能提升客户的满意度与忠诚度。

其次，融资渠道的拓展也显得尤为重要。企业可以通过与商业银行的合作，获得更为多元化的融资方案，从而缓解资金压力。银行在对公业务中的专业化能力，能够为企业提供定制化的金融服务，帮助企业更好地应对市场变化。

为了提升行业专业化能力，企业应加强与金融机构的合作，通过专业化的金融产品与服务，帮助企业在细分市场中找到自己的竞争优势。对于那些在特定行业中缺乏经验的企业，行业金融服务能够提供相应的指导与支持，帮助其快速适应市场环境。

课程的核心内容与价值

在这一背景下，某课程的设计旨在帮助企业深入理解商业银行的对公业务发展方向与行业趋势，为企业提供了切实可行的解决方案。该课程从多个方面入手，帮助企业在实际运营中进行针对性改进。

1. 深入剖析银行业发展现状

课程首先将对商业银行的战略规划进行深入分析，探讨数字化时代银行的发展现状和未来趋势。通过对成功案例的剖析，企业能够获得关于如何有效进行市场定位和客户选择的宝贵经验。这种对行业现状的剖析，能够帮助企业更好地适应市场变化，做出及时的调整与优化。

2. 专业化客户管理体系

课程中将介绍对公客户的分层管理体系，帮助企业建立科学的客户管理模式。通过合理的客户分类，企业能够更加精准地把握客户需求，从而制定相应的服务策略。这种以客户为中心的管理理念，不仅提升了客户满意度，也为企业的长期发展打下了坚实的基础。

3. 创新营销策略

面对激烈的市场竞争，企业需要创新营销策略，提升自身的市场影响力。课程将探讨如何通过与大型银行的合作，借助其品牌效应与资源优势，来进行精准营销。这种合作模式不仅能够帮助企业提升市场竞争力，也能增强其品牌的市场认知度。

4. 数字经济与行业趋势

在数字经济的背景下，课程还将重点讲解各行业的发展趋势，包括金融科技的应用场景及其对企业运营的影响。了解这些趋势，企业可以更好地把握市场动态，提前布局，抓住数字化转型的机遇。

5. 跨界合作与资源整合

课程还将探讨政企银联手的合作模式，帮助企业了解如何通过跨界合作，整合资源，实现产融结合。这种协同效应将为企业带来更多的市场机会，推动其快速发展。

课程的实用性与核心价值

综合来看，该课程通过对商业银行对公业务的深入分析，以及对行业趋势的全面讲解，能够帮助企业在复杂的市场环境中，更加清晰地认识自身的定位与发展方向。通过掌握专业化的客户管理与营销策略，企业不仅能够提升客户关系的维护能力，还能在竞争中占据有利位置。

此外，课程还强调了与金融机构的合作对于企业发展的重要性。通过构建良好的合作关系，企业能够获得更多的金融资源支持，从而在市场中实现快速增长。

总的来说，这一课程不仅具备很强的实用性与操作性，更为企业提供了一条清晰的发展路径。通过学习与实践，企业能够有效提升自身的竞争力，在未来的市场中立于不败之地。