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企业级客户运营增长体系培训课程解析

2025-01-16 14:41:57
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对公业务数字化发展培训

企业数字化转型中的痛点与解决方案

在当前数字化时代,企业面临着前所未有的挑战与机遇。尤其是在对公业务领域,越来越多的企业意识到,传统的经营模式已难以满足快速变化的市场需求。客户的个性化需求、行业竞争的加剧,以及技术的飞速发展,都是企业在对公业务中需要面对的重要痛点。因此,如何有效提升客户经营能力,推动数字化转型,成为了许多企业亟待解决的难题。

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系,成为主流客户的主办行、首问行:需要不断深化行业专业化能力,做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察,找准客户共性和特性需求,通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障,以商机获取和管理能力为载体,通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户,提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌,形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地,强化客群经营与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】管理人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】数字化时代,面对“不确定性”,对公业务的发展方向与战略是什么?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:招商银行如何做行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行对公数字化规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台聚焦B端客户经营,打造差异化、特色化对公客群经营模式1、提升体系化服务能力,做强公司金融明确服务范式,深化客户关系提升产品适配,强化专业经营推广线上化服务、建立客户权益体系,提升客户体验提高中台能力,有效赋能一线开展客户经理与产品经理宽岗能力建设,实施客户关系营销与专业服务范式抓住队伍建设牛鼻子,开展团队长能力建设,实施团队经营能力范式2、提升数字化能力,契合企业数字化转型需求数字化获客:获客渠道搭建/有效营销触达/经营提质增效数字化经营:建立数据画像、营销组织、范式底层/建立分层分类经营平台线上化服务:实现账户、结算、融资、财资管理、国际业务五大线上化/CRM业务线上化支持数字化生态构建“B端客户经营”经营的三大引擎对公客户分层分类经营招行对公客户分层分类经营案例讲解中信银行对公客户分层分类经营案例详解光大银行对公客户分层分类经营案例详解基础客群:经营管理能力提升/获客能力/客户经营管理能力/融合经营能力/营销过程管控能力价值客群:经营管理能力提升/产业链深度经营/增值服务体系/综合经营能力构建/数字化能力优化战略客群:提升战略客户价值贡献/优化业务流程体系/加强对战略客户话语权/打造核心客群经营范式行业专营的思路与领先实践案例:平安银行行业专营思路介绍关键举措:打造领先的行业研究能力关键举措:聚焦关键行业,打造一体化经营方案关键举措:推动区域落地实践一体化服务体系的搭建与领先实践案例:融合——招行投商私科研一体化服务模式介绍案例:横向——招行全国服务一家模式介绍案例:交叉——招行与平安公私联动的服务模式新动能行业怎么做1、强化行业研究,提升行业认知行业研究的框架与价值行业研究体系——招行行业研究的内环、中环、外环新能源汽车的行业研究电力行业上下游分析与行业特性新动能行业中的企业选择与评估2、以经营专案为指引,推动一行一策专项经营行业专案的内容与体系招行如何建立新动能行业的总分支融合协作的营销服务体系新动能行业——渠道赋能,打造六大平台医药行业——产品赋能,打造特色产品客户经理赋能——打造行业工具包平安银行汽车行业做法3、同业各分行在行业专营方面的特色做法某银行苏州分行集成电路行业做法某银行泉州分行电池行业做法某银行合肥分行存储行业做法某银行深圳分行新材料行业做法园区金融怎么做1、梳理渠道,明确方向2、提升行业认知,构建营销专案3、知行合一,解决客户粘性问题4、招商银行园区金融科技体系建设方案聚焦B端客户经营推动客群经营体系优化1、五大渠道的获客渠道的开拓与经营公私联动:创新公司联动新模式,寻找“零售背后的企业”政府渠道:形成以名单制管理为抓手的经营管理体系重点客户拓面:MGM与供应链上下游重点新企业:强化“首面经营”2、如何KYC以及如何强化关系营销需求挖掘之道:KYC十问关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系商机推进之道:八步法日常业务服务之道3、如何强化“范式营销”寻客篇:如何掌握批量客户渠道获客篇:如何挖掘新客户价值赢客篇:如何提升存量客户粘性
songhailin 宋海林 培训咨询

行业需求的变化与挑战

首先,企业在对公业务中需要识别并理解客户的多样化需求。过去,许多企业依赖于单一的产品或服务来满足客户的需求,但随着市场的变化,这种方法已渐渐失去效果。企业需要对客户进行更深入的画像,以便找准客户的共性和特性需求,提供更具针对性的产品与服务。

其次,企业在对公客户的经营过程中,往往会遇到资源配置不均、政策支持不足等瓶颈。许多公司缺乏有效的机制来保障商机的获取与管理,导致商机的流失和客户关系的淡化。因此,建立一套科学合理的经营体系,成为企业提升市场竞争力的关键所在。

数字化转型的重要性

数字化转型是解决上述痛点的重要手段。通过构建数字化能力,企业能够更加高效地获取客户资源、提升客户体验。数字化不仅仅是技术的更新换代,更是企业经营理念的深刻变革。企业需要从以产品为中心向以客户为中心转变,建立起客户洞察、策略驱动、经营回检、体验闭环的完整体系,从而实现持续的客户价值创造。

如何应对对公业务的挑战

为了解决对公业务中的痛点,企业需要从多个层面进行调整与优化。以下是一些关键策略:

  • 提升体系化服务能力:企业需明确服务范式,深化客户关系,以提供更专业的产品和服务来满足客户需求。
  • 注重数字化能力提升:通过数字化获客、经营提质增效等手段,构建有效的数字化经营体系。
  • 强化团队建设:通过开展团队长能力建设,提升团队的整体经营能力,以实现更高效的客户经营。

案例分析:行业领先者的实践

在对公业务的数字化转型过程中,许多行业领先企业已开始探索新的经营模式。例如,招商银行通过行业专营的思路,成功实施了多项数字化转型举措。通过强化行业研究,提升对行业的认知,招商银行能够更好地理解客户需求,并制定针对性的经营策略。

同样,中信银行在对公客户的分层分类经营方面也取得了显著成效。通过对客户进行精准的画像和分类,企业能够更有效地进行资源配置,提升客户关系的粘性。

数字化能力支持与实践

企业在进行数字化转型时,必须依赖于强大的数字化能力支持。这包括建立数据中台、技术中台,以及业务中台,以实现高效的资源整合与管理。在这一过程中,企业不仅要关注数字化工具的应用,更需要重视组织的灵活性与适应性,以应对快速变化的市场环境。

构建差异化的对公客户经营模式

在对公客户的经营中,企业需要打造差异化、特色化的经营模式,以提高市场竞争力。以下是一些有效的做法:

  • 深化客户关系:通过建立客户权益体系和线上化服务,提升客户的整体体验。
  • 精准营销:利用数字化工具建立客户画像,实现更有效的获客与营销。
  • 强化项目管理:通过实施项目制管理,提升组织的运作效率。

总结:课程的核心价值与实用性

通过以上分析,可以看出,企业在对公业务的数字化转型过程中,面临着诸多挑战与机遇。而通过系统化的培训与学习,企业能够掌握对公客户经营的关键逻辑,深度了解行业领先实践,并能在实际操作中落地具体的经营策略。

课程内容不仅关注理论知识的传授,更强调实践操作的指导。通过丰富的案例分析和行业专营的成功经验,企业可以在实际经营中有效应对痛点,实现可持续发展。

未来,随着市场环境的不断变化,企业在对公业务中的数字化转型将愈加重要。只有不断提升自身的专业化、差异化能力,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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