企业级客户运营增长体系培训课程解析

企业级客户运营增长体系的构建与优化

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着多重挑战，尤其是在客户运营和市场竞争方面。传统的客户管理模式已无法满足现代企业的需求，特别是在金融行业，如何打造一个高效的客户运营增长体系，成为了许多商业银行亟待解决的核心问题。

宋海林：商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析 

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力【授课对象】金融机构，可针对总分支行各层级【课程时间】1天【课程大纲】一、商业银行从战略到落地的同业实践以某全国性股份制银行“十四五”发展的战略规划与落地实践为例剖析银行发展“经络”数字化时代的银行业发展现状分析（宏观市场环境/国内外领先实践/本行发展现状）本行“十四五”发展战略规划与方案解析（价值观解析/业务发展模式解析/零售业务发展思路解析/对公业务发展思路解析/中后台与科技能力支持解析）商业银行对公业务发展方向与发展思路营销篇：场对公客户经理、风险经理、产品经理的铁三角营销体系案例客户经营篇：对公客户分层管理体系案例；对公客户“行业专营”模式介绍与案例客户管理篇：“将能力建在平台上”，客户经营平台的大行实践（中信、招行、光大等）二、行业发展趋势的专项讲解数字经济和数字产业的发展趋势概述我国数字经济的总体布局与产业机遇政企银联手，助力产融结合的模式介绍阿里云/腾讯云的产业金融解决方案介绍政府产业园区规划设计与需求案例分析互联网/金融科技行业的发展趋势与概述阿里集团产业大图讲解及重点发展模式介绍以“云”为代表的科技基础平台产业介绍“业务中台”“数据中台”“技术中台”的发展趋势（这是当下大中型企业普遍关注的话题，我们会做重点讲解）金融科技应用场景介绍，与主要厂商介绍人工智能专项介绍（以金融为主）大健康行业概述以阿里大健康体系为例以某大健康企业发展模式为例其他还需了解的行业，可根据需求增加三、面对政企客户，如何营销阿里“中供铁军”经验如何“赋能”对公客户营销研究客户——影响决策的绝不仅仅是一个人建立关系——合理把控关键人、把关人、决策者的关系精准营销——竞对一定不可能都比我们好

宋海林 培训咨询

行业面临的痛点与挑战

许多商业银行在对公业务中遇到了以下几个主要问题：

• 客户细分不精准：在众多客户中，如何识别并深刻理解目标客户的需求是关键。简单的市场划分往往无法揭示客户的真实特性。
• 缺乏专业化能力：随着市场竞争的加剧，企业需要在特定行业中具备深厚的专业知识，以便提供更具价值的产品和服务。
• 商机获取与管理能力不足：在复杂的市场环境中，如何高效地捕捉并管理商机，是企业成功的关键。
• 市场影响力不足：面对越来越多的竞争者，企业需要建立自己的品牌特色，以吸引并维持客户的忠诚度。

行业需求的分析

为了应对上述痛点，企业需要提升自身的专业化能力，构建高效的客户管理体系，从而在激烈的市场中脱颖而出。各大金融机构需要深入分析行业发展趋势，制定出符合自身特点的商业策略，以确保在未来的发展中占据有利位置。

• 对客户进行深入画像：通过数据分析和市场研究，识别客户的共性与特性需求，才能制定出更具针对性的服务方案。
• 建立专业化团队：金融机构需要组建跨职能团队，包括对公客户经理、风险经理和产品经理，以形成合力，实现最佳的客户运营效果。
• 政策和机制保障：制定配套的政策，使团队能够灵活应对市场变化，及时调整策略以适应客户需求。
• 品牌建设与市场推广：通过有效的市场营销策略，提升品牌的市场影响力，吸引更多的优质客户。

如何解决企业的难题

为了帮助企业应对这些挑战，特定的知识体系和技能培训显得尤为重要。通过深度剖析行业趋势与客户需求，可以为企业提供以下几方面的帮助：

• 战略规划与实施：企业需要制定清晰的发展战略，以确保在数字化转型的过程中，不会迷失方向。通过具体的案例分析，企业可以更好地理解如何将战略落到实处。
• 营销与客户管理的优化：通过构建“铁三角”营销体系，企业能够实现对客户的精准管理，提升客户的满意度与忠诚度。
• 利用数字经济的机遇：在数字经济快速发展的背景下，金融机构必须了解如何利用新兴技术与工具来提升服务效率与客户体验。
• 建立高效的客户经营平台：通过优化客户经营平台，企业可以实现资源的有效配置，提升整体运营效率。

课程内容的深度解析

该课程不仅提供了丰富的理论知识，还结合了实际案例，确保学习者能够在实践中灵活运用。这一过程将有助于企业在不同层面上进行深入的自我反思与提升。

从战略到落地的实践

企业在面对复杂的市场环境时，需要从战略层面进行系统性的思考。通过对某大型银行的“十四五”发展战略进行分析，学习者可以了解到如何在实际操作中将战略与市场需求有效结合。课程将详细探讨：

• 宏观市场环境分析：了解国内外市场的变化趋势，为战略制定提供依据。
• 业务发展模式解析：通过对零售与对公业务发展思路的分析，帮助企业找到适合自身的业务发展方向。
• 科技能力的支持：在数字化转型中，科技能力的提升是不可或缺的。课程将探讨如何利用科技提升业务效率。

行业发展趋势的专项讲解

对数字经济和数字产业的发展趋势进行深入探讨，使企业能够更好地把握市场动态。课程内容包括：

• 产业金融解决方案：通过介绍阿里云和腾讯云的相关解决方案，企业可以学习如何更好地结合产业与金融。
• 科技基础平台的建设：以“云”为代表的科技基础设施，将为企业的数字化转型提供强有力的支持。
• 金融科技应用场景：课程将通过实际案例，帮助企业理解金融科技在不同场景中的应用。

政企客户的精准营销

企业在面对政企客户时，如何进行有效的营销尤为重要。课程将重点讲解阿里“中供铁军”的成功经验，帮助企业掌握：

• 影响决策的关键要素：建立与决策者的良好关系，掌握影响力，有效推动业务的落地。
• 精准营销策略：通过市场调研与客户分析，制定出适合的精准营销方案，提升客户转化率。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程不仅为企业提供了系统的理论知识，更重要的是，课程强调实践与理论的结合，确保学习者能够在实际工作中灵活运用所学内容。通过对行业趋势的深入分析与实际案例的分享，企业能够更好地应对市场挑战，实现可持续发展。

在当前竞争激烈的金融环境中，建立一个高效的客户运营增长体系将是企业成功的关键。通过系统化的学习与实践，企业不仅能够提升自身的专业化能力，还能在未来的发展中占据有利位置，真正实现业务的突破与增长。