企业级客户运营增长体系培训课程解析

商业银行对公业务发展的新机遇与挑战

在当今瞬息万变的市场环境中，商业银行面临着诸多挑战，尤其是在对公业务领域。企业客户的需求日益多样化，市场竞争愈发激烈，如何有效地满足客户需求并提升市场份额，成为每家银行亟待解决的痛点。本文将从行业趋势、客户需求及解决方案三个方面，深入探讨如何帮助商业银行在对公业务中取得成功。

宋海林：商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析 

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力【授课对象】金融机构，可针对总分支行各层级【课程时间】1天【课程大纲】一、商业银行从战略到落地的同业实践以某全国性股份制银行“十四五”发展的战略规划与落地实践为例剖析银行发展“经络”数字化时代的银行业发展现状分析（宏观市场环境/国内外领先实践/本行发展现状）本行“十四五”发展战略规划与方案解析（价值观解析/业务发展模式解析/零售业务发展思路解析/对公业务发展思路解析/中后台与科技能力支持解析）商业银行对公业务发展方向与发展思路营销篇：场对公客户经理、风险经理、产品经理的铁三角营销体系案例客户经营篇：对公客户分层管理体系案例；对公客户“行业专营”模式介绍与案例客户管理篇：“将能力建在平台上”，客户经营平台的大行实践（中信、招行、光大等）二、行业发展趋势的专项讲解数字经济和数字产业的发展趋势概述我国数字经济的总体布局与产业机遇政企银联手，助力产融结合的模式介绍阿里云/腾讯云的产业金融解决方案介绍政府产业园区规划设计与需求案例分析互联网/金融科技行业的发展趋势与概述阿里集团产业大图讲解及重点发展模式介绍以“云”为代表的科技基础平台产业介绍“业务中台”“数据中台”“技术中台”的发展趋势（这是当下大中型企业普遍关注的话题，我们会做重点讲解）金融科技应用场景介绍，与主要厂商介绍人工智能专项介绍（以金融为主）大健康行业概述以阿里大健康体系为例以某大健康企业发展模式为例其他还需了解的行业，可根据需求增加三、面对政企客户，如何营销阿里“中供铁军”经验如何“赋能”对公客户营销研究客户——影响决策的绝不仅仅是一个人建立关系——合理把控关键人、把关人、决策者的关系精准营销——竞对一定不可能都比我们好

宋海林 培训咨询

一、行业趋势分析

随着数字经济的迅猛发展，商业银行的对公业务也在不断演变。首先，数字化转型已成为行业发展的主流趋势。银行需要借助大数据、云计算等技术来提升客户画像的准确性，深入挖掘客户的潜在需求。与此同时，政府对数字经济的支持政策也为银行提供了新的发展机遇。通过与政府、企业的紧密合作，银行能够在产融结合中发挥更大的作用。

其次，行业内的竞争格局正在发生变化。传统的银行业务模式已经无法满足新兴客户群体的需求，金融科技企业的崛起使得银行面临着前所未有的挑战。为了应对这一局面，银行必须加速自身的转型，提升产品和服务的差异化竞争力。

二、企业客户的需求与痛点

企业客户在选择银行合作伙伴时，普遍关注以下几个方面：

• 专业化服务：企业希望银行能够提供针对不同行业的专业解决方案，帮助其解决特定的业务痛点。
• 综合金融服务：随着企业业务的复杂化，单一的金融产品已无法满足需求，综合的金融服务显得尤为重要。
• 高效的客户体验：在数字化时代，客户期望能够随时随地获取服务，快速响应是银行必须面对的挑战。

然而，许多银行在满足这些需求上仍显得捉襟见肘。部分银行缺乏足够的行业专业知识，导致无法为企业客户提供精准的服务。同时，传统的客户管理模式也难以适应新形势下的市场需求，造成客户流失和业务增长乏力。

三、课程如何帮助解决企业痛点

为了有效应对上述挑战，银行需要建立一个完善的客户运营增长体系。通过系统化的培训与实践，可以帮助银行的从业人员提升行业专业化能力，更好地理解客户需求与市场动态。

以下是课程内容如何帮助银行解决实际问题的具体分析：

• 深化行业专业化能力：课程通过对数字经济和行业发展趋势的深入讲解，使银行从业人员能够掌握最新的市场信息和行业动态，从而在对公业务中提供更具针对性的服务。
• 建立差异化的客户管理体系：通过学习对公客户分层管理体系，银行可以更精准地识别客户需求，制定个性化的金融解决方案，提升客户满意度与忠诚度。
• 强化营销策略：课程将分享成功的客户营销案例，帮助银行从业人员掌握有效的营销技巧，提升对公业务的市场拓展能力。
• 借助科技提升服务效率：课程将重点讲解以“云”为代表的科技基础平台如何在金融服务中应用，提升银行业务的响应速度与服务质量。

四、核心价值与实用性总结

通过系统化的培训，银行能够在以下几个方面实现显著提升：

• 提升行业竞争力：掌握行业趋势与客户需求，使银行能够在竞争中脱颖而出，赢得更多企业客户的信赖。
• 优化客户体验：通过建立高效的客户管理体系，银行可以提升客户服务质量，增强客户的整体体验。
• 促进业务创新：课程内容将激励银行从业人员在产品与服务上进行创新，推动银行业务的多元化发展。

综上所述，商业银行在对公业务的发展中面临着诸多挑战，但通过提升行业专业化能力、建立差异化的客户管理体系、强化营销策略以及借助科技提升服务效率，银行能够有效应对市场需求的变化，提升自身的竞争力与市场份额。这些课程内容不仅具备理论指导价值，更具有强大的实用性，能够帮助银行在复杂多变的市场环境中实现可持续发展。