企业级客户运营增长体系课程解析

企业痛点分析：如何在竞争激烈的金融市场中立足

在当今快速变化的商业环境中，金融机构面临着众多挑战。尤其是在对公业务领域，如何有效拓展客户群体、提升客户黏性、以及提供精准的金融服务成为了重中之重。企业在选择合作银行时，往往会关注银行的专业能力、服务质量以及行业洞察力。为了应对这些挑战，企业迫切需要构建一个以客户为中心的运营增长体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

宋海林：商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析 

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力【授课对象】金融机构，可针对总分支行各层级【课程时间】1天【课程大纲】一、商业银行从战略到落地的同业实践以某全国性股份制银行“十四五”发展的战略规划与落地实践为例剖析银行发展“经络”数字化时代的银行业发展现状分析（宏观市场环境/国内外领先实践/本行发展现状）本行“十四五”发展战略规划与方案解析（价值观解析/业务发展模式解析/零售业务发展思路解析/对公业务发展思路解析/中后台与科技能力支持解析）商业银行对公业务发展方向与发展思路营销篇：场对公客户经理、风险经理、产品经理的铁三角营销体系案例客户经营篇：对公客户分层管理体系案例；对公客户“行业专营”模式介绍与案例客户管理篇：“将能力建在平台上”，客户经营平台的大行实践（中信、招行、光大等）二、行业发展趋势的专项讲解数字经济和数字产业的发展趋势概述我国数字经济的总体布局与产业机遇政企银联手，助力产融结合的模式介绍阿里云/腾讯云的产业金融解决方案介绍政府产业园区规划设计与需求案例分析互联网/金融科技行业的发展趋势与概述阿里集团产业大图讲解及重点发展模式介绍以“云”为代表的科技基础平台产业介绍“业务中台”“数据中台”“技术中台”的发展趋势（这是当下大中型企业普遍关注的话题，我们会做重点讲解）金融科技应用场景介绍，与主要厂商介绍人工智能专项介绍（以金融为主）大健康行业概述以阿里大健康体系为例以某大健康企业发展模式为例其他还需了解的行业，可根据需求增加三、面对政企客户，如何营销阿里“中供铁军”经验如何“赋能”对公客户营销研究客户——影响决策的绝不仅仅是一个人建立关系——合理把控关键人、把关人、决策者的关系精准营销——竞对一定不可能都比我们好

宋海林 培训咨询

行业需求与挑战

在当前的经济环境中，企业面临的主要痛点包括：

• 客户需求多样化：随着市场的变化，客户对于金融产品和服务的期望不断提高，单一的产品无法满足客户的多元需求。
• 行业竞争加剧：各大金融机构纷纷加大对公业务的投入，如何在众多竞争者中保持优势显得尤为重要。
• 数字化转型压力：数字经济的迅速发展要求金融机构必须快速适应新的技术和业务模式，以提升服务效率和客户体验。
• 客户关系管理的复杂性：面对不同规模和行业的企业客户，如何有效管理并维护客户关系成为一大挑战。

这些痛点不仅影响了企业的市场竞争力，也制约了金融机构的业务发展。因此，针对这些挑战，金融机构需要不断提升自身的专业化能力，通过深入的客户洞察和定制化的服务来满足客户需求。

课程的价值与实用性

为了帮助金融机构解决上述问题，课程内容围绕如何打造企业级客户运营增长体系展开，提供了一系列实用的策略和方法。通过学习这些内容，企业能够更好地理解市场动态，优化客户管理流程，从而提升整体业务水平。

1. 深化行业专业化能力

课程强调了对细分行业和目标客户的选择，帮助金融机构建立更加丰富的客户画像。通过解析客户的共性与特性需求，参与者可以更精准地识别客户的痛点，从而提供更具针对性的解决方案。这种专业化的能力不仅能提高客户满意度，还能为企业带来更高的市场份额。

2. 制定配套政策与机制

在课程中，参与者将学习如何制定配套的政策和机制，以支持商机获取和管理能力的提升。有效的政策能够保障企业在市场中的灵活应变能力，从而快速响应客户需求和市场变化。通过高效的组织推动商机的落地，金融机构能够在激烈的市场竞争中占据主动。

3. 客户经营与管理的最佳实践

课程还介绍了对公客户分层管理体系和“行业专营”模式的成功案例。这些实践经验将帮助金融机构优化客户管理流程，提高客户的经营效率。同时，通过建立客户经营平台，企业能够实现资源的高效配置，提升整体服务质量。

4. 行业发展趋势与前瞻性思维

在课程中，参与者将深入了解数字经济与数字产业的发展趋势，以及政企银联手的模式。这些前沿信息将帮助金融机构在制定战略规划时，能够充分考虑到未来行业的发展方向，从而保持持续的竞争优势。

5. 精准营销与客户关系管理

面对复杂多变的市场环境，精准营销显得尤为重要。课程将探讨如何有效识别客户决策链中的关键人物，并建立良好的关系。这种精准的营销策略能够帮助金融机构在客户竞争中取得优势，提升客户转化率。

总结课程的核心价值

综上所述，通过该课程的学习，金融机构将能够在以下几个方面实现突破：

• 提升专业化能力：深入了解行业动态，准确把握客户需求，提供更具针对性的服务。
• 优化客户管理流程：借鉴成功案例，建立科学的客户经营体系，提高客户满意度。
• 增强市场竞争力：通过政策机制保障和精准营销策略，提升市场响应能力。
• 把握发展趋势：通过掌握数字经济与数字产业的趋势，制定前瞻性的业务战略。

可以说，该课程不仅提供了理论知识，更注重实际操作性，帮助金融机构在实践中不断优化和完善自身的业务模式。通过学习和应用课程中的内容，金融机构能够在对公业务的拓展中，形成自己的特色品牌，提高市场影响力，从而在竞争激烈的金融市场中立于不败之地。