企业在数字化转型中的痛点与需求
在当今快速变化的商业环境中,企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着数字化浪潮的兴起,许多传统行业开始转向数字化转型,以增强市场竞争力。然而,企业在这一转型过程中常常遇到各种痛点,尤其是在对公业务的经营管理方面。
【课程背景】打造企业级客户运营增长体系,成为主流客户的主办行、首问行:需要不断深化行业专业化能力,做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察,找准客户共性和特性需求,通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障,以商机获取和管理能力为载体,通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户,提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌,形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地,强化客群经营与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】管理人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】数字化时代,面对“不确定性”,对公业务的发展方向与战略是什么?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:招商银行如何做行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行对公数字化规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台聚焦B端客户经营,打造差异化、特色化对公客群经营模式1、提升体系化服务能力,做强公司金融明确服务范式,深化客户关系提升产品适配,强化专业经营推广线上化服务、建立客户权益体系,提升客户体验提高中台能力,有效赋能一线开展客户经理与产品经理宽岗能力建设,实施客户关系营销与专业服务范式抓住队伍建设牛鼻子,开展团队长能力建设,实施团队经营能力范式2、提升数字化能力,契合企业数字化转型需求数字化获客:获客渠道搭建/有效营销触达/经营提质增效数字化经营:建立数据画像、营销组织、范式底层/建立分层分类经营平台线上化服务:实现账户、结算、融资、财资管理、国际业务五大线上化/CRM业务线上化支持数字化生态构建“B端客户经营”经营的三大引擎对公客户分层分类经营招行对公客户分层分类经营案例讲解中信银行对公客户分层分类经营案例详解光大银行对公客户分层分类经营案例详解基础客群:经营管理能力提升/获客能力/客户经营管理能力/融合经营能力/营销过程管控能力价值客群:经营管理能力提升/产业链深度经营/增值服务体系/综合经营能力构建/数字化能力优化战略客群:提升战略客户价值贡献/优化业务流程体系/加强对战略客户话语权/打造核心客群经营范式行业专营的思路与领先实践案例:平安银行行业专营思路介绍关键举措:打造领先的行业研究能力关键举措:聚焦关键行业,打造一体化经营方案关键举措:推动区域落地实践一体化服务体系的搭建与领先实践案例:融合——招行投商私科研一体化服务模式介绍案例:横向——招行全国服务一家模式介绍案例:交叉——招行与平安公私联动的服务模式新动能行业怎么做1、强化行业研究,提升行业认知行业研究的框架与价值行业研究体系——招行行业研究的内环、中环、外环新能源汽车的行业研究电力行业上下游分析与行业特性新动能行业中的企业选择与评估2、以经营专案为指引,推动一行一策专项经营行业专案的内容与体系招行如何建立新动能行业的总分支融合协作的营销服务体系新动能行业——渠道赋能,打造六大平台医药行业——产品赋能,打造特色产品客户经理赋能——打造行业工具包平安银行汽车行业做法3、同业各分行在行业专营方面的特色做法某银行苏州分行集成电路行业做法某银行泉州分行电池行业做法某银行合肥分行存储行业做法某银行深圳分行新材料行业做法园区金融怎么做1、梳理渠道,明确方向2、提升行业认知,构建营销专案3、知行合一,解决客户粘性问题4、招商银行园区金融科技体系建设方案聚焦B端客户经营推动客群经营体系优化1、五大渠道的获客渠道的开拓与经营公私联动:创新公司联动新模式,寻找“零售背后的企业”政府渠道:形成以名单制管理为抓手的经营管理体系重点客户拓面:MGM与供应链上下游重点新企业:强化“首面经营”2、如何KYC以及如何强化关系营销需求挖掘之道:KYC十问关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系商机推进之道:八步法日常业务服务之道3、如何强化“范式营销”寻客篇:如何掌握批量客户渠道获客篇:如何挖掘新客户价值赢客篇:如何提升存量客户粘性
- 客户洞察不足:许多企业缺乏对目标客户的深入了解,难以识别客户的潜在需求和痛点。
- 产品与服务的单一性:企业往往依赖传统的产品驱动模式,忽视了客户中心的重要性,导致客户流失。
- 组织结构僵化:在面对复杂的市场环境时,许多企业的组织结构无法快速响应市场变化,影响决策效率。
- 数字化能力不足:不少企业在数字化转型过程中缺乏必要的技术支持,无法有效利用数据进行决策。
解决企业痛点的策略
为了解决以上痛点,企业需要从多个维度进行调整与优化。首先,提升对客户的洞察能力是关键。企业可以通过建立客户画像,深入分析客户的需求,进而制定更加精准的市场策略。其次,企业需要从产品中心转向客户中心,提供差异化和个性化的服务,以满足不同客户的特定需求。
此外,企业还应考虑重构组织架构,推动灵活的组织模式,以应对快速变化的市场环境。同时,提升数字化能力,特别是在数据管理和客户关系管理方面,将是企业成功转型的重要保障。
课程的价值与实用性
为了帮助企业有效应对上述挑战,相关课程提供了一系列系统的解决方案和实践指导。从数字化时代的战略思考到具体的执行落地,该课程涵盖了对公业务数字化发展的各个方面,强调企业在客户经营中需要的关键能力与实践。
1. 深入理解客户经营
课程首先强调了对公客户经营的关键逻辑,帮助管理人员掌握如何构建以客户为中心的经营模式。通过分析同行业内的领先实践,学员能够了解在客户经营过程中可能遇到的障碍与瓶颈,从而制定更合适的策略。
2. 案例分析与实用工具
课程中将结合招商银行、中信银行等典型案例,详细讲解行业专营的模式与方法。这种案例分析不仅使学员能够学习到成功经验,还能帮助其在实际工作中进行有效的借鉴与应用。
3. 数字化能力提升
在数字化转型的背景下,课程强调了构建数字化能力的重要性,包括如何通过数字洞察和策略引擎来驱动企业的经营决策。此外,课程还探讨了CRM和SCRM的应用,帮助企业提升客户管理能力和服务质量。
4. 整合资源与团队建设
课程还将探讨如何通过敏捷组织和项目制管理提升团队的协作能力,从而实现资源的优化配置。在现代企业中,团队的协同效应对业务的成功至关重要,因此,学习如何构建高效的团队将是课程的重要组成部分。
5. 定制化的经营策略
针对不同的客户群体,课程强调了差异化的经营策略。通过对客户的分层分类,企业能够更有效地识别并满足不同客户的需求,提升客户的满意度与忠诚度。
课程的核心价值
综上所述,该课程不仅帮助企业深入理解对公客户经营的关键逻辑,还提供了丰富的行业案例和实用工具,从而增强了学员在实际工作中的操作性和实效性。通过系统的学习与实践,企业能够有效提升其客户经营能力,推动数字化转型的成功落地。
在数字化转型的过程中,企业面临着复杂的市场环境和多变的客户需求。通过本课程的学习,企业将获得必要的知识与工具,以应对这些挑战,实现可持续的增长与发展。
总结
在数字化时代,企业的成功与否在很大程度上取决于其对客户的理解与经营能力。通过系统的学习与实践,企业可以有效应对市场变化,提升客户满意度,最终实现经营目标。在这个过程中,课程所提供的理论知识与实用案例将为企业的转型与发展提供强有力的支持。
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