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企业级客户运营增长体系培训课程解析

2025-01-16 14:39:55
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对公客户经营数字化培训

企业在数字化转型中面临的痛点与挑战

在当今高速发展的数字化时代,企业面临着前所未有的挑战。尤其是在对公业务领域,传统的经营模式已难以满足市场需求。企业需要不断适应市场的变化,以便在竞争中保持领先地位。然而,许多企业在这一过程中遇到了诸多痛点,如客户需求的多样化、市场环境的复杂性以及数字化转型的滞后等。

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系,成为主流客户的主办行、首问行:需要不断深化行业专业化能力,做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察,找准客户共性和特性需求,通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障,以商机获取和管理能力为载体,通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户,提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌,形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地,强化客群经营与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】管理人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】数字化时代,面对“不确定性”,对公业务的发展方向与战略是什么?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:招商银行如何做行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行对公数字化规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台聚焦B端客户经营,打造差异化、特色化对公客群经营模式1、提升体系化服务能力,做强公司金融明确服务范式,深化客户关系提升产品适配,强化专业经营推广线上化服务、建立客户权益体系,提升客户体验提高中台能力,有效赋能一线开展客户经理与产品经理宽岗能力建设,实施客户关系营销与专业服务范式抓住队伍建设牛鼻子,开展团队长能力建设,实施团队经营能力范式2、提升数字化能力,契合企业数字化转型需求数字化获客:获客渠道搭建/有效营销触达/经营提质增效数字化经营:建立数据画像、营销组织、范式底层/建立分层分类经营平台线上化服务:实现账户、结算、融资、财资管理、国际业务五大线上化/CRM业务线上化支持数字化生态构建“B端客户经营”经营的三大引擎对公客户分层分类经营招行对公客户分层分类经营案例讲解中信银行对公客户分层分类经营案例详解光大银行对公客户分层分类经营案例详解基础客群:经营管理能力提升/获客能力/客户经营管理能力/融合经营能力/营销过程管控能力价值客群:经营管理能力提升/产业链深度经营/增值服务体系/综合经营能力构建/数字化能力优化战略客群:提升战略客户价值贡献/优化业务流程体系/加强对战略客户话语权/打造核心客群经营范式行业专营的思路与领先实践案例:平安银行行业专营思路介绍关键举措:打造领先的行业研究能力关键举措:聚焦关键行业,打造一体化经营方案关键举措:推动区域落地实践一体化服务体系的搭建与领先实践案例:融合——招行投商私科研一体化服务模式介绍案例:横向——招行全国服务一家模式介绍案例:交叉——招行与平安公私联动的服务模式新动能行业怎么做1、强化行业研究,提升行业认知行业研究的框架与价值行业研究体系——招行行业研究的内环、中环、外环新能源汽车的行业研究电力行业上下游分析与行业特性新动能行业中的企业选择与评估2、以经营专案为指引,推动一行一策专项经营行业专案的内容与体系招行如何建立新动能行业的总分支融合协作的营销服务体系新动能行业——渠道赋能,打造六大平台医药行业——产品赋能,打造特色产品客户经理赋能——打造行业工具包平安银行汽车行业做法3、同业各分行在行业专营方面的特色做法某银行苏州分行集成电路行业做法某银行泉州分行电池行业做法某银行合肥分行存储行业做法某银行深圳分行新材料行业做法园区金融怎么做1、梳理渠道,明确方向2、提升行业认知,构建营销专案3、知行合一,解决客户粘性问题4、招商银行园区金融科技体系建设方案聚焦B端客户经营推动客群经营体系优化1、五大渠道的获客渠道的开拓与经营公私联动:创新公司联动新模式,寻找“零售背后的企业”政府渠道:形成以名单制管理为抓手的经营管理体系重点客户拓面:MGM与供应链上下游重点新企业:强化“首面经营”2、如何KYC以及如何强化关系营销需求挖掘之道:KYC十问关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系商机推进之道:八步法日常业务服务之道3、如何强化“范式营销”寻客篇:如何掌握批量客户渠道获客篇:如何挖掘新客户价值赢客篇:如何提升存量客户粘性
songhailin 宋海林 培训咨询

首先,客户需求的多样化使得企业在产品和服务的设计上面临巨大压力。客户不再仅仅寻求标准化的产品,而是希望获得个性化、高品质的服务体验。企业如何深入挖掘客户的潜在需求,了解其痛点并提供相应的解决方案,成为了一个亟待解决的问题。

其次,市场环境的复杂性使得企业在制定战略时必须考虑更多的变量。行业竞争加剧,政策法规的变化也使得企业的决策过程变得愈加复杂。企业需要具备更强的应变能力,以应对外部环境的变化。

最后,许多企业在数字化转型的过程中,常常由于缺乏系统的规划与执行,导致转型效果不佳。数字化不仅仅是技术的应用,更是企业文化、业务流程及管理模式的全面变革。企业如何在这一过程中实现平稳过渡,提升数字化能力,是另一个重要的挑战。

行业需求与企业解决方案的契合

为了更好地应对这些挑战,企业需要从战略层面进行整体规划,并通过系统的培训与实践,提升管理人员的能力与素养。通过深度理解行业的发展趋势与客户需求,企业可以制定出更为精准的经营策略,从而有效应对市场变化。

比如,企业可以通过建立完善的客户画像,深入洞察客户的需求与偏好,进而制定出个性化的产品与服务。同时,借助数字化工具,企业能够实时获取市场反馈,进行动态调整,以确保业务的灵活性与适应性。

此外,企业应加强团队建设与组织能力的提升。通过对管理人员进行系统的培训,使其掌握行业领先的经营实践与管理方法,能够更好地推动企业的数字化转型与业务落地。这不仅能帮助企业提升内部运营效率,还能增强企业的市场竞争力。

课程的核心价值与实用性

通过系统的课程学习,企业能够掌握对公客户经营的关键逻辑。课程不仅关注理论的传授,更注重实际操作与落地实践。通过丰富的案例分析,学员将能够深入理解行业专营的模式与方法,从而提升自身在对公客户经营中的专业能力。

课程内容涵盖了从客户洞察到策略驱动,再到经营回检与体验闭环的完整体系。这样一来,企业可以通过建立健全的客户经营体系,确保每一个环节都能够互相支撑,共同推动业务的增长。

值得一提的是,课程还特别关注数字化能力的提升。通过学习如何搭建数字化获客渠道、有效进行线上服务,企业能够在数字化转型中找到切实可行的方法与路径。这无疑将为企业在未来的市场竞争中提供更为坚实的基础。

总结

在数字化转型的浪潮中,企业必须不断调整自身的经营策略,以适应市场的变化。通过深入理解行业需求,提升管理人员的专业能力,企业能够更好地应对客户的多样化需求与市场的复杂性。因此,选择合适的培训课程,将为企业提供重要的支持与帮助。

总的来说,课程的学习将有效提升企业在对公客户经营方面的综合能力,使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过系统的培训与实践,企业不仅能够实现自身的数字化转型,还能在行业中树立起良好的口碑与影响力。

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