数字化时代对公业务的挑战与机遇
在当前的数字化时代,企业面临着越来越多的不确定性,尤其是在对公业务的经营上。从以产品为中心向以客户为中心的转变,已经成为许多企业不得不面对的现实。然而,许多企业在这一转型过程中遇到了瓶颈和挑战,主要体现在客户洞察不足、服务模式单一、以及缺乏有效的数字化能力等方面。
【课程背景】打造企业级客户运营增长体系,成为主流客户的主办行、首问行:需要不断深化行业专业化能力,做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察,找准客户共性和特性需求,通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障,以商机获取和管理能力为载体,通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户,提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌,形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地,强化客群经营与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】管理人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】数字化时代,面对“不确定性”,对公业务的发展方向与战略是什么?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:招商银行如何做行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行对公数字化规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台聚焦B端客户经营,打造差异化、特色化对公客群经营模式1、提升体系化服务能力,做强公司金融明确服务范式,深化客户关系提升产品适配,强化专业经营推广线上化服务、建立客户权益体系,提升客户体验提高中台能力,有效赋能一线开展客户经理与产品经理宽岗能力建设,实施客户关系营销与专业服务范式抓住队伍建设牛鼻子,开展团队长能力建设,实施团队经营能力范式2、提升数字化能力,契合企业数字化转型需求数字化获客:获客渠道搭建/有效营销触达/经营提质增效数字化经营:建立数据画像、营销组织、范式底层/建立分层分类经营平台线上化服务:实现账户、结算、融资、财资管理、国际业务五大线上化/CRM业务线上化支持数字化生态构建“B端客户经营”经营的三大引擎对公客户分层分类经营招行对公客户分层分类经营案例讲解中信银行对公客户分层分类经营案例详解光大银行对公客户分层分类经营案例详解基础客群:经营管理能力提升/获客能力/客户经营管理能力/融合经营能力/营销过程管控能力价值客群:经营管理能力提升/产业链深度经营/增值服务体系/综合经营能力构建/数字化能力优化战略客群:提升战略客户价值贡献/优化业务流程体系/加强对战略客户话语权/打造核心客群经营范式行业专营的思路与领先实践案例:平安银行行业专营思路介绍关键举措:打造领先的行业研究能力关键举措:聚焦关键行业,打造一体化经营方案关键举措:推动区域落地实践一体化服务体系的搭建与领先实践案例:融合——招行投商私科研一体化服务模式介绍案例:横向——招行全国服务一家模式介绍案例:交叉——招行与平安公私联动的服务模式新动能行业怎么做1、强化行业研究,提升行业认知行业研究的框架与价值行业研究体系——招行行业研究的内环、中环、外环新能源汽车的行业研究电力行业上下游分析与行业特性新动能行业中的企业选择与评估2、以经营专案为指引,推动一行一策专项经营行业专案的内容与体系招行如何建立新动能行业的总分支融合协作的营销服务体系新动能行业——渠道赋能,打造六大平台医药行业——产品赋能,打造特色产品客户经理赋能——打造行业工具包平安银行汽车行业做法3、同业各分行在行业专营方面的特色做法某银行苏州分行集成电路行业做法某银行泉州分行电池行业做法某银行合肥分行存储行业做法某银行深圳分行新材料行业做法园区金融怎么做1、梳理渠道,明确方向2、提升行业认知,构建营销专案3、知行合一,解决客户粘性问题4、招商银行园区金融科技体系建设方案聚焦B端客户经营推动客群经营体系优化1、五大渠道的获客渠道的开拓与经营公私联动:创新公司联动新模式,寻找“零售背后的企业”政府渠道:形成以名单制管理为抓手的经营管理体系重点客户拓面:MGM与供应链上下游重点新企业:强化“首面经营”2、如何KYC以及如何强化关系营销需求挖掘之道:KYC十问关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系商机推进之道:八步法日常业务服务之道3、如何强化“范式营销”寻客篇:如何掌握批量客户渠道获客篇:如何挖掘新客户价值赢客篇:如何提升存量客户粘性
为了应对这些痛点,企业需要建立起一个完整的客户运营增长体系,以更好地服务于其主要客户群体。这不仅能够提升客户满意度,还能通过精准的市场定位和差异化的服务来增强企业的市场竞争力。
行业需求分析:企业面临的主要痛点
- 客户洞察不足:许多企业虽然拥有大量的客户数据,但却缺乏对这些数据的有效分析,导致无法深入理解客户的需求和偏好。
- 服务模式单一:传统的服务模式往往无法满足客户日益多样化的需求,企业需要更灵活、个性化的服务方案。
- 数字化能力不足:随着数字化转型的加速,企业在技术应用、数据管理等方面的能力亟待提升,以适应新的市场环境。
- 缺乏有效的营销策略:企业在推广产品和服务时常常缺乏系统的思路和方法,导致资源浪费和效果不佳。
以上这些痛点不仅影响了企业的客户关系管理,也制约了其业务的进一步发展。因此,企业迫切需要找到行之有效的解决方案,以应对这些挑战。
课程如何帮助企业解决问题
针对以上提到的痛点,相关课程提供了一系列切实可行的解决方案,旨在帮助企业深化对公业务的数字化发展。通过系统的学习和实战案例分析,企业管理者能够获得以下几个方面的帮助:
1. 深入了解客户需求
课程通过对行业领先实践的分析,帮助企业管理者掌握对公客户经营的关键逻辑,深入理解客户的真实需求和痛点。这种深入的客户洞察能力将使企业能够更好地制定服务策略,从而提升客户满意度和忠诚度。
2. 构建数字化营销体系
通过课程的学习,企业将能够建立起完善的数字化营销体系,包括数据画像的建立、营销组织的优化以及线上服务的全面推广。这将帮助企业提高数字化获客能力,实现高效的客户管理和营销效果提升。
3. 打造差异化服务模式
课程强调了差异化和特色化服务的重要性,帮助企业在对公客户经营中,明确服务范式,深化客户关系。通过强化专业经营,企业能够更好地匹配客户需求,提升整体服务能力。
4. 提升组织与管理能力
企业在面对复杂的市场环境时,需要具备敏捷的组织和项目管理能力。课程将分享行业内的成功经验,帮助企业建立高效的组织架构和流程,从而提高整体运营效率。
5. 适应新兴产业的发展
随着新兴产业的崛起,企业需要具备相应的行业研究能力。课程将指导企业如何进行行业分析、市场评估,从而抓住新兴行业的机遇,推动业务创新和发展。
课程的核心价值与实用性
综上所述,课程不仅是对当前企业在对公业务发展中面临的痛点的深度剖析,更提供了系统而实用的解决方案。通过案例分析和实战经验的分享,企业管理者能够获得切实的指导,帮助他们在数字化转型的道路上走得更稳、更远。
在数字化时代,企业的成功不仅依赖于产品和服务的质量,更在于如何有效地理解和满足客户需求。通过学习相关课程,企业可以建立起以客户为中心的运营体系,提升自身的竞争力和市场影响力。
在实施过程中,企业应注重将课程中学到的理论知识与自身的实际情况相结合,制定相应的战略与措施,确保可以在实践中有效落地。只有这样,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,迎接更大的发展机遇。
最后,企业在数字化转型过程中,应保持开放的心态,持续学习和适应市场的变化。通过不断提升自身的能力和服务水平,企业才能在未来的竞争中,赢得更为广泛的客户群体,实现可持续发展。
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