数字化时代的企业痛点与对公业务的发展新思路
在当今快速变化的商业环境中,企业面临着空前的挑战和机遇。尤其是对公业务,随着客户需求的多样化和市场竞争的加剧,传统的经营模式已经难以满足现代企业的需求。这使得许多企业开始思考如何在数字化转型中实现更高效的客户管理和运营模式,以提升竞争力和市场份额。
【课程背景】打造企业级客户运营增长体系,成为主流客户的主办行、首问行:需要不断深化行业专业化能力,做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察,找准客户共性和特性需求,通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障,以商机获取和管理能力为载体,通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户,提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌,形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地,强化客群经营与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】管理人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】数字化时代,面对“不确定性”,对公业务的发展方向与战略是什么?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:招商银行如何做行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行对公数字化规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台聚焦B端客户经营,打造差异化、特色化对公客群经营模式1、提升体系化服务能力,做强公司金融明确服务范式,深化客户关系提升产品适配,强化专业经营推广线上化服务、建立客户权益体系,提升客户体验提高中台能力,有效赋能一线开展客户经理与产品经理宽岗能力建设,实施客户关系营销与专业服务范式抓住队伍建设牛鼻子,开展团队长能力建设,实施团队经营能力范式2、提升数字化能力,契合企业数字化转型需求数字化获客:获客渠道搭建/有效营销触达/经营提质增效数字化经营:建立数据画像、营销组织、范式底层/建立分层分类经营平台线上化服务:实现账户、结算、融资、财资管理、国际业务五大线上化/CRM业务线上化支持数字化生态构建“B端客户经营”经营的三大引擎对公客户分层分类经营招行对公客户分层分类经营案例讲解中信银行对公客户分层分类经营案例详解光大银行对公客户分层分类经营案例详解基础客群:经营管理能力提升/获客能力/客户经营管理能力/融合经营能力/营销过程管控能力价值客群:经营管理能力提升/产业链深度经营/增值服务体系/综合经营能力构建/数字化能力优化战略客群:提升战略客户价值贡献/优化业务流程体系/加强对战略客户话语权/打造核心客群经营范式行业专营的思路与领先实践案例:平安银行行业专营思路介绍关键举措:打造领先的行业研究能力关键举措:聚焦关键行业,打造一体化经营方案关键举措:推动区域落地实践一体化服务体系的搭建与领先实践案例:融合——招行投商私科研一体化服务模式介绍案例:横向——招行全国服务一家模式介绍案例:交叉——招行与平安公私联动的服务模式新动能行业怎么做1、强化行业研究,提升行业认知行业研究的框架与价值行业研究体系——招行行业研究的内环、中环、外环新能源汽车的行业研究电力行业上下游分析与行业特性新动能行业中的企业选择与评估2、以经营专案为指引,推动一行一策专项经营行业专案的内容与体系招行如何建立新动能行业的总分支融合协作的营销服务体系新动能行业——渠道赋能,打造六大平台医药行业——产品赋能,打造特色产品客户经理赋能——打造行业工具包平安银行汽车行业做法3、同业各分行在行业专营方面的特色做法某银行苏州分行集成电路行业做法某银行泉州分行电池行业做法某银行合肥分行存储行业做法某银行深圳分行新材料行业做法园区金融怎么做1、梳理渠道,明确方向2、提升行业认知,构建营销专案3、知行合一,解决客户粘性问题4、招商银行园区金融科技体系建设方案聚焦B端客户经营推动客群经营体系优化1、五大渠道的获客渠道的开拓与经营公私联动:创新公司联动新模式,寻找“零售背后的企业”政府渠道:形成以名单制管理为抓手的经营管理体系重点客户拓面:MGM与供应链上下游重点新企业:强化“首面经营”2、如何KYC以及如何强化关系营销需求挖掘之道:KYC十问关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系商机推进之道:八步法日常业务服务之道3、如何强化“范式营销”寻客篇:如何掌握批量客户渠道获客篇:如何挖掘新客户价值赢客篇:如何提升存量客户粘性
企业在对公业务发展过程中常常遇到以下几个痛点:
- 客户画像不清晰:缺乏对客户的深入了解,导致无法准确识别客户的需求和痛点。
- 营销策略单一:依赖传统的产品导向模式,难以适应客户的个性化需求。
- 组织效率低下:各部门之间缺乏有效协作,导致资源浪费和响应速度慢。
- 数字化能力不足:在数字化转型过程中,企业缺乏相应的技术支持和人才储备。
- 行业认知不足:对特定行业的理解不够深入,无法提供具有针对性的解决方案。
面对这些痛点,企业迫切需要一种新的思路和方法来提升对公业务的经营能力和市场竞争力。
数字化时代的对公业务发展策略
在这个背景下,企业需要转变传统的经营思路,从以产品为中心向以客户为中心转型。这一转变不仅仅是市场策略的调整,更是企业文化和组织结构的全面变革。
构建全面的客户洞察体系
首先,企业需要建立一个全面的客户洞察体系。通过数据分析和市场调研,深入了解客户的需求、偏好和行为模式,形成多维度的客户画像。这一过程不仅可以帮助企业识别客户的共性需求,还能挖掘出客户的个性化需求,从而制定更具针对性的服务和产品。
打造高效的团队协作机制
其次,企业需要通过优化组织结构,提升团队的协作效率。打破部门之间的壁垒,建立跨部门的协作机制,使得信息能够快速流通,资源能够高效利用。通过敏捷管理和项目制管理,提升团队的响应速度和执行力,以便更好地满足客户的需求。
提升数字化转型能力
数字化转型是提升企业竞争力的必经之路。在这一过程中,企业需要加强数字化能力的建设,包括数字化获客、数字化经营和线上化服务等方面。通过构建数字化平台,实现客户的线上化服务,提升客户体验和黏性,从而在市场中赢得更多的客户。
如何应对行业挑战与提升核心竞争力
为了更好地应对行业挑战,企业需要具备系统的行业研究能力。通过对行业的深入分析,了解行业的趋势和变化,识别潜在的市场机会。企业应当结合自身的优势,制定出具有针对性的市场策略,以便在竞争中脱颖而出。
行业专营的思路与实践
在实施行业专营策略时,企业需要关注以下几个关键举措:
- 强化行业研究:建立系统的行业研究框架,提升对行业的认知和理解。
- 构建一体化经营方案:针对关键行业,制定出一体化的服务方案,提高市场竞争力。
- 推动区域落地实践:通过区域市场的深入开拓,实现业务的快速落地与推广。
例如,某些银行在汽车和新能源等新兴行业的专营策略中,成功打造了行业研究能力和特色产品,形成了良好的市场口碑。这些案例都表明,行业专营不仅是提升企业竞争力的有效手段,也是实现业务可持续发展的重要保障。
企业如何实施数字化能力建设
数字化能力建设是企业实现可持续发展的关键所在。企业可以从以下几个方面着手:
- 数字化获客:通过多元化的获客渠道,提升客户的获取效率,增强市场占有率。
- 数字化经营:建立数据画像和营销组织,形成科学的经营决策支持体系。
- 线上化服务:实现业务的线上化,提升客户体验和服务效率。
通过这些举措,企业不仅可以提升自身的数字化能力,还能够更好地适应市场变化,抓住新的商业机会。
总结课程的核心价值与实用性
在对公业务的数字化转型过程中,企业面临着诸多挑战和机遇。通过建立全面的客户洞察体系、优化团队协作机制和提升数字化能力,企业能够有效应对行业挑战,提升核心竞争力。同时,结合行业专营的思路和实践,企业可以更好地识别市场机会,制定出具有针对性的市场策略,以实现业务的可持续发展。
通过深入分析以上内容,企业可以更清晰地认识到在数字化转型过程中所需的战略方向和具体措施,从而在复杂的市场环境中占据一席之地。整体而言,这些课程内容不仅具有较强的理论指导意义,更具备实际操作性,为企业提供了切实可行的发展路径。
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