数字化转型中的企业痛点与解决方案
在当今快速变化的商业环境中,企业面临着诸多挑战,尤其是在对公业务领域。随着数字化转型的推进,企业需要不断适应新的市场需求和客户期望。然而,许多企业在转型过程中遇到了一系列痛点,这些问题不仅阻碍了业务的发展,也影响了客户的满意度和忠诚度。
【课程背景】打造企业级客户运营增长体系,成为主流客户的主办行、首问行:需要不断深化行业专业化能力,做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察,找准客户共性和特性需求,通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障,以商机获取和管理能力为载体,通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户,提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌,形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地,强化客群经营与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】管理人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】数字化时代,面对“不确定性”,对公业务的发展方向与战略是什么?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:招商银行如何做行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行对公数字化规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台聚焦B端客户经营,打造差异化、特色化对公客群经营模式1、提升体系化服务能力,做强公司金融明确服务范式,深化客户关系提升产品适配,强化专业经营推广线上化服务、建立客户权益体系,提升客户体验提高中台能力,有效赋能一线开展客户经理与产品经理宽岗能力建设,实施客户关系营销与专业服务范式抓住队伍建设牛鼻子,开展团队长能力建设,实施团队经营能力范式2、提升数字化能力,契合企业数字化转型需求数字化获客:获客渠道搭建/有效营销触达/经营提质增效数字化经营:建立数据画像、营销组织、范式底层/建立分层分类经营平台线上化服务:实现账户、结算、融资、财资管理、国际业务五大线上化/CRM业务线上化支持数字化生态构建“B端客户经营”经营的三大引擎对公客户分层分类经营招行对公客户分层分类经营案例讲解中信银行对公客户分层分类经营案例详解光大银行对公客户分层分类经营案例详解基础客群:经营管理能力提升/获客能力/客户经营管理能力/融合经营能力/营销过程管控能力价值客群:经营管理能力提升/产业链深度经营/增值服务体系/综合经营能力构建/数字化能力优化战略客群:提升战略客户价值贡献/优化业务流程体系/加强对战略客户话语权/打造核心客群经营范式行业专营的思路与领先实践案例:平安银行行业专营思路介绍关键举措:打造领先的行业研究能力关键举措:聚焦关键行业,打造一体化经营方案关键举措:推动区域落地实践一体化服务体系的搭建与领先实践案例:融合——招行投商私科研一体化服务模式介绍案例:横向——招行全国服务一家模式介绍案例:交叉——招行与平安公私联动的服务模式新动能行业怎么做1、强化行业研究,提升行业认知行业研究的框架与价值行业研究体系——招行行业研究的内环、中环、外环新能源汽车的行业研究电力行业上下游分析与行业特性新动能行业中的企业选择与评估2、以经营专案为指引,推动一行一策专项经营行业专案的内容与体系招行如何建立新动能行业的总分支融合协作的营销服务体系新动能行业——渠道赋能,打造六大平台医药行业——产品赋能,打造特色产品客户经理赋能——打造行业工具包平安银行汽车行业做法3、同业各分行在行业专营方面的特色做法某银行苏州分行集成电路行业做法某银行泉州分行电池行业做法某银行合肥分行存储行业做法某银行深圳分行新材料行业做法园区金融怎么做1、梳理渠道,明确方向2、提升行业认知,构建营销专案3、知行合一,解决客户粘性问题4、招商银行园区金融科技体系建设方案聚焦B端客户经营推动客群经营体系优化1、五大渠道的获客渠道的开拓与经营公私联动:创新公司联动新模式,寻找“零售背后的企业”政府渠道:形成以名单制管理为抓手的经营管理体系重点客户拓面:MGM与供应链上下游重点新企业:强化“首面经营”2、如何KYC以及如何强化关系营销需求挖掘之道:KYC十问关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系商机推进之道:八步法日常业务服务之道3、如何强化“范式营销”寻客篇:如何掌握批量客户渠道获客篇:如何挖掘新客户价值赢客篇:如何提升存量客户粘性
企业面临的主要痛点
- 客户需求的多样性:当今客户对产品和服务的需求变得越来越个性化,企业必须深入了解客户的特性和需求,以提供更具针对性的解决方案。
- 数字化能力的不足:许多企业在数字化转型过程中,缺乏必要的技术支持和数据分析能力,导致业务效率低下,错失市场机会。
- 组织结构的僵化:传统的组织模式往往无法适应快速变化的市场环境,企业需要建立更加灵活和高效的管理机制。
- 市场竞争的加剧:随着行业竞争的加剧,企业需要不断创新,以保持市场的竞争力和品牌的影响力。
行业需求分析
为了应对这些挑战,企业需要采取多种措施来提升自身的竞争力。这不仅包括对客户需求的深入分析,还需要借助先进的数字化工具和方法,优化组织结构与运营模式。尤其是在对公业务领域,企业需要建立一个以客户为中心的运营体系,以便更好地满足客户的需求。
为了实现这一目标,企业需要充分利用数据分析技术,对客户进行精准画像,识别客户的共性和特性需求,从而制定出更具针对性的产品和服务。同时,企业还需建立高效的商机管理机制,以确保能够及时响应市场变化,抓住每一个商机。
课程的实用性与解决方案
针对企业在对公业务发展中遇到的痛点与挑战,设计了一系列系统性的解决方案。这些方案不仅关注理论知识的传授,更强调实际操作能力的提升,帮助企业在实践中取得显著成效。
客户经营的关键逻辑
首先,企业需要掌握对公客户经营的关键逻辑。通过深入分析行业内领先企业的实践,企业可以识别出成功的经营模式与策略。这种分析不仅限于成功案例的总结,更包括对失败经验的反思,以便避开常见的误区。
数字化能力的提升
其次,企业必须提升自身的数字化能力,以契合市场的数字化转型需求。这包括建立完善的数据管理体系,利用数据洞察来驱动业务决策,提升营销组织的效率。在这一过程中,企业可以借助 CRM 和 SCRM 系统来优化客户管理,提升客户体验。
组织结构的优化
此外,企业还需优化其组织结构,推动从传统的条线经营模式向融合经营模式转变。通过建立敏捷的组织架构,企业能够更快速地响应市场变化,提高内部协作效率。这种转变不仅可以提升企业的运营效率,还能增强员工的归属感与积极性。
行业专营的实践
同时,强化行业专营的思路与实践也是企业成功的重要因素。通过建立行业研究机制,企业可以深入了解各个行业的特性与需求,进而制定出相应的服务方案。针对特定行业的客户,企业可以提供更具针对性的产品与服务,从而提升客户满意度与忠诚度。
课程的核心价值与成果
在这一系列解决方案中,课程的核心价值在于提供了一个系统化的框架,使企业能够从战略层面到执行层面全面提升对公业务的能力。通过对行业内成功案例的分析与实践经验的分享,企业可以获得宝贵的参考与启示,帮助其在数字化时代建立起更具竞争力的客户经营体系。
通过课程的学习,企业的管理人员能够深刻理解对公客户经营的关键逻辑,掌握行业专营的模式与方法,从而在实际操作中强化与本行的结合,聚焦一线痛点,提出创新思路。此外,课程强调实践与落地,确保企业在学习过程中能够切实提升业务能力,实现可持续发展。
总结
总的来说,企业在对公业务的发展过程中面临诸多挑战,但通过系统性的学习与实践,企业能够有效应对这些挑战,提升自身的市场竞争力。在数字化转型的大背景下,企业应不断深化对客户需求的理解,提升数字化能力,优化组织结构,以实现可持续的业务增长。
通过课程的学习,企业不仅能够了解行业内领先的实践,还能在实践中提升自身的能力,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。