企业级客户运营增长体系培训课程解析

如何打造企业级客户运营增长体系：商业银行对公业务的行业趋势分析

在当今竞争激烈的市场中，企业面临着诸多挑战，尤其是在客户获取和管理方面。商业银行作为企业融资和服务的重要伙伴，如何有效应对这些挑战，成为企业成长的关键。针对这一需求，深入分析商业银行对公业务的发展趋势和行业痛点，显得尤为重要。

宋海林：商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析 

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力【授课对象】金融机构，可针对总分支行各层级【课程时间】1天【课程大纲】一、商业银行从战略到落地的同业实践以某全国性股份制银行“十四五”发展的战略规划与落地实践为例剖析银行发展“经络”数字化时代的银行业发展现状分析（宏观市场环境/国内外领先实践/本行发展现状）本行“十四五”发展战略规划与方案解析（价值观解析/业务发展模式解析/零售业务发展思路解析/对公业务发展思路解析/中后台与科技能力支持解析）商业银行对公业务发展方向与发展思路营销篇：场对公客户经理、风险经理、产品经理的铁三角营销体系案例客户经营篇：对公客户分层管理体系案例；对公客户“行业专营”模式介绍与案例客户管理篇：“将能力建在平台上”，客户经营平台的大行实践（中信、招行、光大等）二、行业发展趋势的专项讲解数字经济和数字产业的发展趋势概述我国数字经济的总体布局与产业机遇政企银联手，助力产融结合的模式介绍阿里云/腾讯云的产业金融解决方案介绍政府产业园区规划设计与需求案例分析互联网/金融科技行业的发展趋势与概述阿里集团产业大图讲解及重点发展模式介绍以“云”为代表的科技基础平台产业介绍“业务中台”“数据中台”“技术中台”的发展趋势（这是当下大中型企业普遍关注的话题，我们会做重点讲解）金融科技应用场景介绍，与主要厂商介绍人工智能专项介绍（以金融为主）大健康行业概述以阿里大健康体系为例以某大健康企业发展模式为例其他还需了解的行业，可根据需求增加三、面对政企客户，如何营销阿里“中供铁军”经验如何“赋能”对公客户营销研究客户——影响决策的绝不仅仅是一个人建立关系——合理把控关键人、把关人、决策者的关系精准营销——竞对一定不可能都比我们好

宋海林 培训咨询

行业痛点与需求分析

企业在与银行合作时，常常面临以下几个主要痛点：

• 客户画像不清晰：很多企业在选择银行合作伙伴时，缺乏对银行客户群体的深入理解，导致错失良机。
• 产品与服务缺乏差异化：市场上同质化的产品层出不穷，企业难以找到满足自身特定需求的金融服务。
• 商机获取和管理能力不足：企业在与银行的合作中，往往无法有效管理和利用商机，影响了业务增长。
• 缺乏有效的营销策略：面对复杂的市场环境，企业在营销上缺乏针对性和有效性，难以实现精准营销。

解决这些痛点，首先需要银行在客户运营和产品设计上进行深入思考和规划。通过专业化、差异化的服务，银行能够更好地满足企业的多样化需求。

商业银行对公业务的转型与发展方向

面对新的市场环境，商业银行的对公业务需要进行相应的转型，以适应企业的需求。这一转型主要体现在以下几个方面：

• 深化行业专业化能力：银行需要对不同行业进行深入研究，了解各行业的特性和需求，从而提供更具针对性的金融服务。
• 建立差异化的产品与服务体系：通过客户需求的分析，银行可以开发出更符合客户需求的金融产品，以此增强自身的市场竞争力。
• 高效的商机获取与管理机制：银行可以通过建立完善的商机管理体系，提升客户获取的效率，进而促进业务的增长。
• 创新营销模式：借助大数据和人工智能等技术，银行能够实现更加精准的客户营销，提升客户满意度和粘性。

如何应对企业对公业务的挑战

要有效应对企业在对公业务中面临的挑战，银行应采取以下策略：

1. 细分行业与目标客户选择

银行在进行客户运营时，应重点关注行业的细分与目标客户的选择。通过建立客户画像，识别客户的共性与特性需求，银行可以更好地制定服务策略，提升客户体验。

2. 制定配套政策与机制保障

为了确保业务的顺利开展，银行需要制定一系列配套政策，以保障客户的需求能够得到及时响应。这包括建立高效的内部流程和机制，从而提升客户服务的效率。

3. 打造特色品牌与市场影响力

在激烈的市场竞争中，银行需要通过打造特色品牌，提升自身的市场影响力。这不仅有助于吸引更多优质客户，也能增强客户的忠诚度。

4. 充分利用数字化工具

随着数字经济的发展，银行应积极采用数字化工具提升服务效率。例如，利用大数据分析客户需求，提供个性化的金融解决方案；或是通过云计算技术提升服务的灵活性和可扩展性。

课程如何帮助企业解决实际问题

为了帮助金融机构更好地应对当前的挑战，一系列课程应运而生。这些课程旨在帮助银行深入理解行业趋势，掌握客户管理和营销策略，从而提升对公业务的整体能力。

1. 深入了解行业发展趋势

课程内容中对数字经济和数字产业的发展趋势的分析，能够帮助银行从宏观层面把握市场变化。通过学习相关的行业案例，银行可以获得前瞻性的市场洞察，帮助其制定更有效的业务策略。

2. 实践案例分析

通过对成功案例的剖析，银行能够学习到有效的客户管理模式和营销策略。这些案例不仅提供了实用的经验，还能为银行在实际操作中提供指导。

3. 营销与客户经营策略

课程中对营销策略的详细讲解，能够帮助银行更好地理解客户需求，制定针对性的营销计划。通过掌握“影响决策的关键人”这一概念，银行可以在客户关系管理中获得优势。

4. 多样化的金融科技应用

课程还将介绍金融科技在实际场景中的应用，帮助银行识别技术带来的机遇。这些工具不仅可以提升服务效率，还能增强客户的满意度，进而促进业务增长。

总结：课程的核心价值与实用性

综合来看，此课程不仅为银行提供了应对当前挑战的理论支持，更提供了丰富的实战经验和案例分析。通过学习，银行能够在多个方面提升自身的能力：

• 增强行业洞察力，帮助银行把握市场机遇。
• 提升客户管理能力，实现精准营销。
• 推动产品与服务创新，满足企业多样化的需求。
• 优化内部流程与机制，提升服务效率。

在当今快速变化的市场环境中，只有不断学习与适应，商业银行才能在对公业务中立于不败之地。通过系统的课程学习，银行能够为企业客户提供更为优质的服务，从而实现共赢发展。