企业级客户运营增长体系培训课程解析

企业级客户运营的必要性与趋势

在当前竞争日益激烈的商业环境中，企业面临着多重挑战，尤其是在对公业务领域。企业需要不断优化其运营模式，以适应市场的变化和客户的需求。因此，建立一个高效的企业级客户运营增长体系显得尤为重要。通过深入了解行业动态、客户画像及其共性和特性需求，企业能够更好地制定出符合市场需求的产品与服务，从而实现持续的增长。

宋海林：商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析 

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系，成为主流客户的主办行、首问行：需要不断深化行业专业化能力，做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察，找准客户共性和特性需求，通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障，以商机获取和管理能力为载体，通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户，提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌，形成市场影响力【授课对象】金融机构，可针对总分支行各层级【课程时间】1天【课程大纲】一、商业银行从战略到落地的同业实践以某全国性股份制银行“十四五”发展的战略规划与落地实践为例剖析银行发展“经络”数字化时代的银行业发展现状分析（宏观市场环境/国内外领先实践/本行发展现状）本行“十四五”发展战略规划与方案解析（价值观解析/业务发展模式解析/零售业务发展思路解析/对公业务发展思路解析/中后台与科技能力支持解析）商业银行对公业务发展方向与发展思路营销篇：场对公客户经理、风险经理、产品经理的铁三角营销体系案例客户经营篇：对公客户分层管理体系案例；对公客户“行业专营”模式介绍与案例客户管理篇：“将能力建在平台上”，客户经营平台的大行实践（中信、招行、光大等）二、行业发展趋势的专项讲解数字经济和数字产业的发展趋势概述我国数字经济的总体布局与产业机遇政企银联手，助力产融结合的模式介绍阿里云/腾讯云的产业金融解决方案介绍政府产业园区规划设计与需求案例分析互联网/金融科技行业的发展趋势与概述阿里集团产业大图讲解及重点发展模式介绍以“云”为代表的科技基础平台产业介绍“业务中台”“数据中台”“技术中台”的发展趋势（这是当下大中型企业普遍关注的话题，我们会做重点讲解）金融科技应用场景介绍，与主要厂商介绍人工智能专项介绍（以金融为主）大健康行业概述以阿里大健康体系为例以某大健康企业发展模式为例其他还需了解的行业，可根据需求增加三、面对政企客户，如何营销阿里“中供铁军”经验如何“赋能”对公客户营销研究客户——影响决策的绝不仅仅是一个人建立关系——合理把控关键人、把关人、决策者的关系精准营销——竞对一定不可能都比我们好

宋海林 培训咨询

行业需求与企业痛点分析

在对公业务中，企业面临的痛点主要包括：

• 客户识别和画像不足：很多企业无法准确识别潜在客户的特征和需求，导致资源浪费。
• 市场竞争加剧：随着越来越多的企业进入市场，如何在竞争中脱颖而出成为一大难题。
• 产品与服务同质化：许多企业提供的产品和服务缺乏差异化，难以满足客户的个性化需求。
• 政策与机制保障不足：缺乏有效的政策和机制，导致商机获取和管理能力不足，影响业务拓展。

这些痛点不仅影响企业的短期业绩，也可能对长期发展产生深远影响。因此，企业必须采取切实可行的措施来应对这些挑战。

课程内容与解决方案

通过系统的学习和实践，企业可以逐步建立起以客户为中心的运营体系，从而有效应对上述痛点。

1. 深化行业专业化能力

课程将帮助企业深化其行业专业化能力，特别是在对公客户的管理上。通过了解行业发展趋势和市场动态，企业能够更好地选择目标客户，制定相应的市场策略。特别是在数字经济迅速发展的背景下，企业需要及时掌握行业的最新动态，以便在竞争中占据有利地位。

2. 客户经营与营销策略

通过建立对公客户分层管理体系，企业能够对客户进行有效的分类与管理。有针对性地进行客户营销，不仅提高了资源使用效率，也增强了客户的满意度。此外，课程还将介绍成功的案例，帮助企业借鉴行业内的最佳实践，形成自己的营销策略。

3. 构建高效的客户管理平台

课程强调“将能力建在平台上”的理念，帮助企业了解如何构建一个高效的客户经营平台。通过借鉴大行的实践，企业可以快速搭建起自己的客户管理系统，从而实现高效的客户服务与管理。

4. 探索政策与机制保障

为了推动商机的落地，企业需要建立配套的政策和机制保障。课程将分享如何通过有效的组织推动商机获取与管理，确保企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

5. 突破行业壁垒，创新业务模式

课程还将探讨如何在面对政企客户时，突破传统的业务模式。通过借鉴阿里“中供铁军”的经验，企业可以学会如何赋能对公客户，建立起良好的合作关系，提升营销效果。

总结课程的核心价值与实用性

本课程不仅仅是对商业银行对公业务的理论学习，更是针对企业当前面临的实际问题进行深度剖析和解决方案的提供。通过系统的学习，企业将能够更好地理解市场需求，掌握客户经营的关键要素，从而提升自身的竞争力。

在数字经济快速发展的今天，企业需要不断调整和优化其运营策略，以适应新的市场环境。课程提供的专业知识和实践案例，不仅能帮助企业应对当前的挑战，更能为其未来的发展打下坚实的基础。

通过学习和实践，企业将能够有效地提升对公业务的运营效率，实现可持续增长。核心价值在于通过专业化、差异化的产品与服务，击中客户的痛点，从而提升客户的满意度和忠诚度，最终实现双赢的局面。

综上所述，企业在对公业务的运营过程中，必须重视行业趋势、客户需求及其管理策略。通过有效的学习与实践，企业能够在未来的发展中占据更有利的位置。