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B端客户经营培训课程,提升企业运营能力

2025-01-16 14:28:35
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B端客户经营培训

提升B端客户经营能力的必要性与行业痛点分析

在当前竞争激烈的商业环境中,企业面临着越来越多的挑战,尤其是在B端客户的经营方面。企业需要应对客户需求的多样性、市场环境的变化以及技术的快速发展等诸多因素。如何提升B端客户的经营能力,成为了企业亟待解决的痛点之一。

【课程背景】打造企业级客户运营增长体系,成为主流客户的主办行、首问行:需要不断深化行业专业化能力,做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察,找准客户共性和特性需求,通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障,以商机获取和管理能力为载体,通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户,提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌,形成市场影响力宋海林老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地,强化客群经营与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】管理人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】聚焦B端客户经营,打造差异化、特色化对公客群经营模式提升体系化服务能力,做强公司金融明确服务范式,深化客户关系提升产品适配,强化专业经营推广线上化服务、建立客户权益体系,提升客户体验提高中台能力,有效赋能一线开展客户经理与产品经理宽岗能力建设,实施客户关系营销与专业服务范式抓住队伍建设牛鼻子,开展团队长能力建设,实施团队经营能力范式提升数字化能力,契合企业数字化转型需求数字化获客:获客渠道搭建/有效营销触达/经营提质增效/数字化经营:建立数据画像、营销组织、范式底层/建立分层分类经营平台线上化服务:实现账户、结算、融资、财资管理、国际业务五大线上化/CRM业务线上化支持数字化生态构建“B端客户经营”经营的三大引擎对公客户分层分类经营招行对公客户分层分类经营案例讲解中信银行对公客户分层分类经营案例详解光大银行对公客户分层分类经营案例详解基础客群:经营管理能力提升/获客能力/客户经营管理能力/融合经营能力/营销过程管控能力价值客群:经营管理能力提升/产业链深度经营/增值服务体系/综合经营能力构建/数字化能力优化战略客群:提升战略客户价值贡献/优化业务流程体系/加强对战略客户话语权/打造核心客群经营范式2、行业专营的思路与领先实践案例:招行行业专营思路介绍案例:平安银行行业专营思路介绍关键举措:打造领先的行业研究能力关键举措:聚焦关键行业,打造一体化经营方案关键举措:推动区域落地实践3、一体化服务体系的搭建与领先实践案例:融合——招行投商私科研一体化服务模式介绍案例:横向——招行全国服务一家模式介绍案例:交叉——招行与平安公私联动的服务模式专项——能源金融、汽车金融、科创金融怎么做1、强化行业研究,提升行业认知行业研究的框架与价值行业研究体系——招行行业研究的内环、中环、外环新能源汽车的行业研究电力行业上下游分析与行业特性新动能行业中的企业选择与评估2、以经营专案为指引,推动一行一策专项经营行业专案的内容与体系招行如何建立新动能行业的总分支融合协作的营销服务体系新动能行业——渠道赋能,打造六大平台医药行业——产品赋能,打造特色产品客户经理赋能——打造行业工具包平安银行汽车行业做法3、同业各分行在行业专营方面的特色做法某银行苏州分行集成电路行业做法某银行泉州分行电池行业做法某银行合肥分行存储行业做法某银行深圳分行新材料行业做法专项——园区金融怎么做1、梳理渠道,明确方向2、提升行业认知,构建营销专案3、知行合一,解决客户粘性问题4、招商银行园区金融科技体系建设方案聚焦B端客户经营推动客群经营体系优化1、五大渠道的获客渠道的开拓与经营公私联动:创新公司联动新模式,寻找“零售背后的企业”政府渠道:形成以名单制管理为抓手的经营管理体系重点客户拓面:MGM与供应链上下游重点新企业:强化“首面经营”2、如何KYC以及如何强化关系营销需求挖掘之道:KYC十问关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系商机推进之道:八步法日常业务服务之道3、如何强化“范式营销”寻客篇:如何掌握批量客户渠道获客篇:如何挖掘新客户价值赢客篇:如何提升存量客户粘性
songhailin 宋海林 培训咨询

首先,企业在对公客户经营中常常面临对客户需求了解不足的问题。客户的需求不仅仅是产品的简单购买,还包括服务的深度定制和长期关系的维护。缺乏对客户的全面画像和深入洞察,导致企业难以制定出满足客户需求的产品和服务,从而影响客户的忠诚度和满意度。

其次,随着数字化转型的推进,越来越多的企业意识到数字化客户经营的重要性。然而,很多企业在数字化转型过程中却遇到了技术能力不足、数据管理混乱等问题。这些问题不仅影响了企业的经营效率,也使得企业在市场竞争中处于劣势。

再者,企业在资源配置和政策制定上常常缺乏系统性。许多企业在制定针对B端客户的政策时,往往没有考虑到行业的特殊性和客户的个性化需求,导致政策的实施效果不佳。

行业需求的变化与企业应对策略

面对上述痛点,企业需要根据行业需求的变化,制定出切实可行的应对策略。首先,企业需要加强对客户的细分和分类管理。通过建立客户画像,企业可以更好地理解客户的需求,提供更加贴合的服务和产品。

其次,企业要提升自身的数字化能力,构建完善的数字化经营平台。通过数据的有效管理,企业不仅可以提高客户的管理效率,还能在营销方面实现精准触达,从而提升客户的体验和满意度。

另外,企业在政策制定和资源配置上需要具备前瞻性。通过对行业的深入研究,企业可以发现潜在的市场机会,并制定出具有针对性的经营策略。

课程如何解决企业的痛点与需求

为了解决上述企业在B端客户经营中遇到的痛点,相关课程提供了一系列系统化的解决方案。课程内容涵盖了对公客户经营的关键逻辑、领先实践案例以及具体的操作方法,帮助企业在实际经营中取得突破。

构建全面的客户经营体系

课程强调了对公客户经营的系统性思维,帮助企业掌握对公客户的经营逻辑。通过对招商银行、中信银行和光大银行等成功案例的分析,企业能深入了解行业领先实践,识别业务瓶颈,并提出改进方案。

强化数字化转型能力

在数字化转型方面,课程通过讲解数字化获客和经营提质增效的策略,帮助企业实现高效的客户管理。课程中涵盖的数字化经营平台的搭建、数据画像的建立以及线上化服务的实现,为企业提供了可操作的指导。

提升团队建设与能力

课程还特别关注团队的建设与能力提升,强调通过团队经营能力范式的实施来提升整体客户经营能力。通过加强团队长能力建设,企业能够更好地推动团队在客户管理中的作用,形成合力。

课程核心价值与实用性总结

综上所述,针对B端客户经营的课程不仅关注理论知识的传授,更重视实际操作能力的提升。通过系统化的课程内容,企业可以在实践中灵活运用所学知识,解决实际经营中的问题。课程的核心价值在于:

  • 深入的行业洞察:通过对市场的深入分析,帮助企业掌握行业动态,制定出具有针对性的经营策略。
  • 实用的案例分析:通过成功案例的分享,企业可以借鉴他人的经验,避免走入误区。
  • 系统的能力提升:课程内容覆盖了团队建设、数字化转型、客户管理等多个方面,帮助企业全面提升经营能力。

在当前竞争激烈的市场环境中,企业只有不断提升自身的B端客户经营能力,才能在竞争中立于不败之地。因此,密切关注行业需求变化,积极应对市场挑战,将会成为企业持续发展的关键所在。

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