数字化信贷业务的转型与发展策略解析
当今的商业银行正面临着前所未有的挑战和机遇,尤其是在信贷业务领域。随着客户需求的变化和市场竞争的加剧,传统的信贷模式已经无法满足企业和个人的需求。如何有效推动零售信贷业务的发展,成为了众多银行亟需解决的难题。
【课程背景】当前,商业银行发展面临深刻变革,从存款立行,到信贷为王。在客户需求低迷,同业竞争激烈的大环境下,如何推动零售信贷业务发展,是现阶段同业面临的普遍难题。我们尝试利用数字化手段,提升信贷业务的成功率。但模型生成名单,给到一线打电话的模式是没有效果的,也不是真正的数字化。数字化的核心,不在于模型,也不在于让一线如何“打鸡血”似的营销;强化风险管理也不是信贷经营的核心,如果对客户的经营起点是风险管控,那依然是站在产品视角思考问题,而非以客户为中心的视角。零售经营,是整体的、体系化的经营,核心在于客户经营,而非卖了什么产品,零售是“东边不亮西边亮”的经营,单纯为了卖货而卖货的思维方式,一定无法实现数字化变革,也一定无法实现零售信贷业务的提质增效。原因就是,客户是多样分层分类的,客户需求是线上线下一体的,客户需要的是金融+非金融综合服务,我们需要做的,是成为客户的“首问行”,客户能在第一时间想到我们。尤其是信贷业务,绝大多数情况下,是不可能通过一通电话,或者精准的客户识别,就能实现客户提款的。客户的需求不是贷款,而是解决发展的问题、个人的问题、生活的问题。如何帮助客户解决问题,如何当客户想贷款的时候第一时间想到“首问行”,如何通过全渠道、全客群、全服务实现客户综合经营,提升客户钱包份额、防止客户流失,是数字化经营的核心宋海林老师在国际顶尖咨询公司工作多年,为中行、农行、建行、工行、交行等总分行,招行、中信、华夏、兴业等股份制银行总分行,以及众多成农商行,以及招商证券、长城证券等金融机构,中国投资集团、中国石油、中国石化、伊利集团等非金融机构做了众多从数字化到客户经营、客户营销、战略规划等的咨询项目。积累了丰富经验。宋老师参与了众多领先银行的领先实践,主导设计了众多银行数字化、客户经营、营销等方面的核心思路与方案。同时,宋海林老师有阿里集团数字化转型管理经营,有招商银行总行工作经验,有顶尖战略咨询麦肯锡的专家经验,能够从顶层设计到落地执行实现一以贯之的整体思路与方案。宋海林老师融合多年咨询经验,结合担任东北财经大学客座教授的丰富授课经验,打造完整的零售信贷业务发展与转型策略【课程收益】了解农行、建行、招行、中信、邮储、领先成农商行在零售信贷业务上的发展策略掌握零售数字化客户经营背后的规律与本质结合各类客群,明确如何做好零售信贷经营【课程对象】总分行零售信贷相关员工【课程时间】0.5天(6小时/天)【课程大纲】领先同业如何做好零售信贷业务? 1、零售信贷经营的核心思路人?数字化?人+数字化度小满:MGM活动病毒式获客微众银行:贷款全流程自动促动网商:康师傅经销商群运营建立集中精英团队链接全客群经营需求提升批量获客能力和线上经营能力推动数字化营销体系建设某零售领先的股份制银行数字化经营的领先实践:搭平台数字零售信贷增长平台:策略层、渠道层、应用层、机制层、支持层建模式线上协同经营模式:线上线下协同经营+线上集约经营做营销——数字化营销:客户分类触达+根据客户场景和融资意向进行策略建设=通过精细化管理促进转化解决四大痛点:组织客户经理营销费劲儿;营销转化成功率不高;缺少有吸引力的营销钩子;未开户客户难触达某领先银行数字化经营的领先实践:构建从选客-触达-协办-落地的企业微信经营模式构建营销大脑模型建立"The moment”贷款权益体系“走出去、引进来”外部渠道引流模式零售信贷经营的核心逻辑是什么?1、核心人员,是在支行还是在总分行?——打造客户经营大脑是零售信贷经营的大势所趋构建中台能力:问题的发现者、策略的部署者、一线的赋能者做好“问题的发现者”三大模式:聚焦核心客群、聚焦核心业务指标、聚焦核心场景做好“策略部署者”三大模式:建策略体系、抓关键时刻、做闭环经营做好“一线赋能者”三大模式:活动策略怎么做、产品策略怎么做、权益策略怎么做2、风险管理&客户经营,如何结合营销、调查、评级、签约、授信、放款、支付、跟踪、催收如何闭环经营风险从机控替代人控客群划分及风控、营销策略案例分析:高德地图+银联3、数字化零售信贷客户经营案例拆解客户从哪来:如何从数字化手段看潜在客户在哪里客户从哪来:基于人企关系、个人家庭关系等的横向链式拓客客户从哪来:基于上下游关系的纵向链式拓客客户怎么经营:存客挖掘场景——无贷转有贷资金流主题的“数据服务”整体架构特定客群场景定义 + 关联图谱分析 + 资金流联动的效能指标分析三、萨比、零售信贷经营的落地案例分享1、获客价值提升:如何为一线赋能、如何拓展场景案例介绍:如何精准选择客群?——杭州银行案例介绍:如何实现线上营销?——宁波银行案例介绍:团队长如何为一线赋能厅堂拦截的标准化服务流程:营销成功前、营销成功后客户名单制营销:名单分类与特点客户名单制营销:名单邀约的基本技巧客户名单制营销:名单邀约的异议处理客户名单制营销:名单邀约的跟进2、留客赋能与价值提升三步营销法:开场破冰、深入营销、攻单促成入企的标准化服务流程:选企、准备、获客、复盘运营体系建设:场景经营价值、经营策略及案例分享、新探索与新尝试
理解行业痛点与需求
在当前经济环境下,客户的需求变得更加多样化,传统的信贷业务模式显得力不从心。许多银行依然停留在以产品为中心的思维模式中,未能从客户的角度出发,真正理解他们的需求。客户并不是简单地需要贷款,而是渴望解决发展、个人生活中的各种问题。
此外,随着数字化浪潮的席卷,客户的获取和管理方式也发生了巨大的变化。客户的需求越来越倾向于线上线下一体化的综合服务,而不仅仅是单一的金融产品。这些变化使得银行在信贷业务上面临着更大的挑战,亟需找到新的思路和策略来提升客户的满意度和信贷业务的成功率。
数字化转型的必要性
数字化不仅是一个趋势,更是银行未来发展的必要条件。通过数字化手段,银行可以更好地识别和满足客户需求,提升信贷业务的效率和成功率。然而,许多银行在实施数字化过程中,往往会将重点放在技术和模型的构建上,而忽视了客户的真正需求。
为了成功实现数字化转型,银行需要在以下几个方面进行深入思考和实践:
- 客户经营思维:将客户的需求放在首位,建立以客户为中心的经营理念。
- 全渠道服务:整合线上线下资源,为客户提供无缝的服务体验。
- 数据驱动决策:利用数据分析了解客户需求,制定更有效的信贷策略。
- 风险管理与营销结合:在信贷过程中的每个环节,综合考虑风险和客户需求,形成闭环管理。
解决企业痛点的策略
针对上述行业痛点,银行需要制定切实可行的转型策略,以应对信贷业务中存在的各种挑战。以下是一些关键策略:
- 构建客户经营大脑:通过数据分析和客户行为研究,识别核心客户群体,制定个性化的信贷策略。
- 优化获客渠道:通过线上线下协同,提升客户的获取能力,尤其是在新的数字化场景下,利用互联网平台进行精准营销。
- 提升营销效率:借助数字化手段,优化营销流程,提升转化率,解决传统营销中遇到的痛点,如客户经理的工作效率低下等。
- 建立风险管理体系:结合客户经营与风险管理,实现全面的风险控制,确保信贷业务的可持续发展。
如何实施数字化信贷业务转型
在实施数字化转型时,银行需要关注以下几个关键环节:
- 客户需求分析:通过数据挖掘和分析,深入了解客户的真实需求,以便制定针对性的产品和服务。
- 营销策略的灵活调整:根据市场变化和客户反馈,及时调整营销策略,确保其有效性和吸引力。
- 全方位的服务支持:为客户提供一站式的服务体验,包括在线咨询、贷款申请、风险评估等。
- 持续的反馈与优化:建立客户反馈机制,及时收集客户对信贷服务的意见和建议,不断优化服务流程。
总结课程的核心价值与实用性
通过对数字化信贷业务发展与转型策略的深入分析,企业可以更加清晰地认识到当前市场环境下的挑战与机遇。数字化不仅是提升信贷业务成功率的工具,更是银行未来发展的核心竞争力。
在实际操作中,课程提供的策略和案例能够帮助企业从多个维度进行思考与实践,推动信贷业务的转型升级。通过对领先银行的成功案例分析,企业能够更好地了解行业内的最佳实践,从而制定出符合自身发展的个性化策略。
总之,数字化信贷业务的转型不仅关乎技术的应用,更关乎企业对客户需求的深刻理解。通过这一过程,银行能够建立起更为高效的运营模式,实现信贷业务的可持续增长与发展。
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