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数字化转型下的零售信贷业务发展策略

2025-01-16 14:21:30
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零售信贷数字化转型培训

数字化转型在零售信贷业务中的重要性

随着数字化浪潮的席卷,商业银行面临着前所未有的挑战和机遇。传统的信贷业务模式已无法满足市场需求,客户的多样化需求与竞争环境促使银行必须迅速调整策略以适应新形势。在这样的背景下,企业亟需探索如何通过数字化手段来提升信贷业务的成功率,解决客户的实际问题,而非仅仅通过模型和营销手段来进行简单的客户导入。

【课程背景】当前,商业银行发展面临深刻变革,从存款立行,到信贷为王。在客户需求低迷,同业竞争激烈的大环境下,如何推动零售信贷业务发展,是现阶段同业面临的普遍难题。我们尝试利用数字化手段,提升信贷业务的成功率。但模型生成名单,给到一线打电话的模式是没有效果的,也不是真正的数字化。数字化的核心,不在于模型,也不在于让一线如何“打鸡血”似的营销;强化风险管理也不是信贷经营的核心,如果对客户的经营起点是风险管控,那依然是站在产品视角思考问题,而非以客户为中心的视角。零售经营,是整体的、体系化的经营,核心在于客户经营,而非卖了什么产品,零售是“东边不亮西边亮”的经营,单纯为了卖货而卖货的思维方式,一定无法实现数字化变革,也一定无法实现零售信贷业务的提质增效。原因就是,客户是多样分层分类的,客户需求是线上线下一体的,客户需要的是金融+非金融综合服务,我们需要做的,是成为客户的“首问行”,客户能在第一时间想到我们。尤其是信贷业务,绝大多数情况下,是不可能通过一通电话,或者精准的客户识别,就能实现客户提款的。客户的需求不是贷款,而是解决发展的问题、个人的问题、生活的问题。如何帮助客户解决问题,如何当客户想贷款的时候第一时间想到“首问行”,如何通过全渠道、全客群、全服务实现客户综合经营,提升客户钱包份额、防止客户流失,是数字化经营的核心宋海林老师在国际顶尖咨询公司工作多年,为中行、农行、建行、工行、交行等总分行,招行、中信、华夏、兴业等股份制银行总分行,以及众多成农商行,以及招商证券、长城证券等金融机构,中国投资集团、中国石油、中国石化、伊利集团等非金融机构做了众多从数字化到客户经营、客户营销、战略规划等的咨询项目。积累了丰富经验。宋老师参与了众多领先银行的领先实践,主导设计了众多银行数字化、客户经营、营销等方面的核心思路与方案。同时,宋海林老师有阿里集团数字化转型管理经营,有招商银行总行工作经验,有顶尖战略咨询麦肯锡的专家经验,能够从顶层设计到落地执行实现一以贯之的整体思路与方案。宋海林老师融合多年咨询经验,结合担任东北财经大学客座教授的丰富授课经验,打造完整的零售信贷业务发展与转型策略【课程收益】了解农行、建行、招行、中信、邮储、领先成农商行在零售信贷业务上的发展策略掌握零售数字化客户经营背后的规律与本质结合各类客群,明确如何做好零售信贷经营【课程对象】总分行零售信贷相关员工【课程时间】0.5天(6小时/天)【课程大纲】领先同业如何做好零售信贷业务?    1、零售信贷经营的核心思路人?数字化?人+数字化度小满:MGM活动病毒式获客微众银行:贷款全流程自动促动网商:康师傅经销商群运营建立集中精英团队链接全客群经营需求提升批量获客能力和线上经营能力推动数字化营销体系建设某零售领先的股份制银行数字化经营的领先实践:搭平台数字零售信贷增长平台:策略层、渠道层、应用层、机制层、支持层建模式线上协同经营模式:线上线下协同经营+线上集约经营做营销——数字化营销:客户分类触达+根据客户场景和融资意向进行策略建设=通过精细化管理促进转化解决四大痛点:组织客户经理营销费劲儿;营销转化成功率不高;缺少有吸引力的营销钩子;未开户客户难触达某领先银行数字化经营的领先实践:构建从选客-触达-协办-落地的企业微信经营模式构建营销大脑模型建立"The moment”贷款权益体系“走出去、引进来”外部渠道引流模式零售信贷经营的核心逻辑是什么?1、核心人员,是在支行还是在总分行?——打造客户经营大脑是零售信贷经营的大势所趋构建中台能力:问题的发现者、策略的部署者、一线的赋能者做好“问题的发现者”三大模式:聚焦核心客群、聚焦核心业务指标、聚焦核心场景做好“策略部署者”三大模式:建策略体系、抓关键时刻、做闭环经营做好“一线赋能者”三大模式:活动策略怎么做、产品策略怎么做、权益策略怎么做2、风险管理&客户经营,如何结合营销、调查、评级、签约、授信、放款、支付、跟踪、催收如何闭环经营风险从机控替代人控客群划分及风控、营销策略案例分析:高德地图+银联3、数字化零售信贷客户经营案例拆解客户从哪来:如何从数字化手段看潜在客户在哪里客户从哪来:基于人企关系、个人家庭关系等的横向链式拓客客户从哪来:基于上下游关系的纵向链式拓客客户怎么经营:存客挖掘场景——无贷转有贷资金流主题的“数据服务”整体架构特定客群场景定义 + 关联图谱分析 + 资金流联动的效能指标分析三、萨比、零售信贷经营的落地案例分享1、获客价值提升:如何为一线赋能、如何拓展场景案例介绍:如何精准选择客群?——杭州银行案例介绍:如何实现线上营销?——宁波银行案例介绍:团队长如何为一线赋能厅堂拦截的标准化服务流程:营销成功前、营销成功后客户名单制营销:名单分类与特点客户名单制营销:名单邀约的基本技巧客户名单制营销:名单邀约的异议处理客户名单制营销:名单邀约的跟进2、留客赋能与价值提升三步营销法:开场破冰、深入营销、攻单促成入企的标准化服务流程:选企、准备、获客、复盘运营体系建设:场景经营价值、经营策略及案例分享、新探索与新尝试
songhailin 宋海林 培训咨询

行业痛点:客户需求和经营模式的转变

当前,许多银行在零售信贷业务方面面临几个共性难题:

  • 客户需求低迷:客户对传统信贷产品的接受度降低,难以通过简单的电话营销来刺激客户需求。
  • 同业竞争激烈:市场上涌现出大量金融科技公司,提供更灵活、便捷的信贷解决方案,使传统银行面临压力。
  • 风险管理不足:许多银行将风险管控置于首位,缺乏以客户为中心的经营思维,导致客户流失与市场份额下降。
  • 营销转化率低:传统的营销手段难以吸引客户,导致营销转化率不高。

这些痛点不仅影响了银行的业绩,更制约了其长远的发展。因此,银行需要重新审视其信贷业务的核心,构建以客户为中心的综合经营模式,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

数字化信贷业务的转型策略

为了应对上述挑战,银行必须采取一系列有效的转型策略,以数字化手段提升信贷业务的效率和成功率。以下是一些关键的转型策略:

1. 客户经营的数字化转型

银行需要从客户的实际需求出发,构建全渠道、全客群的经营体系。传统的信贷业务往往集中于产品的销售,而忽视了客户的真实需求。通过数字化手段,银行可以更好地理解客户的需求,通过数据分析实现精准营销。

2. 构建数字化营销体系

数字化营销是提升客户获取能力的关键。银行可以利用数据挖掘技术,分析客户的行为模式,制定个性化的营销策略。通过建立客户分类模型,银行能够更高效地触达目标客户,提高营销的转化率。

3. 全面提升客户体验

客户的满意度直接影响到银行的业务发展。数字化手段可以帮助银行在服务流程中实现更高效的客户交互。通过线上线下的协同经营,银行能够提供更为便捷的服务,提升客户的整体体验。

4. 风险管理与客户经营的结合

有效的风险管理是信贷业务成功的基础。银行需要将风险管理与客户经营深度结合,通过数据分析与客户行为监测,实现风险的动态管理。同时,建立一套完整的风险管理机制,确保信贷业务的可持续发展。

课程的核心价值与实用性

在这样的背景下,数字化信贷业务的转型策略课程应运而生。该课程旨在帮助银行从业人员深入理解数字化转型的核心思路与实施路径,提供实用的案例和工具,以便帮助企业解决实际问题。

1. 理论与实践相结合

课程通过对国内外领先银行的成功案例分析,帮助学员理解零售信贷经营的核心逻辑和数字化客户经营的本质。这种理论与实践相结合的方式,能够让学员在实际工作中更好地应用所学内容。

2. 构建全面的客户经营视角

课程强调以客户为中心的经营思维,帮助学员重新审视客户需求,提升客户的整体体验。学习如何通过数字化手段精准识别客户需求,从而制定有效的经营策略。

3. 实用的工具与方法

课程不仅提供理论知识,还教授学员如何使用具体的工具和方法来提升信贷业务的效率。例如,如何建立数字化营销体系、如何进行客户行为分析等,确保学员能够在实际工作中灵活运用。

4. 适应多样化的市场需求

随着市场环境的不断变化,银行需要具备灵活应对的能力。课程将帮助学员掌握应对市场变化的策略,确保银行在竞争中保持优势。

总结

在数字化时代,商业银行必须面对转型的挑战。通过有效的数字化信贷业务转型策略,银行能够更好地满足客户需求,提升市场竞争力。课程提供了全面的理论框架和实践案例,帮助银行从业人员深入理解数字化转型的重要性及其实施方法,为银行的可持续发展提供了坚实的基础。

通过学习该课程,银行将能够在数字化转型的过程中,提升信贷业务的成功率,构建以客户为中心的综合经营体系,从而在竞争中脱颖而出,获取更大的市场份额。

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