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零售信贷业务数字化转型与客户经营策略解析

2025-01-16 14:21:18
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零售信贷数字化转型培训

商业银行数字化转型的挑战与机遇

在当今的金融市场,商业银行正面临着来自各个方向的挑战。从传统的存款业务转向信贷业务,银行需要更好地理解客户需求,以提升其竞争力。然而,客户需求的多样性与复杂性,尤其是在数字化时代,给银行带来了前所未有的挑战。如何有效推动零售信贷业务的发展,成为了许多银行亟需解决的问题。

【课程背景】当前,商业银行发展面临深刻变革,从存款立行,到信贷为王。在客户需求低迷,同业竞争激烈的大环境下,如何推动零售信贷业务发展,是现阶段同业面临的普遍难题。我们尝试利用数字化手段,提升信贷业务的成功率。但模型生成名单,给到一线打电话的模式是没有效果的,也不是真正的数字化。数字化的核心,不在于模型,也不在于让一线如何“打鸡血”似的营销;强化风险管理也不是信贷经营的核心,如果对客户的经营起点是风险管控,那依然是站在产品视角思考问题,而非以客户为中心的视角。零售经营,是整体的、体系化的经营,核心在于客户经营,而非卖了什么产品,零售是“东边不亮西边亮”的经营,单纯为了卖货而卖货的思维方式,一定无法实现数字化变革,也一定无法实现零售信贷业务的提质增效。原因就是,客户是多样分层分类的,客户需求是线上线下一体的,客户需要的是金融+非金融综合服务,我们需要做的,是成为客户的“首问行”,客户能在第一时间想到我们。尤其是信贷业务,绝大多数情况下,是不可能通过一通电话,或者精准的客户识别,就能实现客户提款的。客户的需求不是贷款,而是解决发展的问题、个人的问题、生活的问题。如何帮助客户解决问题,如何当客户想贷款的时候第一时间想到“首问行”,如何通过全渠道、全客群、全服务实现客户综合经营,提升客户钱包份额、防止客户流失,是数字化经营的核心宋海林老师在国际顶尖咨询公司工作多年,为中行、农行、建行、工行、交行等总分行,招行、中信、华夏、兴业等股份制银行总分行,以及众多成农商行,以及招商证券、长城证券等金融机构,中国投资集团、中国石油、中国石化、伊利集团等非金融机构做了众多从数字化到客户经营、客户营销、战略规划等的咨询项目。积累了丰富经验。宋老师参与了众多领先银行的领先实践,主导设计了众多银行数字化、客户经营、营销等方面的核心思路与方案。同时,宋海林老师有阿里集团数字化转型管理经营,有招商银行总行工作经验,有顶尖战略咨询麦肯锡的专家经验,能够从顶层设计到落地执行实现一以贯之的整体思路与方案。宋海林老师融合多年咨询经验,结合担任东北财经大学客座教授的丰富授课经验,打造完整的零售信贷业务发展与转型策略【课程收益】了解农行、建行、招行、中信、邮储、领先成农商行在零售信贷业务上的发展策略掌握零售数字化客户经营背后的规律与本质结合各类客群,明确如何做好零售信贷经营【课程对象】总分行零售信贷相关员工【课程时间】0.5天(6小时/天)【课程大纲】领先同业如何做好零售信贷业务?    1、零售信贷经营的核心思路人?数字化?人+数字化度小满:MGM活动病毒式获客微众银行:贷款全流程自动促动网商:康师傅经销商群运营建立集中精英团队链接全客群经营需求提升批量获客能力和线上经营能力推动数字化营销体系建设某零售领先的股份制银行数字化经营的领先实践:搭平台数字零售信贷增长平台:策略层、渠道层、应用层、机制层、支持层建模式线上协同经营模式:线上线下协同经营+线上集约经营做营销——数字化营销:客户分类触达+根据客户场景和融资意向进行策略建设=通过精细化管理促进转化解决四大痛点:组织客户经理营销费劲儿;营销转化成功率不高;缺少有吸引力的营销钩子;未开户客户难触达某领先银行数字化经营的领先实践:构建从选客-触达-协办-落地的企业微信经营模式构建营销大脑模型建立"The moment”贷款权益体系“走出去、引进来”外部渠道引流模式零售信贷经营的核心逻辑是什么?1、核心人员,是在支行还是在总分行?——打造客户经营大脑是零售信贷经营的大势所趋构建中台能力:问题的发现者、策略的部署者、一线的赋能者做好“问题的发现者”三大模式:聚焦核心客群、聚焦核心业务指标、聚焦核心场景做好“策略部署者”三大模式:建策略体系、抓关键时刻、做闭环经营做好“一线赋能者”三大模式:活动策略怎么做、产品策略怎么做、权益策略怎么做2、风险管理&客户经营,如何结合营销、调查、评级、签约、授信、放款、支付、跟踪、催收如何闭环经营风险从机控替代人控客群划分及风控、营销策略案例分析:高德地图+银联3、数字化零售信贷客户经营案例拆解客户从哪来:如何从数字化手段看潜在客户在哪里客户从哪来:基于人企关系、个人家庭关系等的横向链式拓客客户从哪来:基于上下游关系的纵向链式拓客客户怎么经营:存客挖掘场景——无贷转有贷资金流主题的“数据服务”整体架构特定客群场景定义 + 关联图谱分析 + 资金流联动的效能指标分析三、萨比、零售信贷经营的落地案例分享1、获客价值提升:如何为一线赋能、如何拓展场景案例介绍:如何精准选择客群?——杭州银行案例介绍:如何实现线上营销?——宁波银行案例介绍:团队长如何为一线赋能厅堂拦截的标准化服务流程:营销成功前、营销成功后客户名单制营销:名单分类与特点客户名单制营销:名单邀约的基本技巧客户名单制营销:名单邀约的异议处理客户名单制营销:名单邀约的跟进2、留客赋能与价值提升三步营销法:开场破冰、深入营销、攻单促成入企的标准化服务流程:选企、准备、获客、复盘运营体系建设:场景经营价值、经营策略及案例分享、新探索与新尝试
songhailin 宋海林 培训咨询

行业需求分析:从痛点出发

当前,许多商业银行在零售信贷业务上面临以下几个主要痛点:

  • 客户需求低迷:经济环境的不确定性使得客户的借贷意愿下降,如何激发客户的贷款需求成为一大难题。
  • 同业竞争加剧:随着金融科技的发展,众多新兴金融机构的崛起,使得传统银行的市场份额受到侵蚀。
  • 风险管理不善:在追求信贷规模的同时,如何有效控制信贷风险,保证资产质量,成为了银行必须面对的挑战。
  • 数字化转型滞后:许多银行在数字化转型中仍停留在表面,缺乏深入的数字化策略和执行方案。

针对这些痛点,银行需要从客户的角度出发,重新思考信贷业务的经营策略。这不仅仅是一个技术问题,更是一个涉及到组织、流程和文化的全面转型。

数字化信贷业务的转型策略

在解决这些行业痛点的过程中,数字化转型策略将发挥重要作用。有效的数字化信贷业务发展策略应包括以下几个方面:

1. 客户为中心的经营理念

传统的信贷业务往往侧重于产品的推销,而忽视了客户的真实需求。银行需要转变思路,关注如何帮助客户解决问题,成为客户的“首问行”。通过深入了解客户的需求,提供更加个性化的金融服务,增强客户的忠诚度,从而提升客户的钱包份额。

2. 全渠道、多层次的客户经营

客户的需求已经不再局限于线上或线下,而是希望在多个渠道中获得无缝的服务体验。银行应建立一个全渠道的客户经营体系,整合线上线下资源,提升客户的服务体验。通过数据分析,识别客户的不同需求,制定相应的服务策略,确保在客户需要时能够第一时间触达。

3. 强化数字化营销能力

数字化营销是提升贷款转化率的关键。银行需要通过数据挖掘与分析,精准识别潜在客户,制定个性化的营销方案。同时,构建数字化营销平台,提升营销的精准度与效率,确保能够有效吸引客户的关注。

课程在企业转型中的应用价值

在面对上述行业需求与挑战时,针对零售信贷业务发展的课程为银行提供了切实可行的解决方案。该课程的核心在于通过系统化的理论与实践结合,帮助银行员工全面理解数字化转型的核心要素与实施策略。

1. 学习行业领先案例

课程中将分析多家领先银行在零售信贷业务上的发展策略,深入剖析其成功的关键因素。这些案例将为银行提供宝贵的经验与启示,帮助其在实际操作中少走弯路。

2. 掌握客户经营的本质

通过对零售数字化客户经营本质的解析,银行员工能够更好地理解客户需求的多样性与复杂性,从而制定出更加精准的信贷产品与服务策略。

3. 提升营销转化率

课程将介绍有效的数字化营销体系建设,通过精细化管理促进转化率的提升。学员将掌握如何构建从选客到落地的完整营销流程,确保在每一个环节都能最大程度地满足客户需求。

4. 强化风险管理能力

风险管理是信贷业务的核心。通过课程中对风险管理与客户经营结合的深入探讨,学员将能够更好地识别与应对信贷风险,保证资产质量,提升业务的可持续性。

总结:核心价值与实用性

面对当前商业银行在零售信贷业务上所面临的挑战,系统化的数字化转型策略显得尤为重要。通过学习相关课程,银行员工不仅能够深入理解行业的变化与趋势,还能掌握如何将数字化手段有效应用于客户经营与信贷业务中。

总的来说,该课程强调了以客户为中心的数字化经营理念,通过全渠道、多层次的客户经营策略,结合实际的营销案例与风险管理实践,为银行在竞争激烈的市场中提供了重要的指导与支持。无论是在提升客户满意度,还是在增强市场竞争力方面,课程所传授的知识与策略都将为银行的数字化转型提供强有力的保障。

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