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信贷业务数字化转型与客户经营策略解析

2025-01-16 14:20:28
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零售信贷数字化转型培训

数字化信贷业务发展与转型策略的必要性

在当今快速变化的金融市场中,商业银行面临着前所未有的挑战。传统的信贷模式已经无法满足客户日益变化的需求。客户希望获得的不仅仅是资金的支持,更希望得到全面的解决方案来满足他们的发展需求。面对这种市场变化,银行如何有效推动零售信贷业务的发展,已成为行业普遍关注的痛点。

【课程背景】当前,商业银行发展面临深刻变革,从存款立行,到信贷为王。在客户需求低迷,同业竞争激烈的大环境下,如何推动零售信贷业务发展,是现阶段同业面临的普遍难题。我们尝试利用数字化手段,提升信贷业务的成功率。但模型生成名单,给到一线打电话的模式是没有效果的,也不是真正的数字化。数字化的核心,不在于模型,也不在于让一线如何“打鸡血”似的营销;强化风险管理也不是信贷经营的核心,如果对客户的经营起点是风险管控,那依然是站在产品视角思考问题,而非以客户为中心的视角。零售经营,是整体的、体系化的经营,核心在于客户经营,而非卖了什么产品,零售是“东边不亮西边亮”的经营,单纯为了卖货而卖货的思维方式,一定无法实现数字化变革,也一定无法实现零售信贷业务的提质增效。原因就是,客户是多样分层分类的,客户需求是线上线下一体的,客户需要的是金融+非金融综合服务,我们需要做的,是成为客户的“首问行”,客户能在第一时间想到我们。尤其是信贷业务,绝大多数情况下,是不可能通过一通电话,或者精准的客户识别,就能实现客户提款的。客户的需求不是贷款,而是解决发展的问题、个人的问题、生活的问题。如何帮助客户解决问题,如何当客户想贷款的时候第一时间想到“首问行”,如何通过全渠道、全客群、全服务实现客户综合经营,提升客户钱包份额、防止客户流失,是数字化经营的核心宋海林老师在国际顶尖咨询公司工作多年,为中行、农行、建行、工行、交行等总分行,招行、中信、华夏、兴业等股份制银行总分行,以及众多成农商行,以及招商证券、长城证券等金融机构,中国投资集团、中国石油、中国石化、伊利集团等非金融机构做了众多从数字化到客户经营、客户营销、战略规划等的咨询项目。积累了丰富经验。宋老师参与了众多领先银行的领先实践,主导设计了众多银行数字化、客户经营、营销等方面的核心思路与方案。同时,宋海林老师有阿里集团数字化转型管理经营,有招商银行总行工作经验,有顶尖战略咨询麦肯锡的专家经验,能够从顶层设计到落地执行实现一以贯之的整体思路与方案。宋海林老师融合多年咨询经验,结合担任东北财经大学客座教授的丰富授课经验,打造完整的零售信贷业务发展与转型策略【课程收益】了解农行、建行、招行、中信、邮储、领先成农商行在零售信贷业务上的发展策略掌握零售数字化客户经营背后的规律与本质结合各类客群,明确如何做好零售信贷经营【课程对象】总分行零售信贷相关员工【课程时间】0.5天(6小时/天)【课程大纲】领先同业如何做好零售信贷业务?    1、零售信贷经营的核心思路人?数字化?人+数字化度小满:MGM活动病毒式获客微众银行:贷款全流程自动促动网商:康师傅经销商群运营建立集中精英团队链接全客群经营需求提升批量获客能力和线上经营能力推动数字化营销体系建设某零售领先的股份制银行数字化经营的领先实践:搭平台数字零售信贷增长平台:策略层、渠道层、应用层、机制层、支持层建模式线上协同经营模式:线上线下协同经营+线上集约经营做营销——数字化营销:客户分类触达+根据客户场景和融资意向进行策略建设=通过精细化管理促进转化解决四大痛点:组织客户经理营销费劲儿;营销转化成功率不高;缺少有吸引力的营销钩子;未开户客户难触达某领先银行数字化经营的领先实践:构建从选客-触达-协办-落地的企业微信经营模式构建营销大脑模型建立"The moment”贷款权益体系“走出去、引进来”外部渠道引流模式零售信贷经营的核心逻辑是什么?1、核心人员,是在支行还是在总分行?——打造客户经营大脑是零售信贷经营的大势所趋构建中台能力:问题的发现者、策略的部署者、一线的赋能者做好“问题的发现者”三大模式:聚焦核心客群、聚焦核心业务指标、聚焦核心场景做好“策略部署者”三大模式:建策略体系、抓关键时刻、做闭环经营做好“一线赋能者”三大模式:活动策略怎么做、产品策略怎么做、权益策略怎么做2、风险管理&客户经营,如何结合营销、调查、评级、签约、授信、放款、支付、跟踪、催收如何闭环经营风险从机控替代人控客群划分及风控、营销策略案例分析:高德地图+银联3、数字化零售信贷客户经营案例拆解客户从哪来:如何从数字化手段看潜在客户在哪里客户从哪来:基于人企关系、个人家庭关系等的横向链式拓客客户从哪来:基于上下游关系的纵向链式拓客客户怎么经营:存客挖掘场景——无贷转有贷资金流主题的“数据服务”整体架构特定客群场景定义 + 关联图谱分析 + 资金流联动的效能指标分析三、萨比、零售信贷经营的落地案例分享1、获客价值提升:如何为一线赋能、如何拓展场景案例介绍:如何精准选择客群?——杭州银行案例介绍:如何实现线上营销?——宁波银行案例介绍:团队长如何为一线赋能厅堂拦截的标准化服务流程:营销成功前、营销成功后客户名单制营销:名单分类与特点客户名单制营销:名单邀约的基本技巧客户名单制营销:名单邀约的异议处理客户名单制营销:名单邀约的跟进2、留客赋能与价值提升三步营销法:开场破冰、深入营销、攻单促成入企的标准化服务流程:选企、准备、获客、复盘运营体系建设:场景经营价值、经营策略及案例分享、新探索与新尝试
songhailin 宋海林 培训咨询

在这个过程中,数字化转型的概念逐渐被提出并成为银行业务发展的核心。然而,许多银行在实施数字化转型时,往往过于关注技术的应用,而忽视了以客户为中心的经营理念。数字化的核心不应仅仅是技术的引入,更多的是如何通过数字化手段,提升客户经营的能力,实现服务的个性化和精准化。

企业面临的主要痛点

  • 客户需求多样化: 现代客户的需求已经不再局限于单一的信贷产品,他们需要的是综合的金融与非金融服务。
  • 同业竞争加剧: 随着市场上金融科技公司的崛起,传统银行面临着越来越激烈的竞争,尤其在零售信贷领域。
  • 营销转化率低: 许多银行在客户获取和转化过程中,面临着营销成功率不高、客户触达困难等问题。
  • 风险管理与客户经营的脱节: 在信贷经营中,风险管理往往与客户经营割裂,导致了资源浪费和客户流失。

数字化转型的应对策略

为了应对上述痛点,银行需要重新审视其信贷业务的发展策略,尤其是在数字化转型的过程中,必须从客户需求出发,建立一个全面的数字化信贷经营体系。以下是一些关键的应对策略:

1. 以客户为中心的经营理念

银行在数字化转型中,必须转变思维,关注客户的实际需求。客户的需求不仅包括资金的获取,还包括发展与生活中的各种问题。因此,银行应致力于成为客户的“首问行”,通过多渠道的服务,提升客户的综合体验。

2. 数字化营销体系的构建

构建数字化营销体系,可以有效提升客户的获取与转化率。银行需要在客户分类、触达与策略建设上进行深入研究,通过精细化管理,提升营销的成功率。例如,结合客户的场景与融资意向,制定针对性的营销策略,从而提升转化效果。

3. 风险管理与客户经营的整合

风险管理与客户经营的有效结合,是提升信贷业务成功的关键。银行需要从营销、调查、评级、签约、授信等多个环节,建立闭环管理机制,确保在每一个环节都能有效控制风险。同时,通过数据分析,识别潜在客户,提升客户的经营效率。

数字化信贷业务的最佳实践

在数字化信贷业务的实施过程中,许多领先的银行已经积累了丰富的经验。他们通过多种创新的实践,推动了零售信贷业务的发展。以下是一些成功案例:

1. 打造全渠道经营模式

一些领先银行通过构建线上线下协同的经营模式,提升了客户的接触与服务体验。通过整合各种渠道,银行可以更好地满足客户的需求,实现精准营销与服务。

2. 营销大脑模型的应用

某些银行通过构建“营销大脑”模型,提升了对客户的分析与管理能力。通过数据驱动的决策,银行能够更有效地识别优质客户,并制定相应的经营策略,从而提升客户的满意度与忠诚度。

3. 数字化工具的有效应用

数字化工具的应用已经成为推动信贷业务转型的重要手段。银行通过引入先进的数字化营销工具,提升了客户的获取效率与营销的成功率。此外,利用数据分析技术,银行可以深入挖掘客户的潜在需求,优化产品与服务。

核心价值与实用性

综上所述,数字化信贷业务的发展与转型,已经成为商业银行在当前市场环境中不可或缺的一部分。通过建立以客户为中心的经营理念,构建数字化营销体系,整合风险管理与客户经营,银行不仅能够有效提升信贷业务的成功率,还能在激烈的市场竞争中占据一席之地。

此外,借助成功的实践案例,银行可以更好地理解数字化转型的实际操作,避免在转型过程中可能出现的误区。这些经验不仅适用于大型银行,也为中小银行提供了宝贵参考,帮助它们在数字化转型的过程中实现可持续发展。

最终,通过全面的数字化信贷业务发展策略,银行能够提升客户的综合满意度,增强客户的忠诚度,从而在未来的金融市场中,获得更大的竞争优势。

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