数字化转型中的信贷业务发展:企业的痛点与解决方案
在当今快速变化的金融行业中,商业银行正面临着前所未有的挑战。随着客户需求的多样化和市场竞争的加剧,传统的信贷业务模式已难以满足企业和个人客户的需求。这种情况下,如何有效推动零售信贷业务的发展,成为了许多金融机构亟待解决的难题。
【课程背景】当前,商业银行发展面临深刻变革,从存款立行,到信贷为王。在客户需求低迷,同业竞争激烈的大环境下,如何推动零售信贷业务发展,是现阶段同业面临的普遍难题。我们尝试利用数字化手段,提升信贷业务的成功率。但模型生成名单,给到一线打电话的模式是没有效果的,也不是真正的数字化。数字化的核心,不在于模型,也不在于让一线如何“打鸡血”似的营销;强化风险管理也不是信贷经营的核心,如果对客户的经营起点是风险管控,那依然是站在产品视角思考问题,而非以客户为中心的视角。零售经营,是整体的、体系化的经营,核心在于客户经营,而非卖了什么产品,零售是“东边不亮西边亮”的经营,单纯为了卖货而卖货的思维方式,一定无法实现数字化变革,也一定无法实现零售信贷业务的提质增效。原因就是,客户是多样分层分类的,客户需求是线上线下一体的,客户需要的是金融+非金融综合服务,我们需要做的,是成为客户的“首问行”,客户能在第一时间想到我们。尤其是信贷业务,绝大多数情况下,是不可能通过一通电话,或者精准的客户识别,就能实现客户提款的。客户的需求不是贷款,而是解决发展的问题、个人的问题、生活的问题。如何帮助客户解决问题,如何当客户想贷款的时候第一时间想到“首问行”,如何通过全渠道、全客群、全服务实现客户综合经营,提升客户钱包份额、防止客户流失,是数字化经营的核心宋海林老师在国际顶尖咨询公司工作多年,为中行、农行、建行、工行、交行等总分行,招行、中信、华夏、兴业等股份制银行总分行,以及众多成农商行,以及招商证券、长城证券等金融机构,中国投资集团、中国石油、中国石化、伊利集团等非金融机构做了众多从数字化到客户经营、客户营销、战略规划等的咨询项目。积累了丰富经验。宋老师参与了众多领先银行的领先实践,主导设计了众多银行数字化、客户经营、营销等方面的核心思路与方案。同时,宋海林老师有阿里集团数字化转型管理经营,有招商银行总行工作经验,有顶尖战略咨询麦肯锡的专家经验,能够从顶层设计到落地执行实现一以贯之的整体思路与方案。宋海林老师融合多年咨询经验,结合担任东北财经大学客座教授的丰富授课经验,打造完整的零售信贷业务发展与转型策略【课程收益】了解农行、建行、招行、中信、邮储、领先成农商行在零售信贷业务上的发展策略掌握零售数字化客户经营背后的规律与本质结合各类客群,明确如何做好零售信贷经营【课程对象】总分行零售信贷相关员工【课程时间】0.5天(6小时/天)【课程大纲】领先同业如何做好零售信贷业务? 1、零售信贷经营的核心思路人?数字化?人+数字化度小满:MGM活动病毒式获客微众银行:贷款全流程自动促动网商:康师傅经销商群运营建立集中精英团队链接全客群经营需求提升批量获客能力和线上经营能力推动数字化营销体系建设某零售领先的股份制银行数字化经营的领先实践:搭平台数字零售信贷增长平台:策略层、渠道层、应用层、机制层、支持层建模式线上协同经营模式:线上线下协同经营+线上集约经营做营销——数字化营销:客户分类触达+根据客户场景和融资意向进行策略建设=通过精细化管理促进转化解决四大痛点:组织客户经理营销费劲儿;营销转化成功率不高;缺少有吸引力的营销钩子;未开户客户难触达某领先银行数字化经营的领先实践:构建从选客-触达-协办-落地的企业微信经营模式构建营销大脑模型建立"The moment”贷款权益体系“走出去、引进来”外部渠道引流模式零售信贷经营的核心逻辑是什么?1、核心人员,是在支行还是在总分行?——打造客户经营大脑是零售信贷经营的大势所趋构建中台能力:问题的发现者、策略的部署者、一线的赋能者做好“问题的发现者”三大模式:聚焦核心客群、聚焦核心业务指标、聚焦核心场景做好“策略部署者”三大模式:建策略体系、抓关键时刻、做闭环经营做好“一线赋能者”三大模式:活动策略怎么做、产品策略怎么做、权益策略怎么做2、风险管理&客户经营,如何结合营销、调查、评级、签约、授信、放款、支付、跟踪、催收如何闭环经营风险从机控替代人控客群划分及风控、营销策略案例分析:高德地图+银联3、数字化零售信贷客户经营案例拆解客户从哪来:如何从数字化手段看潜在客户在哪里客户从哪来:基于人企关系、个人家庭关系等的横向链式拓客客户从哪来:基于上下游关系的纵向链式拓客客户怎么经营:存客挖掘场景——无贷转有贷资金流主题的“数据服务”整体架构特定客群场景定义 + 关联图谱分析 + 资金流联动的效能指标分析三、萨比、零售信贷经营的落地案例分享1、获客价值提升:如何为一线赋能、如何拓展场景案例介绍:如何精准选择客群?——杭州银行案例介绍:如何实现线上营销?——宁波银行案例介绍:团队长如何为一线赋能厅堂拦截的标准化服务流程:营销成功前、营销成功后客户名单制营销:名单分类与特点客户名单制营销:名单邀约的基本技巧客户名单制营销:名单邀约的异议处理客户名单制营销:名单邀约的跟进2、留客赋能与价值提升三步营销法:开场破冰、深入营销、攻单促成入企的标准化服务流程:选企、准备、获客、复盘运营体系建设:场景经营价值、经营策略及案例分享、新探索与新尝试
行业需求分析
目前,商业银行的信贷业务面临的主要痛点包括:
- 客户需求低迷:在经济波动和市场不确定性加剧的背景下,客户对信贷的需求日益降低,银行面临着如何激活客户信贷需求的挑战。
- 同业竞争激烈:新兴金融科技公司和互联网金融平台的崛起,使传统银行在客户获取和服务上处于劣势。
- 风险管理不足:许多银行在信贷决策中仍然依赖传统的风险评估模型,无法有效识别和应对潜在的信贷风险。
- 客户经营不善:很多银行在客户管理上过于依赖产品导向,而忽视了客户的整体需求和生命周期管理。
因此,商业银行需要一种新的思维方式,来适应这一变化的市场环境,尤其是在信贷业务的发展与转型上。
数字化转型的核心价值
数字化转型不仅仅是技术的升级,更是对商业模式和客户经营理念的深刻变革。银行在进行数字化转型时,应该关注以下几个方面:
- 以客户为中心:银行需要从客户的视角出发,理解客户的真正需求,而非单纯销售金融产品。
- 构建全渠道服务:客户希望在不同的渠道中获得无缝的金融服务体验,因此银行需要整合线上线下资源,提供多元化的服务。
- 强化数据驱动决策:通过大数据和人工智能技术,银行可以更准确地分析客户需求和行为,从而制定更有效的信贷策略。
- 优化风险管理体系:随着数字化手段的应用,银行可以更灵活地应对信贷风险,提升风险管理的整体效率和效果。
帮助企业解决信贷业务难题的策略
在这样的背景下,某一课程提供了针对零售信贷业务发展的系统性解决方案,帮助企业克服上述痛点,实现数字化转型与业务提升。
1. 零售信贷经营的核心思路
课程首先强调了信贷经营的核心思路,即将客户视为经营的中心,通过数字化手段提升客户的整体体验。通过对客户进行分类和分层,银行可以更精准地满足不同客户的需求,从而提升信贷业务的成功率。
2. 数字化营销体系建设
其次,课程详细阐述了构建数字化营销体系的重要性。通过线上线下的协同经营,银行可以提升客户的触达能力,并有效推动营销转化。课程中提到的案例展示了如何通过数据分析优化营销策略,从而提高客户的参与度和满意度。
3. 风险管理与客户经营的结合
课程还强调了将风险管理与客户经营相结合的重要性。在信贷经营过程中,银行需要通过数据分析和市场调研,科学评估客户的信用风险。同时,课程也提供了有效的营销、调查、评级、签约、授信、放款、支付和催收的闭环经营模式,帮助银行提升整体经营效率。
4. 案例分析与实践操作
课程中还结合了多个行业领先银行的成功案例,分析了他们在零售信贷经营中的具体实践。这些案例不仅展示了数字化手段如何提升客户经营能力,还提供了切实可行的操作策略,帮助银行在实际工作中有效应用。
核心价值与实用性总结
综上所述,该课程通过对零售信贷业务的深入分析和实际案例的分享,帮助企业识别并解决在数字化转型过程中遇到的各种痛点。它不仅提供了系统性的解决方案,还强调了数字化思维在信贷业务中的重要性。
在这个快速发展的金融环境中,银行若想持续保持竞争力,就必须拥抱数字化转型,重新审视信贷业务发展策略。通过客户经营的全面升级,银行能够更好地满足市场需求,提升信贷业务的整体效益。
最终,该课程为参与者提供了丰富的理论知识和实践经验,使他们能够在未来的工作中有的放矢,真正实现企业的数字化转型与可持续发展。
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