数字化信贷业务发展的行业痛点与需求分析
在当前经济环境下,商业银行的信贷业务面临着前所未有的挑战。从存款立行到信贷为王,市场竞争愈加激烈。客户需求的低迷和同业竞争的加剧,使得零售信贷业务的发展成为各大银行亟待解决的难题。如何提升信贷业务的成功率,成为了业内人士必须面对的挑战。
【课程背景】当前,商业银行发展面临深刻变革,从存款立行,到信贷为王。在客户需求低迷,同业竞争激烈的大环境下,如何推动零售信贷业务发展,是现阶段同业面临的普遍难题。我们尝试利用数字化手段,提升信贷业务的成功率。但模型生成名单,给到一线打电话的模式是没有效果的,也不是真正的数字化。数字化的核心,不在于模型,也不在于让一线如何“打鸡血”似的营销;强化风险管理也不是信贷经营的核心,如果对客户的经营起点是风险管控,那依然是站在产品视角思考问题,而非以客户为中心的视角。零售经营,是整体的、体系化的经营,核心在于客户经营,而非卖了什么产品,零售是“东边不亮西边亮”的经营,单纯为了卖货而卖货的思维方式,一定无法实现数字化变革,也一定无法实现零售信贷业务的提质增效。原因就是,客户是多样分层分类的,客户需求是线上线下一体的,客户需要的是金融+非金融综合服务,我们需要做的,是成为客户的“首问行”,客户能在第一时间想到我们。尤其是信贷业务,绝大多数情况下,是不可能通过一通电话,或者精准的客户识别,就能实现客户提款的。客户的需求不是贷款,而是解决发展的问题、个人的问题、生活的问题。如何帮助客户解决问题,如何当客户想贷款的时候第一时间想到“首问行”,如何通过全渠道、全客群、全服务实现客户综合经营,提升客户钱包份额、防止客户流失,是数字化经营的核心宋海林老师在国际顶尖咨询公司工作多年,为中行、农行、建行、工行、交行等总分行,招行、中信、华夏、兴业等股份制银行总分行,以及众多成农商行,以及招商证券、长城证券等金融机构,中国投资集团、中国石油、中国石化、伊利集团等非金融机构做了众多从数字化到客户经营、客户营销、战略规划等的咨询项目。积累了丰富经验。宋老师参与了众多领先银行的领先实践,主导设计了众多银行数字化、客户经营、营销等方面的核心思路与方案。同时,宋海林老师有阿里集团数字化转型管理经营,有招商银行总行工作经验,有顶尖战略咨询麦肯锡的专家经验,能够从顶层设计到落地执行实现一以贯之的整体思路与方案。宋海林老师融合多年咨询经验,结合担任东北财经大学客座教授的丰富授课经验,打造完整的零售信贷业务发展与转型策略【课程收益】了解农行、建行、招行、中信、邮储、领先成农商行在零售信贷业务上的发展策略掌握零售数字化客户经营背后的规律与本质结合各类客群,明确如何做好零售信贷经营【课程对象】总分行零售信贷相关员工【课程时间】0.5天(6小时/天)【课程大纲】领先同业如何做好零售信贷业务? 1、零售信贷经营的核心思路人?数字化?人+数字化度小满:MGM活动病毒式获客微众银行:贷款全流程自动促动网商:康师傅经销商群运营建立集中精英团队链接全客群经营需求提升批量获客能力和线上经营能力推动数字化营销体系建设某零售领先的股份制银行数字化经营的领先实践:搭平台数字零售信贷增长平台:策略层、渠道层、应用层、机制层、支持层建模式线上协同经营模式:线上线下协同经营+线上集约经营做营销——数字化营销:客户分类触达+根据客户场景和融资意向进行策略建设=通过精细化管理促进转化解决四大痛点:组织客户经理营销费劲儿;营销转化成功率不高;缺少有吸引力的营销钩子;未开户客户难触达某领先银行数字化经营的领先实践:构建从选客-触达-协办-落地的企业微信经营模式构建营销大脑模型建立"The moment”贷款权益体系“走出去、引进来”外部渠道引流模式零售信贷经营的核心逻辑是什么?1、核心人员,是在支行还是在总分行?——打造客户经营大脑是零售信贷经营的大势所趋构建中台能力:问题的发现者、策略的部署者、一线的赋能者做好“问题的发现者”三大模式:聚焦核心客群、聚焦核心业务指标、聚焦核心场景做好“策略部署者”三大模式:建策略体系、抓关键时刻、做闭环经营做好“一线赋能者”三大模式:活动策略怎么做、产品策略怎么做、权益策略怎么做2、风险管理&客户经营,如何结合营销、调查、评级、签约、授信、放款、支付、跟踪、催收如何闭环经营风险从机控替代人控客群划分及风控、营销策略案例分析:高德地图+银联3、数字化零售信贷客户经营案例拆解客户从哪来:如何从数字化手段看潜在客户在哪里客户从哪来:基于人企关系、个人家庭关系等的横向链式拓客客户从哪来:基于上下游关系的纵向链式拓客客户怎么经营:存客挖掘场景——无贷转有贷资金流主题的“数据服务”整体架构特定客群场景定义 + 关联图谱分析 + 资金流联动的效能指标分析三、萨比、零售信贷经营的落地案例分享1、获客价值提升:如何为一线赋能、如何拓展场景案例介绍:如何精准选择客群?——杭州银行案例介绍:如何实现线上营销?——宁波银行案例介绍:团队长如何为一线赋能厅堂拦截的标准化服务流程:营销成功前、营销成功后客户名单制营销:名单分类与特点客户名单制营销:名单邀约的基本技巧客户名单制营销:名单邀约的异议处理客户名单制营销:名单邀约的跟进2、留客赋能与价值提升三步营销法:开场破冰、深入营销、攻单促成入企的标准化服务流程:选企、准备、获客、复盘运营体系建设:场景经营价值、经营策略及案例分享、新探索与新尝试
传统的信贷营销模式,如通过电话联系客户或简单的模型生成名单,已显得力不从心。这种方式不仅无法有效提高客户的转化率,还可能导致资源的浪费。真正的数字化转型并非只是依赖于技术手段,而是需要从客户的需求出发,构建以客户为中心的综合服务体系。
客户需求与数字化转型的结合
在数字化时代,客户的需求变得更加多样化和个性化。客户不仅仅需要贷款,更希望通过银行的服务来解决个人和生活中的各种问题。这就要求银行在信贷业务中,必须提供更全面的金融与非金融服务,以便在客户心中建立起“首问行”的形象。
现如今,客户的需求呈现出线上线下一体化的趋势。银行需要通过全渠道的经营方式,提升客户的综合体验,增强客户的粘性,防止客户的流失。通过构建数字化的客户经营体系,银行能够更高效地识别和满足客户的实际需求,提高客户的满意度及忠诚度。
数字化信贷业务的核心策略
为了解决上述行业痛点,银行需要制定一系列数字化信贷业务发展策略。这些策略应围绕以下几个核心点展开:
- 客户经营为核心:在信贷经营中,必须将客户需求放在首位,通过分析客户的行为和需求来制定相应的信贷产品和服务。
- 多元化的获客策略:通过数字化手段,提升批量获客能力,利用社交媒体、线上平台等多种渠道触达潜在客户。
- 风险管理与客户经营的结合:将风险管理与客户经营相结合,通过数据分析实现精准营销,确保信贷业务的可持续发展。
如何通过课程提升信贷业务的能力
针对上述行业需求,相关课程能够为商业银行提供切实可行的解决方案。课程内容不仅涵盖了信贷业务的发展策略,还深入探讨了数字化客户经营的本质与规律。通过学习,员工能够掌握如何结合不同的客群,明确零售信贷经营的最佳实践。
课程中提供的具体案例分析和实操方法,能够帮助银行从实际出发,构建符合自身特点的信贷业务发展策略。通过对领先银行的成功经验进行剖析,学员可以了解如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,提升信贷业务的整体水平。
总结:数字化信贷业务发展的核心价值
总体而言,数字化信贷业务的发展不仅是技术的变革,更是思维方式的转变。通过建立以客户为中心的综合服务体系,银行能够在激烈的市场竞争中占据一席之地。在这一过程中,相关课程为银行提供了宝贵的知识和实践经验,使其能够更好地应对当前的行业挑战。
在实现数字化转型的过程中,核心在于对客户需求的深入理解和针对性的服务提供。只有通过不断优化信贷业务的各个环节,提升客户体验,银行才能够在未来的竞争中立于不败之地。
因此,数字化信贷业务的发展,既是应对行业痛点的必然选择,也是提升银行整体竞争力的重要途径。通过对行业需求的深刻分析与实际操作经验的积累,相关课程可以帮助企业在数字化转型中把握机遇,实现可持续的发展。
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