提升一线经理管理能力的实战课程

企业痛点与行业需求分析

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着多重挑战。尤其在通信行业，随着市场的快速变化和承包工作的逐步细化，一线管理者的角色变得愈发重要。企业必须确保一线经理人能够有效管理团队，以便在压力下保持业务的稳定性和增长潜力。许多企业发现，管理者在角色转变与职责执行中存在明显的困难，导致团队士气下降、工作效率降低，进而影响整体业绩。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

首先，沟通不畅是企业普遍存在的问题。管理者与团队成员之间缺乏有效的沟通会使得信息传递不畅，从而导致工作效率低下。其次，许多一线经理人缺乏系统的管理知识和技能，这使得他们在面对复杂的团队管理和客户服务时无从下手。此外，市场竞争激烈，客户需求多样，企业需要管理者具备快速响应能力，以适应不断变化的市场环境。

课程的解决方案

针对上述企业痛点，一门专门为通信运营商管理一线人员设计的课程应运而生。该课程的核心目标是帮助一线经理人提升其管理能力和个人素质，从而更好地应对日常管理中的各种挑战。

角色转换与团队管理

课程开始时，学员将学习到如何成功进行角色转换。管理者不仅要理解自身的角色定位，还需明确与员工之间的职能差异。通过对常见角色错位的分析，管理者能够更好地调整自己的管理策略，从而有效提升团队的凝聚力和效率。课程中将深入探讨管理者作为激励者、协调者以及决策者的多重角色，帮助学员全面理解和运用这些角色在日常管理中的重要性。

提升个人素质与技能

除了角色转换，学员还将重点关注个人素质的提升。课程强调管理者必须具备良好的态度、丰富的知识和高超的技能。这不仅包括对产品知识和市场营销的理解，还包括对管理知识的掌握。通过系统的学习，学员将能够在压力下保持冷静，作出明智的决策，从而带动团队向更高的目标迈进。

高效的团队管理与执行力

在课程中，学员还将学习如何通过高效的团队管理来提升业绩。通过设立明确的团队目标并制定可行的执行计划，管理者能够确保团队在高峰期保持高效运作。此外，课程将介绍项目管理工具，如里程碑计划，这不仅能帮助管理者有效管理项目进度，还能提升团队成员的责任感和归属感。

课程的核心价值与实用性

这门课程所提供的知识和技能，不仅具有理论上的深度，还注重实际操作的可行性。通过结合理论与实践案例，学员能够在真实的工作环境中有效应用所学知识。这种学习方式能够确保管理者在面对复杂的业务挑战时能够迅速反应，做出正确的决策。

• 强化沟通能力：课程通过具体的案例分析，帮助学员理解如何与团队成员进行有效沟通，减少误解和冲突，从而提高工作效率。
• 提升管理能力：针对一线经理人的具体需求，课程提供了实用的管理工具和方法，帮助他们在日常工作中更有效地管理团队。
• 增强团队凝聚力：通过角色定位和团队目标的设定，学员能够更好地调动团队成员的积极性，促进团队合作，提升整体业绩。
• 实战演练：课程设计了丰富的实战案例，使学员能够在模拟场景中锻炼自己的管理技能，增强应对实际问题的能力。

总的来说，这门课程不仅为一线管理者提供了全面的知识体系和实用的管理工具，还通过实战演练提升了学员的实际操作能力。通过学习，企业能够培养出更为高效、专业的管理团队，从而在竞争中立于不败之地。

总结

面对快速变化的市场环境，企业需要不断提升管理者的能力，以应对日常工作中的种种挑战。通过系统的学习和实践训练，管理者能够有效提升自身的综合素质，从而更好地管理团队，提高工作效率，最终实现企业的可持续发展。

在这样一个充满机遇与挑战的时代，只有不断学习与提升，才能确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过这门课程，企业能够为管理者提供强有力的支持，帮助他们成为更优秀的团队领导者，实现企业与个人的双赢。