提升一线经理管理能力的实战课程

提升营业厅团队管理技能的必要性

在现代通信行业中，企业面临着多重挑战，尤其是在一线管理者的角色上。随着业务的复杂性增加，传统的管理模式已经难以满足快速变化的市场需求。在这样的背景下，营业厅的管理者不仅需要具备基础的管理技能，更需要通过系统化的培训来提升他们的综合素质，以应对市场的波动和团队的多样性。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

行业痛点分析

许多企业在管理一线团队时，常常面临以下几个痛点：

• 团队士气低下：缺乏有效的激励机制和沟通方式，导致员工的工作热情和积极性下降。
• 角色定位不清：管理者和员工之间的职能界限模糊，造成工作效率低下和责任不清。
• 缺乏系统的培训和发展：一线管理者往往没有机会接受系统的管理培训，导致他们在面对复杂问题时缺乏应对能力。
• 目标执行不力：团队目标不明确或无法有效执行，影响整体业绩的提升。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也直接关系到企业的市场竞争力。为了解决这些问题，企业迫切需要一种有效的管理技能提升方案，来帮助一线管理者更好地适应其职能和职责。

如何解决这些痛点

基于对行业需求的深刻理解，一种系统的营业厅管理技能提升方案应运而生。这种方案不仅关注理论知识的传授，更强调实战案例的分析与应用。具体而言，以下几个方面能够有效帮助企业解决当前面临的问题：

角色转换与定位

管理者的角色多种多样，包括激励者、协调者、决策者等。通过角色转换的培训，管理者能够更清晰地理解自己的职责与任务，进而提升其管理效率。明确角色定位有助于减少团队内部的冲突，增强团队协作。

提升个人素质

一线管理者需要具备多方面的素质，包括专业知识、管理技能和人际关系能力。通过系统的培训，管理者能够获得必要的产品知识、销售技巧以及心理承受能力的提升，进而应对日常工作中的各种挑战。

高效的团队管理

团队的绩效直接影响到营业厅的整体业绩。通过开展日常学习和专业技能培训，管理者可以有效提高团队的工作效率。同时，制定明确的团队目标和执行路径，能够确保团队成员在同一方向上努力，从而实现更高的业绩。

课程的核心价值与实用性

该管理技能提升方案不仅提供了理论与实战案例的结合，还具备以下几个核心价值：

• 系统化的培训内容：课程内容涵盖了从角色理解到团队管理的各个方面，确保学员能够全面掌握管理技能。
• 实用性强：通过案例分析与实战演练，学员能够将所学知识迅速应用于实际工作中，提升工作效率。
• 灵活的授课方式：结合理论与实用，使得课程内容既深入又易懂，适合不同背景的管理者参加。

总的来说，这种营业厅团队管理技能提升方案为一线管理者提供了一个全面发展的平台。通过系统的培训，他们能够提升自身的管理能力，增强团队的凝聚力，从而在瞬息万变的市场环境中立于不败之地。

总结

面对日益复杂的市场环境和内部管理挑战，企业需要对一线管理者进行全面的技能提升。通过系统化的培训方案，企业能够有效解决当前面临的痛点，提升管理者的综合素质，促进团队的高效运作。这不仅有助于企业在竞争中脱颖而出，也为员工的成长和发展提供了良好的机会。

在当前的商业环境中，投资于管理者的培训和发展是企业实现可持续发展的关键。通过有效的管理技能提升，企业能够不断适应市场变化，确保团队在各项业务中的优异表现。