提升营业厅店长管理能力的实战课程

提升营业厅管理能力的重要性

在当今竞争激烈的通信行业，一线经理面临着前所未有的挑战与机遇。随着经营模式的转变和承包工作的推广，营业厅的管理不仅影响着员工的收入，还直接关系到企业的整体发展。因此，针对营业厅管理者的培训显得尤为重要。通过专业的培训，管理者可以掌握必要的技能与知识，从而更好地领导团队，推动营业厅的业绩提升。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

企业面临的痛点

沟通与管理能力的不足是许多企业在运营中遇到的主要问题。在这个信息爆炸的时代，市场变化迅速，而许多一线管理者却未能及时调整自己的管理策略。以下是企业在管理中常见的一些痛点：

• 角色认知模糊：许多管理者对于自身的角色定位不清晰，导致团队内部职责混乱，影响工作效率。
• 心理承受能力不足：在高压的工作环境中，管理者容易产生焦虑和压力，影响决策能力和团队士气。
• 缺乏系统的管理知识：不少管理者在业务知识上有所欠缺，缺乏有效的管理方法和技巧。
• 团队协作不畅：团队成员之间缺乏有效的沟通与合作，导致工作效率低下，无法形成合力。

行业需求与解决方案

面对以上痛点，企业需要寻找有效的解决方案来提升管理者的综合素质与团队的整体能力。提升管理者的管理技能，不仅可以改善团队的工作氛围，还能有效推动营业厅的业绩增长。以下是一些行业需求及其对应的解决方案：

• 明确角色定位：管理者需要清楚自己在团队中的角色，明确各自的职责与任务，以此提升团队的整体执行力。
• 增强心理素质：加强管理者的心理承受能力训练，帮助他们在压力下保持冷静和理智，从而更好地应对突发情况。
• 系统化的管理培训：通过专业的培训，为管理者提供系统的管理知识，提升他们的决策能力和领导能力。
• 团队协作与沟通技巧：培训中应注重团队成员之间的沟通与协作技巧，提升团队的凝聚力和协作效率。

提升管理技能的有效途径

为了解决上述问题，企业可以通过系统化的管理培训来提升管理者的能力，具体而言，以下几个方面是培训的重点：

角色转换与定位

管理者的角色转换至关重要。通过培训，管理者能够更好地理解自身在团队中的角色，包括激励者、协调者、教练者等多个方面。这种角色的清晰定位可以有效提升管理者的工作效率与团队的整体表现。

个人素质的培养

在培训中，管理者需要提升个人素质，包括对下属的尊重与关怀、专业知识的积累以及人际关系和领导能力的培养。通过这些素质的提升，管理者可以更有效地管理团队，营造良好的工作氛围。

高效的管理与执行

有效的管理不仅在于理论知识，更在于如何将这些知识应用于实际工作中。培训应通过案例分析和实战演练，帮助管理者掌握高效的管理方法与工具，提升其日常工作的执行力。

团队建设与目标管理

团队的建设与目标管理是提升营业厅业绩的关键。管理者应学会制定明确的团队目标，并通过有效的沟通和协作，确保团队成员朝着共同的目标努力。培训中应结合实际案例，帮助管理者掌握目标管理的技巧与方法。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，管理者不仅能够提升个人能力，还能够有效推动团队的整体绩效。在课程中，管理者将学习到如何更好地定位自身角色、提升心理承受能力、掌握管理技能以及优化团队协作等方面的知识。这些内容的学习将对管理者在实际工作中产生深远的影响，帮助他们在复杂的市场环境中游刃有余。

总结来说，培训不仅是对管理者个人能力的提升，更是对整个营业厅团队效率的提升。通过提升管理技能与素质，企业能够在竞争中占据优势，实现可持续发展。因此，投资于管理者的培训，将为企业带来长远的利益和价值。