提升一线经理管理能力的实战课程

提升营业厅管理技能：应对行业挑战

在通信行业的快速发展中，企业面临着许多挑战，尤其是在一线管理层。随着承包工作的细分，营业厅管理者的角色变得愈发重要。这不仅是一个机会，更是一个巨大的责任。如何有效管理团队，提升业绩，成为了所有管理者亟需解决的问题。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

企业面临的主要痛点

面对日益激烈的市场竞争，企业在管理和运营方面遇到了一系列挑战：

• 角色混淆：许多管理者在职责上存在模糊，导致团队协作不畅。
• 团队士气低下：缺乏有效的激励机制，使得员工的积极性无法充分发挥。
• 管理技能不足：一些管理者缺乏系统的管理知识，难以应对复杂的工作环境。
• 绩效评估困难：缺乏明确的目标和评估标准，影响了团队的整体业绩。

这些痛点不仅影响了管理者的工作效率，也直接影响了营业厅的业绩和员工的收入。因此，提升管理者的综合素质和管理能力显得尤为重要。

课程如何帮助企业解决这些问题

针对上述痛点，专门为一线管理者设计的课程提供了系统化的解决方案。这门课程不仅关注理论知识，更注重实战案例的结合，旨在帮助管理者快速提升管理技能。具体来说，课程内容包括以下几个方面：

角色转换与定位

课程首先帮助管理者理解角色转换的重要性，明确他们在团队中的多重角色，包括激励者、决策者、教练者等。通过对角色的深入分析，管理者能够更好地理解自己的职责，提升管理效率。

个人素质的提升

管理者需要具备扎实的专业知识和良好的沟通能力。课程将重点讲解如何提升以下素质：

• 专业知识：如产品知识、营销技巧和管理知识等。
• 人际关系能力：如何与团队成员建立良好的关系，提升团队凝聚力。
• 领导能力：有效的监控和指导团队，提升整体工作效率。

高效的团队管理

高效的团队是提升业绩的关键。课程将深入探讨如何通过日常学习和培训来提高团队成员的专业技能和业务知识。同时，课程也强调目标管理的重要性，教导管理者如何设立明确的团队目标，并制定可行的执行路径。

项目管理工具的应用

为了有效管理项目，课程将介绍常用的项目管理工具，如里程碑计划。通过具体的实例，管理者将学习如何编制和使用里程碑计划，以便更好地掌控项目进度和成果。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习，管理者将能够全面提升自身能力，从而有效应对企业面临的挑战。课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 专业性：课程内容深入浅出，结合实际案例，帮助管理者理解复杂的管理理论。
• 实用性：强调“学以致用”，确保学员能够将所学知识应用到实际工作中，提升工作效率。
• 系统性：课程涵盖管理者所需的各个方面，帮助他们全面提升综合素质。
• 互动性：通过案例讨论、角色扮演等形式，增强学员的参与感和实践能力。

总之，面对日益复杂的市场环境，营业厅管理者需要不断学习与提升。通过参加这样的课程，管理者不仅能够提升自身的管理技能，还能为团队的发展注入新的活力。在这个过程中，他们将学会如何更好地激励员工、提升团队士气，并最终实现业绩的增长。

结论

在当前竞争激烈的通信行业，提升一线管理者的能力是推动企业发展的关键。课程通过系统化的培训，帮助管理者解决实际问题，提高其管理效率和团队的整体绩效。通过不断的学习与实践，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造更大的价值。