提升一线经理管理能力的专业课程

提升营业厅管理效能的必要性

在当今竞争激烈的通信行业，企业管理者面临着越来越多的挑战。随着市场的快速变化，营业厅管理者的角色变得愈发重要。他们不仅是团队的领导者，更是业绩的推动者。然而，许多企业在管理方面遇到了一系列痛点，包括员工流动性高、团队士气低落、销售业绩不理想等。这些问题直接影响了营业厅的运营效率以及客户满意度。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

因此，提升营业厅管理者的管理技能和个人素质，成为企业实现可持续发展的关键。通过系统的培训，管理者可以更好地理解自己的角色，优化团队管理，提高整体业绩。

行业需求分析

当前，通信行业正处于快速转型期，企业需要不断适应市场变化。以下是一些主要的行业需求：

• 高效团队管理： 随着市场竞争的加剧，企业需要管理者具备出色的团队管理能力，以确保团队高效运作。
• 数据驱动决策： 现代企业越来越依赖数据分析来制定决策，管理者需要掌握数据分析技能，以便做出明智的判断。
• 客户体验优化： 客户满意度是企业成功的关键，管理者必须具备提升客户体验的能力。
• 员工培训与发展： 员工的技能提升直接影响到团队的绩效，管理者需要为员工提供持续的培训与发展机会。

综上所述，企业需要更高效的管理者来应对这些挑战，而这正是针对营业厅管理者的培训课程所要解决的问题。

解决企业痛点的有效方法

为了帮助企业解决以上痛点，专门设计的培训课程不仅关注管理者的理论知识，更注重实践能力的培养。以下是该课程如何帮助企业应对上述问题的分析：

1. 角色转换与定位

营业厅管理者的角色多样而复杂，包括激励者、教练者、决策者等。课程通过深入分析管理者在不同场景中的角色定位，帮助他们明确自己的职责与使命。这种清晰的角色认知能够有效提高管理者的工作效率，进而提升团队的整体表现。

2. 提升个人素质

管理者需具备一定的专业知识和管理技能，包括产品知识、营销技巧和人际关系能力。通过系统的培训，管理者能够全面提升自身素质，从而更有效地指导团队，推动营业厅的业绩增长。

3. 高效团队建设

团队的高效运作离不开良好的培训与发展。课程强调日常培训的重要性，管理者通过统一学习与个性化指导，能够满足团队成员的不同需求，促进团队的整体提升。

4. 实用的管理工具

现代管理离不开工具的辅助。课程中介绍了项目管理常用工具，例如里程碑计划，帮助管理者明确目标、制定计划，从而提高执行力和工作效率。这种工具的应用能够使管理者在面对复杂任务时更加游刃有余。

课程的核心价值与实用性

本课程的核心价值在于其系统性与实用性。通过理论与实践相结合的方式，课程为管理者提供了全面的管理知识和技能，帮助他们在实际工作中灵活运用。这不仅提高了管理者的个人能力，也为团队的业绩提升奠定了基础。

同时，课程内容深入浅出，结合了丰富的案例，确保学员能够在轻松愉快的氛围中学习。这样的学习方式不仅增强了学员的参与感，也提升了学习效果。

总结

在通信行业日益竞争的环境中，提升营业厅管理者的管理技能与个人素质显得尤为重要。通过系统的培训，管理者能够更好地适应市场需求，解决企业面临的各类挑战。课程所提供的知识与工具，不仅有助于管理者个人成长，也为团队的业绩提升提供了有力支持。最终，企业将受益于更高效的管理和更优质的客户体验，从而实现可持续发展。

通过对课程内容的深入分析，我们可以看到，该培训不仅是对管理者技能的提升，更是对整个团队及企业发展的推动力。解决企业痛点的关键在于持续的学习与实践，而这正是课程所倡导的理念。