提升营业厅管理者综合素质的实用课程

提升营业厅管理能力：应对行业挑战的关键

在当前快速发展的通信行业中，企业面临着许多挑战，尤其是一线管理者在资源分配、团队协作以及客户服务等方面的压力日益增加。这些挑战促使企业不断寻求有效的解决方案，以提升管理水平和团队绩效。在这一背景下，针对营业厅管理者的专业培训显得尤为重要。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

行业痛点分析

随着通信行业的竞争日益激烈，企业在经营管理中遇到了以下几个显著的痛点：

• 团队管理不善：许多一线管理者在团队建设和管理方面缺乏系统的培训，导致团队合作不顺畅、士气低落。
• 角色定位模糊：管理者在角色定位上存在困惑，难以明确自己的职责与任务，从而影响工作效率。
• 业务能力不足：一线人员对专业知识、营销技巧以及管理方法的掌握不够，降低了整体业绩。
• 压力与心理承受能力：在高压环境下，管理者和团队成员的心理承受能力面临挑战，影响工作表现。

如何应对这些挑战

为了解决上述问题，企业需要通过系统的培训来提升管理者的综合素质。这不仅可以帮助管理者明确角色定位，还能增强团队的凝聚力和工作效率。通过专业的培训课程，管理者可以学习到适应当前市场需求的管理新模式，掌握有效的团队管理方法。

课程内容与企业核心价值

培训课程的设计旨在帮助管理者提升其在角色转换、个人素质、工作职责和团队管理等方面的能力。

1. 角色转换与定位

课程首先帮助管理者理解自身在团队中的角色，如激励者、协调者和决策者。通过对这些角色的深入分析，管理者可以更好地定位自己的职责，明确工作目标，从而提升管理的有效性。

2. 个人素质的提升

现代管理者需要具备良好的心理素质、专业知识和管理技能。培训不仅关注管理者的专业能力，更强调心理承受能力和人际关系能力的培养。这将有助于管理者在高压环境中保持冷静，合理应对各种挑战。

3. 工作职责的系统化

课程详细讲解了营业厅店长在日常工作中的具体职责，包括营业前的准备、营业中的人员管理和售后总结等。通过对工作流程的梳理，管理者能够更高效地安排工作，确保团队的高效运作。

4. 团队管理与绩效提升

如何打造高效的团队是企业成功的关键。课程通过案例分析和实战演练，帮助管理者学习如何进行员工培训、设立团队目标、制定绩效考核等。这些技能的掌握将直接影响到营业厅的业绩提升。

课程的实用性与核心价值

通过这样的培训，企业不仅能提升管理者的个人能力，更能在整体上推动团队的协作与发展。具体来看，培训的核心价值体现在以下几个方面：

• 专业性：课程内容涵盖了管理的各个方面，确保学员能在实际工作中运用所学知识。
• 系统性：培训体系完整，从角色定位到团队管理，帮助管理者全面提升素质。
• 实用性：课程结合实际案例，学员能够在培训中获得可操作的技能，立即应用于工作中。
• 互动性：通过案例讨论和小组活动，增强学员之间的互动，促进经验分享。

综合来看，提升营业厅管理者的技能对于企业应对市场变化、提升团队绩效具有重要意义。通过系统的培训，管理者能够更好地应对压力，提升团队士气，从而推动企业的持续发展。在快速变化的通信行业中，这种能力的提升不仅关系到个人的职业发展，更关乎整个企业的竞争力。

总结

在当前复杂的市场环境中，企业的成功依赖于高效的管理团队。通过专业的培训，营业厅的管理者能够提升综合素质，明确角色定位，优化团队管理，最终实现业绩的显著提升。这一过程不仅是个人能力的提升，更是企业整体竞争力的增强。为此，企业应重视管理者的培训与发展，为持续的业务成功打下坚实的基础。