提升通信行业经理管理能力的课程解析

提升营业厅团队管理能力的关键

在当今的通信行业中，企业面临着诸多挑战，尤其是在一线管理层面。随着承包工作的推广，管理者们不仅要应对快速变化的市场，还需承担起团队管理与绩效提升的重任。这些挑战使得企业亟需有效的团队管理方案，以确保业务的持续增长和团队成员的满意度。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

企业痛点分析

许多企业在运营过程中，发现一线管理者的能力直接影响到整体业绩和团队氛围。下面是一些常见的企业痛点：

• 角色定位不清：许多管理者未能明确自身的角色定位，导致团队成员难以理解各自的职责与目标。
• 沟通不畅：一线管理者与团队成员之间的沟通障碍，往往造成信息传递不及时，影响工作效率。
• 绩效管理缺乏系统性：企业在绩效考核上缺乏科学的管理方法，导致优秀员工得不到应有的激励，反而让低效员工得以“安逸”工作。
• 员工培训不足：由于缺乏系统的培训机制，团队成员的专业技能和业务知识水平参差不齐，影响整体服务质量。

行业需求与解决方案

面对上述痛点，企业迫切需要一种系统的管理培训方案，以提升一线管理者的综合素质和团队管理能力。通过科学的课程设计，可以针对性地解决以下问题：

• 明确角色定位：帮助管理者理解自身在团队中的多重角色，增强责任感和使命感。
• 提升沟通能力：通过有效的沟通技巧培训，促进管理者与团队成员之间的协作，增强团队凝聚力。
• 建立绩效管理体系：教导管理者如何制定合理的绩效目标，确保目标的可测量性和可达成性。
• 强化员工培训机制：提供系统的培训方法，使团队成员能够不断提升专业技能和业务能力。

课程如何帮助企业解决这些问题

针对此类需求，专门为一线管理者设计的培训课程将成为解决方案的核心。该课程通过理论与实战相结合的方式，着重强调“学以致用”的理念，使学员能够在实际工作中运用所学知识。

1. 角色转换与定位

课程的第一部分聚焦于营业厅店长的角色转换与定位。通过对角色的明确划分，管理者将能够更好地理解自身的职责，从而有效协调团队内部的工作。这不仅有助于提升工作效率，还能增强团队成员的归属感与认同感。

2. 个人素质的提升

课程强调管理者需具备一定的个人素质，包括抗压能力、专业知识和人际交往能力。通过系统的训练，管理者将能够更好地应对各种工作挑战，提升自己的领导力与管理水平。

3. 工作职责与团队管理

在了解管理者的工作职责后，课程将深入探讨如何通过高效的团队管理提升业绩。通过日常学习和针对性培训，管理者能够有效激励团队成员，提高工作效率，推动销售业绩的提升。

4. 绩效管理与目标设定

课程将提供一系列绩效管理工具，帮助管理者制定清晰的目标和执行路径。通过里程碑计划的应用，管理者可以更有效地追踪项目进度，确保团队朝着共同目标努力，最终提升整体业绩。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程为一线管理者提供了全面的培训方案，旨在提升其管理能力与综合素质。其核心价值体现在以下几个方面：

• 系统性与专业性：课程内容经过精心设计，内容丰富且具有实际操作性。
• 理论与实践结合：通过真实案例的分享，帮助学员将理论知识转化为实际操作能力。
• 有效的团队管理：课程重点在于提升管理者的团队管理能力，从而实现业绩的持续增长。
• 提升员工满意度：通过优化团队管理与内部沟通，提升员工的工作满意度和忠诚度。

总之，在快速发展的市场环境中，企业必须重视一线管理者的培训与发展。通过系统的课程培训，企业不仅能够提升管理者的个人能力，更能促进团队的整体协作与业绩提升，从而在激烈的竞争中占据优势。