提升通信行业店长管理与经营能力课程

提升营业厅团队管理能力的必要性

在当今竞争激烈的通信行业，企业面临着日益复杂的市场环境和不断变化的客户需求。一线管理者，尤其是营业厅的店长，肩负着重大的责任。他们不仅要管理团队，还需确保销售业绩的达成和客户满意度的提升。然而，许多企业发现，缺乏系统性的管理技能与有效的团队管理模式，成为了制约业绩提升和团队发展的主要痛点。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

随着通信行业划小承包工作的全面推广，管理者的角色也在不断转变。此时，如何有效领导团队、提高团队凝聚力和战斗力，成为了每位管理者必须面对的挑战。对于企业来说，提升一线经理的管理能力与经营素质，显得尤为重要。

行业需求与企业痛点分析

在沟通与协调的过程中，营业厅管理者需要具备多种能力，包括领导力、沟通能力、冲突管理能力等。然而，许多企业的管理者在这些方面存在短板，导致团队效率低下、员工流失率高和客户满意度降低。以下是一些常见的企业痛点：

• 团队协作不畅：由于管理者缺乏有效的沟通技巧，团队内部信息流通不畅，导致工作效率低下。
• 员工激励不足：管理者未能有效激励员工，造成员工积极性不高，工作热情降低。
• 技能培训缺失：员工缺乏必要的技能培训，导致工作中常出现失误，影响业绩和客户体验。
• 目标不明确：团队目标设定不清晰，员工对自身职责和工作目标缺乏认同感。

这些痛点不仅影响了团队的绩效，更可能导致企业在激烈的市场竞争中失去优势。因此，企业亟需提升管理者的综合素质与管理能力，以应对这些挑战。

管理者能力提升的解决方案

为应对上述痛点，企业需要通过系统化的培训与管理提升方案，来提高一线管理者的能力。其中，针对营业厅店长的管理课程，提供了全面的解决方案，帮助他们在角色转换、个人素质提升、工作职责明确等方面获得实际操作的指导。

1. 角色转换与定位

营业厅店长的角色不仅仅是管理者，更是团队的激励者、协调者和决策者。通过课程的学习，管理者可以清晰地理解不同角色在团队中的功能，并学会如何有效地在各个角色之间转换。这样的能力提升，有助于管理者更好地发挥领导作用，增强团队的凝聚力。

2. 个人素质的提升

课程强调了管理者在态度、知识和技能等方面的综合素质要求。通过专业知识的学习和实战案例的分析，管理者可以在以下几个方面获得提升：

• 心理承受力：提高管理者应对压力和挑战的能力，增强其在团队中的领导力。
• 专业知识：掌握最新的产品知识与市场营销技巧，以应对不断变化的市场需求。
• 人际关系能力：提升与员工、客户之间的沟通效率，建立良好的工作氛围。

3. 明确工作职责

管理者在日常工作中，需明确各项职责并合理安排时间。通过课程，管理者将学习如何进行有效的工作安排，包括晨会的召开、销售情况的监控、客诉处理等。这些实用的技巧，将帮助管理者提高工作效率，确保团队目标的顺利达成。

团队管理与业绩提升

高效的团队管理是提升业绩的关键。课程中提供了多种团队管理的方法与工具，包括员工日常学习与培训、目标绩效执行路径图及项目管理常用工具等。这些内容将帮助管理者有效提升团队的整体素质与业绩水平。

1. 员工培训与发展

持续的员工培训与发展是提升团队战斗力的重要因素。课程强调了以下几个方面：

• 业务知识的学习：管理者需要组织统一学习，确保团队成员掌握必要的业务知识。
• 专业技能的提升：针对性指导，提升员工的工作效率与专业能力。
• 个性化学习需求：满足员工的个性化学习需求，发挥团队成员的优势，形成互补。

2. 目标设定与执行

课程还强调了目标设定的重要性，帮助管理者明确目标、制定可测试的执行计划，并确保团队成员对目标的认同感。通过建立清晰的工作目标，管理者能够带领团队朝着共同的方向努力，提升业绩。

3. 项目管理工具的应用

课程中介绍的里程碑计划等项目管理工具，使管理者能够高效地进行项目规划与执行。通过有效的项目管理，管理者可以更好地掌控工作进度，提高团队的执行力。

总结与核心价值

综上所述，针对营业厅管理者的培训课程，旨在帮助企业解决一线管理者在团队管理中面临的痛点与挑战。课程通过系统的理论与实战案例相结合的方式，提升管理者的综合素质与管理能力，从而促进团队的高效运作与业绩提升。

提升营业厅团队管理能力，不仅可以增强团队的凝聚力与执行力，还能提升员工的工作积极性与客户满意度。最终，企业将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。