提升通信行业店长管理能力的培训课程

提升营业厅团队管理能力的必要性

在当今竞争激烈的通信行业，企业面临着多重挑战，如市场需求变化、消费者偏好转变以及日益复杂的运营模式。特别是一线经理，身处于业务的最前线，他们的管理能力直接影响到团队的业绩和企业的整体发展。因此，提升营业厅团队管理者的能力，成为了企业亟需解决的痛点之一。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

行业痛点分析

当前，许多企业在管理一线团队时，面临以下几种主要问题：

• 角色定位不清：许多管理者对于自身的角色理解模糊，无法有效发挥激励、协调、决策等多重角色的作用。
• 心理承受能力不足：在高压环境下，管理者需要具备较强的心理素质，以应对突发情况和团队内部矛盾，但许多管理者对此缺乏有效的训练。
• 团队协作不力：在团队内部，沟通和协作的不足会导致目标不明确，工作效率低下，进而影响整体业绩。
• 员工培训不足：一线团队的成员往往缺乏系统的培训，导致专业技能提升缓慢，影响了服务质量和客户满意度。

解决方案：系统提升管理能力

针对上述痛点，企业需要采取有效的措施来提升一线管理者的综合素质和管理能力。这不仅仅是为了提高个人的管理水平，更是为了推动整个团队的协作与发展。

全面提升管理者的综合素质

对于一线管理者而言，具备多重能力是必不可少的，包括但不限于：

• 专业知识：理解产品知识、营销技巧和厅店运营的基本方法。
• 管理能力：掌握人员管理、销售管理以及客户维护的实用技能。
• 心理素质：具备良好的心理承受力，以应对高强度的工作压力。

通过系统的培训和提升，管理者能够更好地适应快速变化的市场环境，积极应对各种挑战，从而推动团队的整体发展。

科学的角色定位与团队管理

有效的团队管理依赖于管理者对自身角色的准确定位。营业厅店长不仅是一个管理者，还是激励者、协调者、教练者和决策者。在不同的情境下，管理者需要灵活调整自己的角色，以适应团队和市场的需求。

例如，在团队士气低落时，管理者需要作为鼓舞者，激励团队成员的士气；而在目标设定和绩效管理方面，管理者又需要担任决策者，制定明确的目标和路径，确保团队朝着共同的方向前进。

如何提升团队的工作效率

为了提高团队的工作效率，管理者需要从以下几个方面入手：

• 日常学习与培训：定期组织团队成员进行业务知识和专业技能的学习，确保每位成员都能跟上市场变化的步伐。
• 明确目标与绩效管理：设定清晰的团队目标，制定详细的执行路径，确保每个成员都明白自己的职责与目标。
• 项目管理工具的应用：使用里程碑计划等项目管理工具，帮助团队规划和落实各项工作，提升整体执行力。

团队的日常管理与激励

管理者在日常工作中，需要关注团队成员的表现，并给予及时的激励和反馈。对于表现优秀的员工，应给予表扬和奖励，以激励他们的积极性；而对于表现不佳的员工，则需进行及时的指导与帮助，帮助其找到问题并改进。

总结：提升团队管理能力的核心价值

通过系统的培训和提升，企业不仅能解决一线管理者在角色理解、心理承受能力、团队协作和员工培训等方面的痛点，还能为整个团队的高效运作打下坚实的基础。管理者的能力提升将直接推动团队的业绩增长，为企业创造更大的价值。

在当今快节奏的商业环境中，企业决不能忽视一线管理者的能力培养。通过科学的管理培训，提升团队的整体素质，无疑是企业在激烈竞争中脱颖而出的关键所在。

综上所述，系统提升营业厅团队管理能力，不仅能帮助企业解决当前面临的管理难题，更能为未来的发展奠定坚实的基础。通过对管理者的全面提升，企业将能够构建出高效、协同的团队，助力业绩的持续增长。