提升营业厅经理管理能力的实战课程

提升营业厅管理能力的关键：应对行业痛点

在当今竞争激烈的通信行业，营业厅的管理者面临着众多挑战。随着承包工作的细化，管理者不仅需要应对市场变化，还需承担起团队业绩的重任。如何在这样的环境中有效管理团队，提升业绩，成为了企业亟需解决的痛点。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

首先，营业厅管理者常常感到压力重重，处于业绩和团队管理的双重挑战之中。管理者不仅要关注营业额的提升，还需理解团队成员的需求与心理状态。其次，由于缺乏系统的培训，许多管理者在角色定位、管理技能和团队建设方面显得捉襟见肘。这种情况不仅影响到个人的职业发展，也直接关系到营业厅的整体业绩。

行业需求分析：管理者的角色与责任

随着市场的不断变化，营业厅管理者的角色也在不断演变。他们不仅是业绩的推动者，更是团队的领导者和协调者。管理者需要具备多方面的技能，包括时间管理、团队激励、问题解决等。面对多重责任，提升管理能力显得尤为重要。

• 角色转换：管理者需要理解不同角色的职能要求，灵活应对各种情况。
• 心理承受力：在高压环境下，管理者必须具备较强的心理素质，以保持团队士气。
• 系统性管理：缺乏系统的管理方法会导致工作效率低下，影响团队的整体表现。

课程的核心内容与实际价值

面对上述挑战，针对营业厅管理者的培训课程应运而生。该课程不仅注重理论知识的传授，更强调实战案例的分析，使学员能够将所学知识应用于实际工作中，从而提升整体管理水平。

1. 角色定位与转变

课程中首先强调了管理者的角色定位，帮助学员清晰理解自己在团队中的多重职能。这包括激励者、协调者、决策者等角色的转变。通过对角色的深入分析，管理者能够更好地适应团队需求，提高工作效率。

2. 个人素质提升

在课程中，学员将了解到作为管理者所需具备的关键素质。这包括对团队的尊重与关怀、扎实的专业知识、以及良好的人际关系能力。通过这些素质的提升，管理者能够更好地与团队成员沟通，提升团队的凝聚力。

3. 工作职责与流程优化

课程还涵盖了管理者的日常工作职责，从营业前的准备到营业后的总结，帮助学员理清工作流程，优化管理模式。通过系统化的工作安排，管理者能够更有效地分配任务，提高团队整体的工作效率。

4. 高效团队建设

一个高效的团队是业绩提升的保障。在课程中，管理者将学习如何通过日常培训、目标设定和项目管理工具来提升团队的整体表现。通过明确目标和绩效执行路径，团队成员能够更好地协同工作，实现共同目标。

课程的实用性与应用价值

通过本课程的学习，学员不仅能够掌握管理的理论知识，还能够通过实际案例分析，提升自己的管理技能。这种理论与实践相结合的教学方式，使得学员在学习过程中能够主动思考，结合自身的工作实际进行反思和总结。

此外，课程强调实际操作的重要性，学员将通过模拟场景、角色扮演等方式进行实际演练。这种互动式的学习方式不仅提高了学员的参与感，还增强了他们对所学知识的理解和应用能力。

总结课程的核心价值

对于营业厅管理者而言，提升管理能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业整体业绩提升的关键。通过系统化的培训课程，学员能够掌握多种管理技能，提升自身素质，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

课程的核心价值在于：

• 系统化的管理理念，帮助管理者全面提升能力。
• 实战案例的结合，让学员能够将理论知识应用于实际工作。
• 互动式学习，增强学员的参与感和实践能力。
• 针对性强的内容设计，满足不同管理者的需求。

总之，针对营业厅管理者的培训课程不仅能够帮助他们提升自身的管理能力，更为企业的持续发展提供了坚实的基础。在这个快速变化的行业环境中，具备强大管理能力的团队将是企业成功的关键所在。