提升通信行业一线经理管理能力的实用课程

提升营业厅管理者的能力：企业面临的挑战与解决方案

在当今竞争激烈的通信行业，企业面临着各种挑战，尤其是在管理层面。随着承包工作的推广，一线经理被推到了关键的管理岗位上，既面临着机遇，也承受着巨大的压力。作为片区的管理者，他们不仅需要具备丰富的专业知识，还需要掌握有效的管理技能，以确保团队的高效运营和业绩的提升。因此，提升营业厅管理者的能力，成为了企业亟需解决的痛点之一。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

企业面临的痛点

• 团队管理能力不足：许多一线经理缺乏系统的管理知识，难以有效激励团队和协调各项工作。
• 员工素质参差不齐：不同员工的能力和素质差异大，使得整体团队的表现不尽如人意。
• 沟通与协调困难：在快速变化的市场环境中，管理者需要具备良好的沟通能力，以便及时解决问题。
• 业绩压力：管理者的工作直接影响到团队成员的收入和代理商的发展，如何提升业绩是一个不可回避的挑战。

行业需求分析

随着通信行业的快速发展，市场对高效管理的需求日益增强。企业需要寻找新的管理模式，以适应市场的变化和客户的需求。特别是在营业厅这样的前线场所，管理者的角色愈发重要，既要处理日常运营，又要关注员工的成长和团队的士气。因此，针对营业厅管理者的培训显得尤为必要，帮助他们从多个维度提升自己的管理能力。

如何解决企业的管理难题

针对上述痛点，系统化的培训课程可以为企业提供有效的解决方案。通过提升管理者的综合素质，企业不仅能够改善内部管理，还能增强团队的凝聚力和执行力。

1. 角色转换与定位

营业厅管理者需要明确自己的角色，从激励者、协调者到决策者，每一个角色都有其重要性。通过培训，管理者能够更好地理解各自的职责，提升团队的整体表现。

2. 增强个人素质

成功的管理者不仅需要有较强的专业知识，还需具备良好的心理素质和人际交往能力。强化这些素质，将帮助管理者在面对压力时依然能够保持冷静，并有效激励团队成员。

3. 明确工作职责

有效的责任划分可以极大提高工作效率。培训中将强调管理者在各个环节的职责，包括营业前的准备、营业中的人员管理，以及营业后的复盘总结，从而确保每一项工作都能高效开展。

4. 建立高效团队

团队的成功离不开每一位成员的共同努力。通过日常学习和针对性的培训，管理者能够提升团队的专业技能，满足每个成员的个性化需求，最终推动业绩的提升。

课程的核心价值与实用性

通过系统化的培训，不仅可以帮助企业解决当前面临的挑战，还能为未来的发展打下坚实的基础。以下是该课程的核心价值与实用性：

• 专业性：课程内容针对通信运营商的一线管理者量身定制，确保培训的专业性和针对性。
• 实战性：课程结合实际案例，让学员在理论学习的同时，能够将所学知识运用到实际工作中，提高业务能力。
• 系统性：课程覆盖了从自我定位、心理承受力到管理能力等多个方面，帮助学员全面提升综合素质。
• 灵活性：课程设计灵活多样，既有理论学习也有实践操作，能够满足不同管理者的需求。

结论

在当前的通信行业，企业需要不断提升管理者的能力，以应对复杂的市场环境和激烈的竞争。通过加强管理者的角色意识、个人素质和团队建设，企业不仅能够提升业绩，还能为未来的发展创造更多的机会。因此，针对营业厅管理者的系统性培训，将为企业的发展注入新的活力，帮助他们在竞争中立于不败之地。

通过此类课程的学习，管理者能够有效提升自身的管理能力，从而更好地为团队服务，促进企业的整体发展，实现双赢的局面。