提升一线经理管理能力的实战课程

提升营业厅管理者的核心能力：应对行业挑战的有效策略

在当今竞争激烈的通信行业，企业面临着多重挑战。随着市场的快速变化和承包工作的全面推广，营业厅的管理者们被迫适应新的角色和责任。他们不仅需要应对日常运营管理的复杂性，还需在团队激励、客户关系维护和销售业绩提升等方面展现出色的领导能力。因此，针对营业厅管理者的培训和技能提升显得尤为重要。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

行业痛点分析

随着通信行业的发展，企业在管理方面面临的痛点主要体现在以下几个方面：

• 角色定位不清：许多管理者在职责和角色上存在困惑，导致团队成员之间的沟通不畅和协作效率低下。
• 团队激励不足：在高压的工作环境中，团队成员的积极性和工作热情常常受到影响，管理者需要找到有效的激励措施。
• 技能短缺：部分管理者在业务知识、销售技巧和团队管理等方面的能力不足，制约了营业厅的整体业绩。
• 缺乏系统化的管理方法：许多管理者在应对繁杂的日常事务时，缺乏有效的管理工具和方法，使得工作效率低下。

课程如何解决行业痛点

为了解决上述问题，特意设计了一套系统化的培训课程，旨在提升营业厅管理者的综合素质和管理能力。课程通过理论与实战案例的结合，深入浅出地讲解了管理者在实际运营中需要掌握的核心技能。具体而言，课程内容包括：

1. 角色转换与定位

课程首先帮助管理者理解自身的角色定位，包括激励者、协调者和决策者等多重身份。通过对常见角色错位的分析，学员能够更清晰地认识到每个角色在团队中的重要性，从而更好地履行职责。

2. 个人素质要求

提升管理者的个人素质是课程的核心之一。课程强调态度、知识和技能三方面的全面提升。管理者需具备良好的心理素质，能够在高压环境下保持冷静，并具备专业的产品知识和管理技能，以便更好地服务于团队和客户。

3. 工作职责与日常管理

课程详细介绍了营业厅管理者的日常工作职责，从营业前的准备到营业后的总结，帮助学员掌握高效管理的关键步骤。通过对晨会的有效安排、销售高峰期的人员统筹以及客诉处理的技巧讲解，学员能够在实际工作中游刃有余。

4. 团队学习与发展

管理者不仅要关注自身能力的提升，还需关注团队的成长。课程提供了针对性的培训方案，帮助管理者制定业务知识的统一学习计划，满足团队成员的个性化学习需求，促进优势互补。

5. 项目管理与目标设定

课程还介绍了项目管理的常用工具，如里程碑计划，帮助管理者在项目执行中合理安排时间和资源，确保目标的达成。这种系统化的管理方法对于提升团队的效率和业绩具有重要意义。

核心价值与实用性总结

通过这套培训课程，营业厅管理者将能够有效应对行业内的各种挑战，提升自身的管理能力和团队的整体素质。课程强调理论与实践相结合，使学员在学习过程中能够灵活运用所学知识，切实提高工作效率。

总结而言，课程的核心价值在于以下几点：

• 系统化提升：通过全面的课程设计，帮助管理者在多个维度上提升自身能力。
• 实用性强：课程内容结合实际案例，使学员能够在日常工作中灵活应用所学知识。
• 团队发展导向：课程不仅关注管理者个人能力的提升，更强调团队的整体发展，促进企业的长远利益。

在激烈的市场竞争中，企业需要具备高效的管理团队来应对挑战。通过持续的学习和能力提升，营业厅管理者将能够更好地带领团队，实现业绩的持续增长。希望每位管理者都能在实践中不断探索，提升自身的管理水平，为企业的发展贡献更大的力量。