提升通信行业一线经理管理能力培训课程

提升营业厅团队管理技能的重要性

在快速发展的通信行业中，企业面临着越来越多的挑战，特别是在一线管理者的角色上发生了显著的转变。随着工作承包的细化，一线经理不仅拥有了更大的权力，也承担了更重的责任。这种责任感和压力并存的环境，需要管理者不断提升自身的管理技能与团队协调能力。因此，探索适合的管理模式，成为了提升团队效率与业绩的关键。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

行业需求与企业痛点

当前，许多企业在营业厅管理方面面临如下痛点：

• 团队沟通不畅：由于管理者与员工之间缺乏有效沟通，导致信息传递不及时，影响工作效率。
• 角色定位模糊：管理者的角色认知不清，常常在激励、监督和决策等方面出现偏差，影响团队士气。
• 员工培训不足：许多企业忽视了对员工的系统培训，导致员工在专业技能和服务意识上缺乏提升。
• 绩效目标不明：缺乏清晰的目标设定，使得团队在执行过程中迷失方向，导致业绩不理想。

以上问题使得企业在激烈的市场竞争中处于劣势，亟需寻找解决方案，以提升团队整体的执行力与绩效。

课程如何解决企业管理难题

为了应对这些痛点，针对一线管理者的培训课程应运而生，其核心目标是帮助企业管理者提升综合素质和管理能力，从而更好地应对日常管理中的各种挑战。

角色转换与定位的清晰化

课程首先强调了营业厅店长的角色转换与定位。管理者需要清晰地理解自己在团队中的角色，包括激励者、协调者和决策者等多重身份。通过对各角色的深入分析，管理者能够更好地分配任务，提升员工的归属感与工作积极性。

提升个人素质与专业技能

课程还特别强调了管理者的个人素质要求，包括态度、知识和技能。管理者需要具备良好的心理承受能力，能够在压力下保持冷静，同时还需掌握一定的专业知识与管理技能。通过系统的培训，管理者不仅能够提升自我认知，还能有效地带领团队达成目标。

团队管理与绩效提升

有效的团队管理是提升业绩的基础。课程中提到的团队目标绩效执行路径，帮助管理者设立明确的团队目标，并制定可测量的执行计划。通过对目标的分解与落实，管理者能够带领团队逐步实现既定的业绩目标。

日常工作的高效管理

课程还涵盖了营业厅店长在日常工作中的职责，包括营业前的准备、营业中的管理以及营业后的总结。通过对这些环节的详细分析，管理者可以更好地安排工作，提高工作效率，确保团队的高效运转。

课程的核心价值与实用性

总的来说，该课程为企业管理者提供了一个系统化的学习框架，帮助他们更好地理解自己在团队中的角色，提升管理能力。通过将理论与实际案例相结合，学员能够将所学知识灵活应用到实际工作中，从而实现“学以致用”的目标。

在这个信息爆炸的时代，企业需要的不仅仅是技术上的提升，更需要在管理和运营上不断创新。通过提升管理者的综合素质与团队协作能力，企业能够在市场中立于不败之地。

总结

随着通信行业的不断发展，管理者的角色愈发重要。通过系统的培训与学习，管理者可以有效应对行业挑战，提升团队的整体素质与业绩。该课程不仅适合一线管理者，更为企业的长远发展提供了扎实的基础。通过对管理技能的提升，企业能够更好地适应市场变化，实现可持续发展。