提升营业厅店长管理能力的实战课程

深入解析营业厅管理的核心要素与实际应用

在快速发展的通信行业中，企业面临着激烈的市场竞争和日益复杂的客户需求。这使得一线管理者，尤其是营业厅的管理者，肩负着越来越多的责任与挑战。有效的团队管理不仅可以提升员工的工作效率，还能直接影响企业的业绩表现。本文将探讨营业厅团队管理中存在的痛点，以及如何通过系统的管理技能提升来解决这些问题。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

行业现状与企业痛点

随着通信行业的逐步深化，很多企业开始采用小承包的工作模式，这一转变虽然给了管理者更大的权力，但同时也带来了巨大的责任压力。许多一线经理发现，自己在管理团队时面临以下几个主要挑战：

• 角色定位不清：许多管理者在角色转换中感到困惑，无法有效定位自己的职责，导致团队的目标和方向模糊。
• 团队士气低下：在高压环境下，团队成员的工作积极性下降，影响了整体的工作效率。
• 技能与知识的短缺：面对复杂的市场变化，很多管理者缺乏必要的管理知识和技能，难以有效应对各种突发情况。
• 目标与绩效不明确：没有清晰的目标设定和绩效评估机制，导致团队缺乏动力，无法实现业绩的持续提升。

解决方案：系统化的管理技能提升

针对上述痛点，企业需要采取有效的管理技能提升策略，帮助一线经理更好地应对挑战。通过系统的培训，管理者能够在以下几个方面得到显著改善：

1. 明确角色与责任

培训课程中强调角色的转换与定位，帮助管理者清晰理解自己作为激励者、协调者和督导者的多重角色。通过对营业厅店长的职能分析，管理者能够明确自己的工作职责，提升工作效率和团队执行力。

2. 提升个人素质与能力

在管理中，个人素质的提升至关重要。课程强调以下几个方面：

• 心理承受力：在高压力环境中，管理者需要具备良好的心理素质，才能带领团队克服困难。
• 专业知识的积累：包括产品知识、营销技巧和厅店运营方法等，帮助管理者在实际工作中游刃有余。
• 人际关系能力：管理者需要具备良好的人际沟通能力，才能更好地激励和影响团队成员。

3. 制定明确的团队目标

通过课程的学习，管理者将掌握如何制定明确、可测量的团队目标。这不仅有助于提升团队的凝聚力，还能有效推动业绩的增长。课程中提到的目标绩效执行路径图解，帮助管理者理清目标达成的步骤与关键节点。

4. 实施有效的培训机制

团队的持续成长离不开有效的培训。课程中介绍了如何通过统一学习和针对性指导来提升团队成员的专业技能。这种个性化的学习方式，不仅满足了员工的成长需求，还能促进团队的整体绩效。

课程的核心价值与实用性

通过系统的管理技能提升课程，企业能够有效应对当前面临的多重挑战。这些课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践案例的分析，确保学员能够将所学知识迅速应用到实际工作中，提高工作效率。

在课程的学习过程中，管理者将掌握以下关键技能：

• 角色认知：清晰理解自身在团队中的多重角色，合理分配时间与资源。
• 团队激励：通过科学的激励机制提升团队士气，增强员工的工作积极性。
• 问题解决能力：在面对复杂情况时，能够迅速找到问题症结并提出解决方案。
• 目标管理能力：能够制定并跟踪团队目标，确保每个成员都朝着共同的方向努力。

总之，现代通信行业的管理者需要具备全面的管理技能和良好的心理素质，以应对快速变化的市场环境。通过系统化的培训与实战案例分析，管理者不仅能够提升自身能力，还能有效推动团队的整体业绩，从而为企业的可持续发展打下坚实基础。

随着行业的不断发展，企业在管理模式上也需要不断创新。通过学习与实践，管理者将能够更好地适应新的市场需求，实现个人与团队的双重提升。