提升沟通能力，管理者必修的高情商课程

提升沟通能力，助力企业管理

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在沟通方面。无论是内部团队的协作，还是与客户的互动，沟通能力已成为企业成功与否的关键因素。许多企业发现，管理者的沟通能力直接影响到团队的士气、客户的满意度以及整体的运营效率。因此，提升管理者的沟通能力，尤其是高情商的沟通能力，成为了亟待解决的企业痛点。

亓雪： 管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能【课程收益】本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难【课程特色】本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、沟通中的瓶颈有哪些？案例1：客户闹到了公司门口案例2：取消合作的李总1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通讨论：这样的沟通，怎么“破”？2、了解高情商沟通密码——【335】安装高情商沟通“防火墙 ”3识别沟通死角，增加选择 3高情商沟通策略 5二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”1、没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2、有效果比有道理更重要3、情绪是信念的投影三、识别沟通死角，增加 3 种选择1、沟通死角之一：身份练习：不同身份对沟通的影响练习：身份重新定位2、沟通死角之二：情绪识别情绪管理自我与他人情绪3、沟通死角之三：信念识别局限性信念三种主方法破除局限性信念四、5 步“高情商沟通策略”1、建立关系身份定位（1）：接受、尊重、爱身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。声调、肢体语言的配合练习：和谐气泡2、还原事实身份信念价值情绪言行3、厘清情绪4、发掘价值练习：每个人都被自己在乎的“价值 ”推动5、找到方法练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

亓雪 培训咨询

企业面临的沟通挑战

企业在沟通方面常常遇到以下几种挑战：

• 沟通障碍：管理者在与员工或其他部门沟通时，常常会遭遇信息传递不畅、误解甚至冲突的情况。
• 情绪管理：在高压的工作环境中，管理者可能难以保持冷静，情绪波动影响沟通效果。
• 跨部门协作：不同部门之间的沟通往往因利益冲突、目标不一致而变得复杂，导致协作困难。
• 客户关系管理：面对客户的强烈情绪或不满，管理者需要高超的沟通技巧来有效应对。

这些沟通挑战不仅影响了员工的工作效率，还可能导致客户流失，进而影响企业的整体业绩。因此，企业迫切需要一种有效的方式来提升管理者的沟通能力。

高情商沟通的重要性

高情商的沟通能力不仅仅是技巧的堆砌，更是对自我情绪的认知与管理，以及对他人情绪的敏感与理解。高情商的管理者能够在复杂的沟通场景中，灵活应对各种情绪，建立良好的互动关系。

具体而言，高情商沟通的优势包括：

• 增强信任感：高情商的管理者能够与团队建立起良好的信任关系，增强员工的归属感。
• 促进团队合作：通过有效的沟通，管理者能够更好地协调团队成员之间的关系，提升团队的协作效率。
• 改善客户关系：高情商的表现使管理者能够更好地理解客户需求，妥善处理客户投诉，维护良好的客户关系。
• 提升自我管理能力：管理者通过情绪管理提高自身的抗压能力，从而在面对挑战时更加从容。

课程如何帮助企业管理者提升沟通能力

面对日益严峻的沟通挑战，企业需要帮助管理者提升高情商的沟通能力。这一课程通过系统的培训和实用的案例分析，让管理者能够在实践中掌握沟通的技巧和策略。

1. 识别沟通瓶颈

课程的第一步是帮助管理者识别沟通中的瓶颈。例如，通过讨论客户投诉的案例，管理者能够意识到在沟通中常见的问题和误区，并学习如何打破这些障碍。通过这样的分析，管理者能够在实际工作中提前识别潜在的沟通问题。

2. 情绪管理与自我认知

课程强调情绪管理的重要性，帮助管理者认识和管理自己的情绪。这不仅有助于在沟通中保持冷静，还能使管理者更好地理解他人的情绪，从而采取适当的沟通策略。

3. 沟通策略与技巧

在课程中，学员将学习到一套完整的高情商沟通策略。这包括如何通过建立良好的关系、还原事实、厘清情绪、发掘价值以及找到多种解决方案来提升沟通效果。这些策略能够帮助管理者在复杂的沟通环境中，找到合适的解决方案，提升沟通的有效性。

4. 案例分析与实操练习

通过丰富的案例分析，学员将置身于管理沟通中的冲突性问题，进行实操练习。这样的训练不仅能够加深对沟通理论的理解，更能在实际中培养解决问题的能力。

课程的核心价值与实用性

综上所述，这门课程通过系统的培训和实用的案例分析，帮助企业管理者提升高情商沟通能力，从而有效应对日常工作中的沟通挑战。具体而言，课程的核心价值在于：

• 实用性：课程内容贴近实际工作场景，学员能够在培训中获得直接可用的技巧和策略。
• 系统性：课程从识别沟通瓶颈到情绪管理，再到具体的沟通策略，形成了一套完整的逻辑体系。
• 互动性：通过案例讨论和实操练习，学员能够在互动中学习，提升学习效果。
• 针对性：课程特别针对基层管理者和团队带领者的需求，帮助他们解决在沟通中遇到的具体问题。

在企业管理中，提升管理者的沟通能力，是提升团队效率和客户满意度的重要途径。这一课程通过高情商的沟通训练，帮助管理者在复杂的商业环境中游刃有余，最终实现企业的可持续发展。