提升沟通能力，管理者必修的高情商课程

提升企业管理者情商的必要性

在现代企业中，管理者不仅需要具备专业的知识和技能，更需要具备出色的人际沟通能力。正如洛克菲勒所言，沟通能力在当今商业环境中显得尤为珍贵。良好的沟通能力能够帮助管理者在复杂的工作环境中有效协调团队，化解冲突，提升工作效率。然而，很多企业的管理者在沟通中面临各种挑战和困境，这也成为了企业发展的痛点之一。

亓雪： 管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能【课程收益】本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难【课程特色】本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、沟通中的瓶颈有哪些？案例1：客户闹到了公司门口案例2：取消合作的李总1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通讨论：这样的沟通，怎么“破”？2、了解高情商沟通密码——【335】安装高情商沟通“防火墙 ”3识别沟通死角，增加选择 3高情商沟通策略 5二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”1、没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2、有效果比有道理更重要3、情绪是信念的投影三、识别沟通死角，增加 3 种选择1、沟通死角之一：身份练习：不同身份对沟通的影响练习：身份重新定位2、沟通死角之二：情绪识别情绪管理自我与他人情绪3、沟通死角之三：信念识别局限性信念三种主方法破除局限性信念四、5 步“高情商沟通策略”1、建立关系身份定位（1）：接受、尊重、爱身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。声调、肢体语言的配合练习：和谐气泡2、还原事实身份信念价值情绪言行3、厘清情绪4、发掘价值练习：每个人都被自己在乎的“价值 ”推动5、找到方法练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

亓雪 培训咨询

企业面临的沟通挑战

在当今快节奏的工作环境中，企业管理者常常需要面对以下几种沟通挑战：

• 跨部门沟通障碍：不同部门之间往往存在信息孤岛，导致沟通效率低下，合作困难。
• 情绪管理困难：在高压的工作环境中，管理者需要处理自己的情绪以及下属的情绪，情绪失控可能导致决策失误。
• 沟通死角：管理者在沟通过程中，往往会忽视一些潜在的沟通死角，这容易导致误解和矛盾。
• 缺乏情商：高情商的管理者能够更好地理解和应对团队成员的情感需求，从而提升团队凝聚力。

行业需求与解决方案

针对上述沟通挑战，企业迫切需要提升管理者的沟通技能和情商，以适应快速变化的市场环境。通过有效的沟通策略和情商训练，管理者可以更好地应对沟通中的各种困难，促进团队协作，提高工作效率。

以下是一些企业在沟通中可能遇到的问题及其解决方案：

• 问题一：部门之间缺乏沟通，导致信息不对称。
  解决方案：建立跨部门沟通机制，定期组织部门间的交流会议，增强信息共享。
• 问题二：管理者无法有效识别和管理情绪。
  解决方案：通过情商培训，帮助管理者了解自身情绪，并学会如何有效调节情绪。
• 问题三：沟通中存在误解和冲突。
  解决方案：加强沟通技巧培训，教授管理者识别沟通死角，避免因误解导致的冲突。
• 问题四：团队成员之间缺乏信任。
  解决方案：通过团队建设活动，增强团队成员之间的信任感，提高团队凝聚力。

情商培训的核心价值

为了帮助管理者有效应对沟通中的挑战，有必要进行系统的情商培训。这类培训不仅能提升管理者的自我认知和情绪管理能力，还能增强他们的同理心和社交技能，从而提高团队的整体表现。

情商培训的几个核心价值包括：

• 自我情绪管理：帮助管理者认识并调节自己的情绪，避免情绪影响工作表现。
• 他人情绪识别：提升管理者对他人情绪的敏感度，增强与下属的沟通效果。
• 沟通策略掌握：通过系统的沟通策略训练，帮助管理者在复杂情境中有效沟通。
• 团队协作提升：增强团队成员之间的理解与信任，促进团队的协作与效率。

如何提升管理者的情商与沟通能力

提升管理者的情商与沟通能力可以通过以下几个方面进行：

1. 认识与管理情绪

管理者首先需要认识自己的情绪，了解情绪对决策和沟通的影响。通过情绪管理技巧，管理者能够更好地控制自己的情绪，避免情绪失控对团队造成负面影响。

2. 增强同理心

同理心是高情商的重要组成部分。管理者需要学会站在他人的角度看问题，理解团队成员的情感需求，从而建立良好的沟通氛围。

3. 学习沟通策略

有效的沟通策略能够帮助管理者在复杂的沟通情境中保持清晰的思路。通过掌握沟通的基本原则和技巧，管理者能够更好地应对冲突和误解。

4. 识别与解决沟通死角

管理者需要识别沟通过程中的潜在死角，并采取有效措施加以解决。通过案例分析和角色扮演等方式，管理者可以提高对沟通问题的敏感度。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，提升管理者的情商和沟通能力已成为企业发展的重要任务。通过系统的情商培训，管理者可以更好地识别和管理情绪，增强同理心，掌握有效的沟通策略，从而提高团队的协作能力和整体效率。这不仅有助于解决企业在沟通中面临的挑战，更能够为企业的长远发展奠定基础。

因此，面对日益复杂的商业环境，企业应重视管理者情商与沟通能力的培训，从而提升组织的整体效能，推动企业的可持续发展。