提升管理者沟通能力的高情商课程

提升企业沟通能力的重要性

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着各种挑战，尤其是在内部和外部沟通方面。有效的沟通不仅是团队合作的基础，更是提升企业运营效率的关键因素。无论是处理客户投诉，还是协调跨部门合作，沟通的质量直接影响到企业的绩效和发展。因此，提升管理者的沟通能力，特别是高情商沟通能力，变得尤为重要。

亓雪： 管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能【课程收益】本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难【课程特色】本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、沟通中的瓶颈有哪些？案例1：客户闹到了公司门口案例2：取消合作的李总1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通讨论：这样的沟通，怎么“破”？2、了解高情商沟通密码——【335】安装高情商沟通“防火墙 ”3识别沟通死角，增加选择 3高情商沟通策略 5二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”1、没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2、有效果比有道理更重要3、情绪是信念的投影三、识别沟通死角，增加 3 种选择1、沟通死角之一：身份练习：不同身份对沟通的影响练习：身份重新定位2、沟通死角之二：情绪识别情绪管理自我与他人情绪3、沟通死角之三：信念识别局限性信念三种主方法破除局限性信念四、5 步“高情商沟通策略”1、建立关系身份定位（1）：接受、尊重、爱身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。声调、肢体语言的配合练习：和谐气泡2、还原事实身份信念价值情绪言行3、厘清情绪4、发掘价值练习：每个人都被自己在乎的“价值 ”推动5、找到方法练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

亓雪 培训咨询

企业面临的沟通痛点

许多企业在沟通中往往会遇到以下几种问题：

• 沟通不畅：团队成员之间的信息传递不及时，导致误解和矛盾。
• 情绪管理不足：管理者未能有效管理自己的情绪，影响了团队士气。
• 跨部门协作困难：不同部门之间缺乏有效的沟通机制，导致协作低效。
• 客户关系紧张：在客户服务中，管理者未能妥善处理客户的负面情绪，影响客户满意度。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能导致客户流失和员工离职，从而对企业的长期发展带来负面影响。因此，解决这些问题，提高沟通能力是企业管理者亟需面对的挑战。

高情商沟通的重要性

高情商沟通不仅仅是技巧的运用，更是对自身情绪和他人情绪的敏锐感知与有效管理。一个具备高情商的管理者能够：

• 准确识别并管理自己的情绪，从而保持良好的心理状态。
• 理解团队成员的情感需求，增强团队的凝聚力。
• 在面对客户时，能够同理心地处理问题，提升客户满意度。
• 有效化解团队内部的冲突，促进协作与沟通。

通过提升管理者的高情商沟通能力，企业能够建立更为和谐、有效的沟通环境，从而提高整体工作效率。

如何解决企业沟通问题

为了帮助企业管理者提升沟通能力，解决上述痛点，可以从以下几个方面入手：

1. 建立有效的沟通防火墙

沟通防火墙的建立有助于管理者在沟通中保持冷静，避免情绪化反应。通过操作性的技巧，管理者能够：

• 在沟通中识别并控制情绪，避免冲突升级。
• 有效倾听他人观点，减少误解。
• 通过适当的肢体语言和声调，传达积极的信息。

2. 识别沟通死角

沟通死角是指在沟通过程中可能导致误解和冲突的盲点。通过识别这些死角，管理者可以：

• 重新定位身份，理解不同角色在沟通中的影响。
• 学会识别和管理情绪，避免情绪干扰沟通效果。
• 突破信念的局限性，寻找多种解决方案。

3. 掌握高情商沟通策略

高情商的沟通策略包括五个步骤，帮助管理者清晰地表达自己的观点，理解他人的需求。具体步骤如下：

• 建立积极的沟通关系，营造信任氛围。
• 还原事实，避免情绪化的判断。
• 清晰厘清情绪，为沟通奠定基础。
• 发掘团队成员的核心价值，实现共赢。
• 寻找多种解决办法，灵活应对各种问题。

通过这些策略的应用，管理者不仅能解决当前的问题，还能提升团队的整体沟通能力。

课程的核心价值与实用性

上文所提到的解决方案正是通过专业的培训课程来实现的。这些课程提供了丰富的案例分析和实际操作的练习，让学员在真实的场景中提升自己的沟通能力。以下是该课程的几个核心价值：

• 实用性强：课程内容紧密围绕企业管理者的实际需求，提供可操作的技巧和策略。
• 互动性高：通过案例分析、角色扮演等多种形式，增强学员的参与感和实践能力。
• 针对性明确：课程内容专注于高情商沟通，帮助管理者直面沟通中的各种挑战。
• 系统性全面：课程设计涵盖情绪管理、沟通策略、冲突解决等多个方面，形成系统的知识体系。

综上所述，提升管理者的高情商沟通能力不仅能够解决企业在沟通中面临的挑战，更能为企业的持续发展奠定坚实的基础。通过有针对性的培训，企业将能够构建一个更加高效、和谐的沟通环境，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。