提升管理者沟通能力的高情商课程

提升管理者沟通能力的关键课程

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着越来越复杂的挑战。有效的沟通能力不仅是企业成功的基石，更是管理者必须具备的重要技能。洛克菲勒曾经说过，如果人际沟通能力是商品，他愿意用珍贵的东西来交换。这句话强调了沟通在企业管理中的重要性，尤其是在团队合作和客户关系管理中。因此，了解并掌握高情商沟通技巧，对于企业管理者来说尤为重要。

亓雪： 管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能【课程收益】本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难【课程特色】本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、沟通中的瓶颈有哪些？案例1：客户闹到了公司门口案例2：取消合作的李总1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通讨论：这样的沟通，怎么“破”？2、了解高情商沟通密码——【335】安装高情商沟通“防火墙 ”3识别沟通死角，增加选择 3高情商沟通策略 5二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”1、没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2、有效果比有道理更重要3、情绪是信念的投影三、识别沟通死角，增加 3 种选择1、沟通死角之一：身份练习：不同身份对沟通的影响练习：身份重新定位2、沟通死角之二：情绪识别情绪管理自我与他人情绪3、沟通死角之三：信念识别局限性信念三种主方法破除局限性信念四、5 步“高情商沟通策略”1、建立关系身份定位（1）：接受、尊重、爱身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。声调、肢体语言的配合练习：和谐气泡2、还原事实身份信念价值情绪言行3、厘清情绪4、发掘价值练习：每个人都被自己在乎的“价值 ”推动5、找到方法练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

亓雪 培训咨询

企业面临的沟通挑战

许多企业在日常运营中会遇到各种沟通障碍，导致团队协作不顺畅、决策效率低下，甚至影响客户关系。这些挑战主要体现在以下几个方面：

• 情绪管理不足：管理者在压力下容易情绪失控，无法理性处理冲突。
• 沟通死角：在沟通中，常常会出现误解和信息传递不畅的情况，这些“死角”往往导致团队内部矛盾加剧。
• 缺乏有效的沟通策略：许多管理者对沟通的理解停留在表面，缺乏深度和系统性的策略，导致沟通效果不佳。
• 跨部门协作障碍：不同部门之间的协作往往因为沟通不畅而受到影响，影响整体工作效率。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能导致员工的士气下降，客户满意度降低。因此，提升管理者的沟通能力，尤其是高情商沟通能力，成为了企业亟待解决的问题。

高情商沟通能力的重要性

高情商沟通能力能够帮助管理者在复杂的工作环境中保持冷静，妥善处理各种情绪和人际关系。通过提升这一能力，管理者可以：

• 识别和管理自我情绪：了解自己的情绪状态，能够更好地控制和表达情感，从而在沟通中保持理智。
• 感知他人的情绪：通过同理心，理解他人的感受和需求，进而实现有效的沟通。
• 化解冲突：在面对对立意见时，能够以高情商的方式进行妥协和协商，促进团队合作。
• 增强沟通影响力：通过掌握沟通技巧，提高在团队中的影响力，赢得同事和下属的认可与支持。

如何解决企业沟通难题

为了解决企业在沟通中遇到的各种问题，企业需要对管理者进行系统性的培训，提升其高情商沟通能力。课程的设计专注于帮助管理者识别沟通中的瓶颈，掌握有效的沟通策略，并提高个人的情商，从而为企业创造更大的价值。

建立有效的沟通防火墙

课程的首要目标是帮助学员建立有效的沟通防火墙，识别和应对沟通中的障碍。通过案例分析，学员将了解如何在面对客户投诉或内部冲突时，保持冷静，找到解决问题的有效方法。

识别沟通死角

学员将学习到如何识别沟通中的“死角”，并通过角色扮演和讨论等形式，增加多种解决选择。通过这种方式，管理者能够在不同的情境中，灵活应用不同的沟通策略，确保信息的准确传递。

掌握高情商沟通策略

课程还将教授学员五步高情商沟通策略，帮助他们在沟通中建立良好的关系，明确身份定位，厘清情绪，发掘价值，并找到有效的解决方案。这一策略不仅适用于团队内部的交流，也能有效改善与客户的沟通。

课程的核心价值与实用性

通过参加该课程，管理者将能够全面提升自身的沟通能力，改善与团队成员及客户的关系。课程的核心价值在于：

• 实用性强：课程内容紧密结合企业实际，采用丰富的案例和互动练习，让学员在真实场景中学习和应用。
• 系统性培养：课程通过系统的方法论，帮助学员全面理解情商与沟通的关系，提升综合素质。
• 情绪智力提升：管理者将学会如何识别和调节情绪，从而在复杂的沟通环境中保持冷静和理智。
• 增强团队凝聚力：通过有效沟通，管理者能够更好地团结团队，提升整体工作效率。

总之，提升管理者的高情商沟通能力是解决企业沟通难题的有效途径。通过系统的培训，管理者不仅能提升自身的情商和沟通技巧，还能为企业的可持续发展打下坚实的基础。在未来的企业管理中，优秀的沟通能力将成为企业成功的重要因素。